旅行社OP计调实务PDF电子书下载

知识工具篇 1

第一章 旅行社OP计调概述 1

第一节 计调的产生与发展 3

第二节 计调工作十点能力、五点性质 7

第三节 计调工作的两大核心、三点要求、五大素质 9

第四节 计调工作操作流程 12

第二章 计调员必备知识 18

第一节 火车交通知识 18

第二节 飞机交通知识 24

第三节 汽车交通知识 36

第四节 长途电话区号知识 38

第五节 身份证号码知识 39

第三章 出入境旅游知识 43

第一节 护照 43

第二节 签证 46

第三节 汇率 50

第四节 时差 52

第四章 团号的设定 54

第一节 团号的分类 54

第二节 国内旅游区域划分 55

第三节 国际旅游区域划分 55

第四节 设定团号 58

应用操作篇 63

第五章 计调采购业务 63

第一节 计调采购内容及方法 63

第二节 计调采购工作实务 66

第三节 计调采购业务管理 75

第六章 计调与导游 79

第一节 导游服务 79

第二节 导游人员的管理措施 84

第三节 计调对导游的甄选 88

第七章 行程 92

第一节 行程编制内容 92

第二节 行程编制基本要求 97

第三节 旅游日程价格关系 102

第八章 计价与报价 106

第一节 旅行社产品价格的构成及影响因素 106

第二节 旅行社产品定价方法 110

第三节 旅行社产品计价方式 116

第四节 旅行社报价方式 120

第九章 发团操作 130

第一节 旅行社发团概述 130

第二节 选择接待社的方法 135

第三节 旅行社发团作业流程 142

第四节 发团的其他注意事项 146

第十章 接团操作 149

第一节 接团业务概述 149

第二节 地接社计调接团业务 157

第三节 接团过程服务 159

第十一章 旅游招徕 168

第一节 旅行社产品的销售 168

第二节 旅游广告 175

第三节 计调部如何管理客户信息 178

第四节 计调的售后服务 182

参考文献 185