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第1章 电子商务概述 1

1.1电子商务基本概念 2

1.1.1电子商务的定义 2

1.1.2电子商务的分类 4

1.1.3电子商务的参与对象 6

1.2电子商务的产生和发展 7

1.2.1电子商务的发展历程 7

1.2.2电子商务的发展现状 10

1.2.3电子商务未来发展的趋势 13

1.3电子商务的功能与特点 16

1.3.1电子商务的功能 16

1.3.2电子商务的特点 17

1.4电子商务带来的变革 18

1.4.1电子商务对社会经济的影响 18

1.4.2电子商务对企业管理的影响 19

本章小结 20

本章习题 20

案例分析 21

第2章 电子商务商业模式 23

2.1商业模式概述 25

2.1.1商业模式的基本概念 25

2.1.2电子商务商业模式的设计要素 26

2.2网络零售商业模式 32

2.2.1网络零售基本概念 32

2.2.2企业对消费者（B2C）商业模式 35

2.2.3消费者对消费者（C2C）商业模式 39

2.3企业对企业（B2B）商业模式 41

2.3.1 B2B电子商务概述 41

2.3.2 B2B电子商务的基本类型 42

2.3.3 B2B电子商务的收益模式 43

2.4新型电子商务模式 45

2.4.1 O2O电子商务模式 45

2.4.2 C2B电子商务模式 46

2.4.3 P2P电子商务模式 47

本章小结 48

本章习题 49

实训及案例分析 49

第3章 电子商务技术基础 52

3.1互联网基本概念 55

3.1.1互联网的发展阶段 56

3.1.2互联网的主要组成部分 56

3.1.3互联网相关技术及常用网络协议 59

3.2电子数据交换系统 63

3.2.1电子数据交换系统的基本概念 63

3.2.2基于Internet的电子数据交换系统 66

3.3电子商务系统 67

3.3.1电子商务系统的规划 67

3.3.2电子商务的系统构成 68

本章小结 71

本章习题 72

实训及案例分析 72

第4章 电子支付 76

4.1电子支付系统 77

4.1.1电子支付系统的构成 77

4.1.2电子支付系统的功能 78

4.2电子支付工具 79

4.2.1电子信用卡 79

4.2.2电子现金 82

4.2.3电子支票 84

4.2.4电子钱包 85

4.3国内第三方支付现状 87

4.3.1第三方支付的特点 87

4.3.2国内第三方网上支付市场发展现状 88

4.3.3第三方支付市场存在的问题和发展前景 90

本章小结 92

本章习题 92

实训及案例分析 92

第5章 网络金融 95

5.1网络金融概述 96

5.1.1网络金融的含义 96

5.1.2网络金融的特征 96

5.1.3网络金融的职能 97

5.1.4网络金融的风险 98

5.2网络银行 99

5.2.1网络银行的概念 99

5.2.2网络银行的特点 100

5.2.3网络银行的业务 101

5.2.4网络银行的风险及防范 104

5.3网络证券 110

5.3.1网络证券的概念 110

5.3.2网络证券的业务 110

5.4网络保险 115

5.4.1网络保险的概念 115

5.4.2网络保险的功能 116

5.4.3网络保险的基本业务 117

5.4.4网络保险的经营模式 117

本章小结 118

本章习题 119

实训及案例分析 119

第6章 电子商务安全 122

6.1电子商务安全概述 124

6.1.1我国电子商务安全发展概况 124

6.1.2电子商务的安全问题 125

6.1.3电子商务的安全控制要求 127

6.1.4电子商务安全体系结构 128

6.1.5电子商务安全的前沿问题 129

6.2电子商务安全技术 131

6.2.1信息加密技术 131

6.2.2认证技术 135

6.2.3防火墙技术 140

6.3电子商务安全协议 142

6.3.1 IP协议安全体系 142

6.3.2安全超文本传输协议 142

6.3.3安全套接层协议 143

6.3.4安全电子交易协议 144

本章小结 147

本章习题 148

实训及案例分析 148

第7章 网络营销 151

7.1网络营销概述 153

7.1.1网络营销的基本概念 153

7.1.2网络营销的内涵 153

7.1.3网络营销的特点 154

7.2网络营销理论基础 155

7.2.1市场营销组合理论 156

7.2.2网络营销理论 159

7.3网络营销策略 162

7.3.1网络营销竞争战略分析 162

7.3.2网络营销产品策略 165

7.3.3网络营销价格策略 171

7.3.4网络营销渠道策略 172

7.3.5网络营销促销策略 175

本章小结 178

本章习题 178

实训及案例分析 178

第8章 电子商务物流 181

8.1电子商务物流概述 182

8.1.1电子商务物流产生背景 182

8.1.2电子商务物流概念 183

8.1.3电子商务物流特点 184

8.2电子商务物流的运作模式 185

8.2.1电子商务物流的配送模式 185

8.2.2 B2B物流运作模式 186

8.2.3 B2C物流运作模式 188

8.3电子商务物流的发展 189

8.3.1电子商务对物流的影响 189

8.3.2电子商务物流的发展趋势 190

8.4第三方物流 191

8.4.1第三方物流的概念 191

8.4.2第三方物流系统的组成要素 192

8.4.3第三方物流的作用 192

8.4.4第三方物流的发展现状 193

8.5第四方物流 193

8.5.1第四方物流的概念 193

8.5.2第四方物流的优势 194

8.5.3中国发展第四方物流的局限性 194

本章小结 195

本章习题 195

实训及案例分析 195

第9章 客户关系管理 198

9.1客户关系管理概述 199

9.1.1客户关系管理的产生和发展 199

9.1.2客户关系管理的概念和理解 200

9.1.3客户关系管理的效益 202

9.2客户关系管理基本理论 203

9.2.1客户与客户关系 203

9.2.2客户识别与客户服务 206

9.3客户关系管理系统简介 207

9.3.1 CRM系统的一般模型 207

9.3.2 CRM系统的组成 208

9.3.3 CRM系统的技术功能 209

本章小结 210

本章习题 211

实训及案例分析 211

第10章 供应链管理 214

10.1供应链管理概述 215

10.1.1供应链管理产生的背景 215

10.1.2供应链管理的概念 217

10.1.3供应链管理的内容 218

10.2供应链管理基本理论 218

10.2.1供应链管理类型 218

10.2.2集成化的供应链管理 219

10.3供应链管理与e-SCM 222

10.3.1电子商务供应链管理 222

10.3.2信息技术在供应链管理中的应用 225

本章小结 227

本章习题 227

实训及案例分析 227

第11章 电子商务新技术与新应用 230

11.1移动电子商务 231

11.1.1移动电子商务的概述 231

11.1.2移动电子商务与电子商务的区别 231

11.1.3移动电子商务应用类型 232

11.1.4移动电子商务的发展趋势 232

11.2物联网 233

11.2.1物联网概念 233

11.2.2物联网的基本特征 233

11.2.3物联网技术体系 233

11.2.4物联网的应用 234

11.2.5对我国物联网未来发展的思考 236

11.3云计算 237

11.3.1云计算概述 237

11.3.2云计算平台介绍 237

11.3.3云计算的优点和问题 238

11.4大数据 240

11.4.1大数据概念 240

11.4.2大数据特点 240

11.4.3大数据处理 240

11.4.4大数据应用与案例分析 241

本章小结 242

本章习题 243

实训及案例分析 243

参考文献 246