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第一章 服装店组织结构及职责管理工具 1

服装店运营组织结构图 1

服装店店长岗位职责及工作流程 2

服装店主管工作职责与流程 8

服装店导购岗位职责及工作流程 12

服装店收银员岗位职责及流程 15

职能组的工作内容 17

第二章 服装店开业前的筹备管理工具 19

新店开业管理流程 19

加盟新店的开业规范 30

服装店商圈调查 37

服装店员工招聘规范 46

第三章 服装店营运管理工具 51

店铺营销目标管理 51

店铺例会——销售监控制度 57

服装店年、月、周、日作业流程 68

服装店促销管理 77

促销管理工具 92

门店货款管理 97

店铺营销管理工具 98

店铺行政运营管理 127

服装店日常运营管理规范表格 136

店铺安全管理 139

突发事件处理 142

店铺防损管理 148

第四章 服装店陈列管理工具 159

服装店店面布局 159

服装店陈列空间规划 166

服装店陈列的三要素：VP、PP、IP的分布方法 168

服装店橱窗陈列风格 172

服装店橱窗的规划与设计 176

橱窗要素及形式 185

挂装陈列规范 192

商品叠装陈列规范 200

配件品陈列规范 201

服装店POP的种类及陈列方法 201

服装店数字陈列的测算方法 209

服装店照明规划 211

服装店的声音、气味、通风配置 214

店铺陈列管理 217

第五章 服装店商品订货管理工具 221

店铺商品构成 221

服装店订货的五适原则 225

服装店处理退、换、补货规范 227

缺货的控制 232

在售商品信息管控 234

其他为店铺订货提供依据的工作 247

服装店商品管理表格 255

第六章 服装店销售、服务管理工具 261

店铺标准服务流程 261

售中服务之跟顾客打招呼的规范 262

售中服务之如何关心顾客的规范 265

售中服务之产品介绍、展示的规范 268

售中服务之协助顾客试穿、体验的规范 271

售中服务之附加推销的规范 274

第七章 服装店人员管理工具 277

店铺人力资源管理 277

服装店人员招聘 279

服装店员工职业生涯管理 288

绩效考核管理 294

绩效管理的原则 297

店铺员工考核实例 299

服装店薪酬管理 315

服装店人员管理表格 320

第八章 服装店顾客服务管理工具 331

顾客销售服务管理 331

顾客服务过程管理 334

店铺顾客管理 349

顾客投诉管理工具 355

处理顾客抱怨的规范 367

服装店顾客管理表格 371

第九章 服装店店长管理工具 379

优秀店长需具备的基本素质 379

店长店铺管理日记 392

第十章 服装店店员培训管理工具 417

员工培训内容 417

仪容仪表规范篇 427

礼仪规范篇 431

语言规范篇 436

态度规范篇 439

行为规范篇 441

服装店员工培训管理表格 449

附件店员必备的服装面料、洗涤、保养知识 453