零售企业绩效考核与测评管理全案PDF电子书下载

第一部分 建立任职资格体系 2

第一章 任职资格体系概述 2

一、建立任职资格体系的目的 2

二、任职资格体系的应用方向 2

三、任职资格的分类分级 3

第二章 任职资格的衡量要求 5

一、基本条件 5

二、工作行为标准 6

三、工作绩效 7

第三章 任职资格测评种类与内容 8

一、任职资格测评种类 8

二、任职资格测评内容 8

第四章 任职资格测评标准 9

一、高层管理人员任职资格测评标准 9

二、中层主管任职资格测评标准 11

三、基层管理人员任职资格测评标准 15

第二部分 绩效考核 22

第一章 超市绩效考核指标 22

一、经营绩效考核指标 22

二、采购业务关键绩效考核指标 25

三、配送业务关键绩效考核指标 26

四、门店营运业务关键绩效考核指标 27

五、损耗管理关键绩效考核指标 28

六、财务业务关键绩效考核指标 28

七、人力资源管理关键绩效考核指标 29

第二章 企划部绩效考核表 31

一、企划部经理绩效考核表 31

二、促销策划主管绩效考核表 32

三、快讯、形象设计专员绩效考核表 33

四、文案兼文员绩效考核表 34

五、美工主管绩效考核表 35

六、驻店美工绩效考核表 36

第三章 采购部绩效考核表 38

一、采购经理绩效考核表 38

二、采购部文员绩效考核表 39

三、地区采购主管绩效考核表 40

四、驻店采购主管绩效考核表 41

五、驻店采购员绩效考核表 43

第四章 物价质检部绩效考核表 44

一、物价质检部经理绩效考核表 44

二、价格搜查员绩效考核表 45

三、质量搜查员绩效考核表 46

四、驻店质检员绩效考核表 47

五、驻店物价员绩效考核表 48

第五章 配送中心绩效考核表 50

一、配送中心经理绩效考核表 50

二、配送中心主管绩效考核表 51

三、验收班长绩效考核表 52

四、验收员绩效考核表 53

五、索赔员绩效考核表 54

六、票据员绩效考核表 55

七、财务复核员绩效考核表 56

八、仓库理货员绩效考核表 57

九、商品核查员绩效考核表 58

十、配送员绩效考核表 59

第六章 财务部绩效考核表 61

一、财务经理绩效考核表 61

二、总账会计绩效考核表 62

三、费用往来会计绩效考核表 63

四、结算会计绩效考核表 65

五、税务会计绩效考核表 65

六、出纳绩效考核表 67

七、驻店财务主管绩效考核表 68

八、开单销售区销售核对员绩效考核表 69

九、驻店单据审核员绩效考核表 70

十、柜组核算员绩效考核表 71

十一、收银主管绩效考核表 72

十二、收银核算员绩效考核表 73

十三、收银组长绩效考核表 74

十四、收银员绩效考核表 75

第七章 营运部绩效考核表 76

一、营运部总监绩效考核表 76

二、营运部经理、主管绩效考核表 77

三、超市经理、店长绩效考核表 78

四、超市领班绩效考核表 79

第八章 团购部绩效考核表 81

一、团购经理绩效考核表 81

二、团购业务员绩效考核表 82

三、团购接待员绩效考核表 83

第九章 收货部绩效考核表 85

一、收货主管绩效考核表 85

二、收货领班绩效考核表 86

三、收货员绩效考核表 87

四、理货区主管绩效考核表 88

五、店内仓库组长绩效考核表 89

六、店内库仓管员绩效考核表 90

第十章 百货部绩效考核表 92

一、百货部经理绩效考核表 92

二、百货部经理助理绩效考核表 93

三、日杂类主管绩效考核表 95

四、电器类主管绩效考核表 96

五、文体用品类主管绩效考核表 97

六、箱包、鞋类主管绩效考核表 98

七、化妆品类主管绩效考核表 99

八、玩具类主管绩效考核表 100

九、眼镜类主管绩效考核表 101

十、首饰类主管绩效考核表 102

十一、钟表类主管绩效考核表 103

十二、音像类主管绩效考核表 104

十三、日杂类柜组长绩效考核表 105

十四、化妆品类柜组长绩效考核表 106

十五、文体用品类柜组长绩效考核表 107

十六、箱包、鞋类柜组长绩效考核表 108

十七、纺织品类柜组长绩效考核表 109

十八、玩具类柜组长绩效考核表 110

十九、营业员绩效考核表 111

二十、促销员绩效考核表 112

第十一章 生鲜部绩效考核表 113

一、生鲜部经理绩效考核表 113

二、自制熟食主管绩效考核表 114

三、自制熟食理货员绩效考核表 116

四、水产主管绩效考核表 117

五、水产理货员绩效考核表 118

六、蔬果主管绩效考核表 119

七、蔬果理货员绩效考核表 120

八、面包主管绩效考核表 121

九、面包理货员绩效考核表 122

十、肉类主管绩效考核表 123

十一、肉类理货员绩效考核表 124

第十二章 防损部绩效考核表 125

一、总部防损总监绩效考核表 125

二、防损经理绩效考核表 126

三、调查主管绩效考核表 128

四、防损督导员绩效考核表 129

五、防损主管（总部）绩效考核表 130

六、防损员（总部）绩效考核表 131

七、分店防陨主管绩效考核表 132

八、防损领班绩效考核表 133

九、出入口防损员绩效考核表 134

十、收银口防损员绩效考核表 135

十一、收货区防损员绩效考核表 137

十二、员工通道防损员绩效考核表 139

十三、监控岗防损员绩效考核表 140

十四、停车场防损员绩效考核表 141

十五、便衣防损员绩效考核表 143

十六、外巡逻防损员绩效考核表 144

十七、内巡逻防损员绩效考核表 145

十八、夜间岗防损员绩效考核表 147

第十三章 顾客服务部绩效考核表 148

一、客服部主管绩效考核表 148

二、总台服务员绩效考核表 149

三、缝纫、试衣管理员绩效考核表 150

四、还原员绩效考核表 151

五、存包员绩效考核表 152

六、广播员绩效考核表 153

七、售后送货员绩效考核表 154

第三部分 员工素质测评 158

第一章 能力素质评价标准 158

一、知识部分的素质 158

二、技能部分的素质 164

三、职业素养 176

第二章 市场企划部素质测评表 185

一、市场企划部经理素质测评 185

二、促销策划主管素质测评 186

三、快讯、形象设计专员素质测评 188

四、文案兼文员素质测评 189

五、美工主管素质测评 190

六、驻店美工素质测评 192

第三章 采购部素质测评表 194

一、采购经理素质测评 194

二、采购部文员素质测评 195

三、地区采购主管素质测评 197

四、驻店采购主管素质测评 198

五、驻店采购员素质测评 200

第四章 物价质检部素质测评表 202

一、物价质检部经理素质测评 202

二、价格搜查员素质测评 203

三、质量搜查员素质测评 204

四、驻店质检员素质测评表 205

五、驻店物价员素质测评 207

第五章 配送中心素质测评 208

一、配送中心经理素质测评 208

二、配送中心主管素质测评 209

三、班长/组长素质测评 211

四、验收员素质测评 212

五、索赔员素质测评 214

六、票据员素质测评 214

七、财务复核员素质测评 215

八、仓库理货员素质测评 216

九、商品核查员素质测评 217

十、配送员素质测评 218

第六章 财务部素质测评 219

一、财务经理素质测评 219

二、总账会计素质测评 220

三、费用往来会计素质测评 222

四、结算会计素质测评 223

五、税务会计素质测评 224

六、出纳素质测评 225

七、驻店财务主管素质测评 226

八、开单销售区销售核对员素质测评 228

九、驻店单据审核员素质测评 229

十、柜组核算员素质测评 230

十一、收银主管素质测评表 230

十二、收银核算员素质测评表 232

十三、收银组长素质测评 233

十四、收银员素质测评 235

第七章 营运部素质测评 237

一、营运部总监素质测评 237

二、营运部经理/主管素质测评 239

三、分店经理/店长素质测评 240

四、超市领班素质测评 241

第八章 团购部素质测评 243

一、团购经理素质测评 243

二、团购业务员素质测评 244

三、团购接待员素质测评 246

第九章 分店收货部素质测评 248

一、收货主管素质测评 248

二、收货领班素质测评 249

三、收货员素质测评 251

四、理货区主管素质测评 252

五、店内仓库组长素质测评 253

六、店内库仓管员素质测评 254

第十章 百货部素质测评 256

一、百货部经理素质测评 256

二、百货部经理助理素质测评 257

三、日杂类主管素质测评 259

四、电器类主管素质测评 260

五、文体用品类主管素质测评 261

六、箱包、鞋类主管素质测评 262

七、化妆品类主管素质测评 263

八、玩具类主管素质测评 264

九、眼镜类主管素质测评 265

十、首饰类主管素质测评 266

十一、钟表类主管素质测评 267

十二、音像类主管素质测评 268

十三、日杂类柜组长素质测评 269

十四、化妆品类柜组长素质测评 270

十五、文体用品类柜组长素质测评 271

十六、箱包、鞋类柜组长素质测评 272

十七、纺织品类柜组长素质测评 273

十八、玩具类柜组长素质测评 274

十九、营业员素质测评 275

二十、促销员素质测评 276

第十一章 生鲜部素质测评 278

一、生鲜部经理素质测评 278

二、自制熟食主管素质测评 279

三、自制熟食理货员素质测评 281

四、水产主管素质测评 282

五、水产理货员素质测评 283

六、蔬果主管素质测评 284

七、蔬果理货员素质测评 285

八、面包主管素质测评 286

九、面包理货员素质测评 287

十、肉类主管素质测评 288

十一、肉类理货员素质测评 289

第十二章 防损部素质测评 290

一、总部防损总监素质测评 290

二、防损经理素质测评 291

三、调查员素质测评 293

四、防损督导员素质测评 294

五、防损主管（总部）素质测评 296

六、防损员（总部）素质测评 298

七、门店防损主管素质测评 299

八、门店防损领班素质测评 301

九、出入口防损员素质测评 302

十、收银口防损员素质测评 304

十一、收货区防损员素质测评 305

十二、员工通道防损员素质测评 306

十三、监控岗防损员素质测评 307

十四、停车场防损员素质测评 308

十五、便衣防损员素质测评 308

十六、外巡逻防损员素质测评 309

十七、内巡逻防损员素质测评 310

十八、夜间岗防损员素质测评 311

第十三章 顾客服务部素质测评 313

一、客服部主管素质测评 313

二、总台服务员素质测评 314

三、缝纫、试衣管理员素质测评 316

四、商品还原员素质测评 317

五、存包员素质测评 317

六、广播员素质测评 318

七、售后送货员素质测评 319

第四部分 职业素质测评模板 322

第一章 基本素质测评 322

一、意志力测评 322

二、果断性测评 324

三、判断力测评 326

四、逻辑思维能力测评 329

五、创新能力测评 332

六、问题解决能力测评 334

七、沟通能力测评 335

八、平息人际冲突能力测评 338

九、情绪控制能力测评 341

十、应付挫折能力测评 344

十一、突发事件应变能力测评 346

第二章 经营管理能力测评 349

一、管理潜能测评 349

二、组织能力测评 352

三、决策能力测评 353

四、领导能力测评 355

五、有效主持会议能力测评 357

六、管理能力综合测评 360

第三章 工作执行能力测评 363

一、工作态度测评 363

二、工作行为测评 364

三、工作计划测评 366

四、业务执行测评 368

五、成员合作测评 369

六、职责合作测评 371

七、职责履行测评 372