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前言 1

序章 表达方式与表达内容 3

第一节 表达方式与表达内容的重要性 3

第二节 “多说”不等于“会说” 7

第三节 多说无益 11

第四节 过多的口头禅会使人反感 14

第五节 切勿沾沾自喜，时时鼓舞自己 17

第六节 切勿满腹抱怨 19

第七节 乐观看万事 22

第八节 切勿背地里说人坏话 25

第九节 掌握正确的表达方式 28

第一章 表达前的准备 32

第一节 事先准备的重要性 32

第二节 养成发言前准备的习惯 35

第三节 “准备→实践→反省→改善” 38

第四节 不恰当的表达方式易激怒对方 41

第五节 表达前整理思维 45

第六节 巧妙收集信息 48

第七节 “直入主题”并不适用于所有场合 50

第八节 让听者也做好准备 55

第九节 “化冰”的重要性 58

第十节 巧妙消除紧张情绪 61

第二章 良好的会面习惯 66

第一节 与人会面时要着装整洁 66

第二节 对人笑脸相迎 70

第三节 笑脸相迎的好处 73

第四节 一心一意听对方讲话 76

第五节 适当看对方的眼神 78

第六节 切勿过于拘谨 81

第七节 要赢得对方的信任 84

第八节 简要介绍自己 87

第九节 虚心向对方请教 90

第十节 巧妙扩展话题 93

第十一节 话题要与对方的年龄相宜 97

第十二节 如何给人留下深刻印象 100

第三章 成为受欢迎的人 104

第一节 牢骚满腹百害而无一利 104

第二节 不要说让对方难堪的话 106

第三节 多与工作能力强和受欢迎的人接触 109

第四节 以相似经历鼓舞对方 113

第五节 正确理解对方的心情 116

第六节 谈话时勿让对方扫兴 119

第七节 祝福对手和你反感的人 122

第八节 耐心解答对方的疑虑 125

第九节 听懂反话的重要性 127

第十节 强者视人为友 130

第十一节 礼貌求人 133

第十二节 勿忘道谢 136

第四章 适当保持沉默 140

第一节 认真听对方讲，不要抢话题 140

第二节 说话要简明扼要 144

第三节 工作场合不要刻意逗人发笑 146

第四节 做记录——工作场合最为实用的倾听技巧 149

第五节 赢得对方好感的两个技巧 152

第六节 养成认真倾听的习惯 155

第七节 对方发火的时候，不要急于辩解 158

第八节 说话时适当停顿 161

第九节 进入交谈状态时更需适当停顿 164

第十节 详细向对方介绍情况 166

第五章 运用——十大即学即用的简单技巧 172

第一节 技巧一：说话语气既肯定又柔和 172

第二节 技巧二：谈经历和举例子 175

第三节 技巧三：向顾客介绍眼前未陈列的商品 178

第四节 技巧四：巧借物品传递信息 181

第五节 技巧五：尴尬、困惑时聊大众话题 184

第六节 技巧六：分多次修复受损的人际关系 188

第七节 技巧七：巧借物品创造见面机会 191

第八节 技巧八：适时主动向面试官提问 193

第九节 技巧九：订立座右铭 196

第十节 技巧十：设立明确目标并付诸实践 199

结语 201

致谢 205