通道制胜大趋势 电子商务市场环境下的发展战略PDF电子书下载

第一篇 电子渠道与传统渠道之间的竞争 3

第一章 电子商务发展概述 3

第一节 中国电子商务总体发展状况 4

一、电子商务整体发展状况 4

二、电子商务各子行业发展状况 6

第二节 B2C网络零售市场发展状况 11

一、全球B2C网络零售市场发展状况 11

二、中国网络零售市场发展环境分析 12

三、中国B2C市场竞争状况 16

四、中国B2C网络零售市场产品品类 20

五、中国网络零售市场消费者构成 21

第三节 B2C网络零售市场的各市场主体业务发展模式 23

一、制造商的模式 24

二、独立电子零售商的业务模式 25

三、传统零售商开展网络零售的模式 26

第二章 电子渠道和传统渠道之间的竞争 28

第一节 电子渠道与传统渠道的比较差异 28

一、电子渠道与传统渠道的特征差异 28

二、电子渠道适合销售的产品品类 31

三、电子渠道相对优势的建立 35

第二节 电子渠道对传统渠道产生的效应 39

一、价格效应 39

二、促进新型电子中间商的发展 40

三、渠道冲突的出现 42

第三节 电子渠道与传统渠道之间的价格竞争 43

一、电子渠道与传统渠道的价格差异 43

二、电子渠道与传统渠道价格差异的影响因素 45

三、电子渠道和传统渠道环境下的战略性定价 48

第二篇 电子渠道和传统渠道下的消费者行为 59

第三章 电子商务环境下的消费者购买行为 59

第一节 电子商务环境下的消费者及市场特征分析 59

一、网络消费者特征分析 59

二、网络消费市场及其特征 71

第二节 电子商务环境下消费者购买行为影响因素分析 76

一、消费者在线购买信任的影响因素 76

二、网络消费者购买意愿的影响因素 81

三、网络消费者购买行为发生与否的影响因素 85

四、消费者在线购买满意度的影响因素 86

五、网络消费者重复购买行为发生的影响因素 88

第三节 电子商务环境下消费者购买行为分析 90

一、购买行为特点分析 90

二、购买行为类型分析 92

三、购买行为动机分析 93

四、购买决策过程分析 96

第四节 在线消费者行为案例分析 100

一、沃尔玛的在线营销策略分析 100

二、戴尔的在线营销策略分析 101

第四章 在线评价对消费者在线购物行为的影响 104

第一节 在线评论概述 104

一、口碑与在线口碑 104

二、在线评论 109

三、在线评论与在线口碑 112

四、消费者搜寻在线评论的驱动力 113

五、消费者在线评论发表动机 114

六、在线评论的案例分析 116

第二节 在线评论效果的影响因素 119

一、在线评论来源的可信性 119

二、在线评论自身特征 120

三、消费者特征 122

四、产品因素 124

第三节 在线评论对消费者购买决策的影响 128

一、消费者—网站关系 129

二、评论内容的质量 130

三、评论数量 131

四、评论的效价 131

五、评论者的资信度 132

六、接收者的专业能力 133

第四节 负面评论对消费者品牌转换行为的影响 135

一、负面评论概述 135

二、负面评论影响因素 136

三、负面评论的规避策略 139

第五节 电子零售商开发在线评论的策略 141

一、从战略高度重视在线评论 142

二、加强消费者与评论发布网站关系的密切程度 142

三、重视在线评论自身特征 142

四、发掘资信度高的在线评论者 143

五、口碑营销的细分战略 144

六、有效控制在线评论对消费者的影响力 144

第五章 电子渠道和传统渠道环境下的消费者渠道选择行为 146

第一节 消费者购买决策阶段及渠道选择 146

一、消费者的购买决策阶段 146

二、购买决策阶段对消费者渠道选择影响 147

三、购买决策阶段中渠道选择的影响因素 149

第二节 消费者的渠道选择行为 151

一、消费者购物动机 152

二、渠道选择的前置因素 153

三、渠道选择的后果——渠道忠诚 158

第三节 消费者渠道转换行为 158

一、渠道转换路径 159

二、消费者渠道转换的动机 160

三、渠道转换的影响因素 162

第四节 消费者渠道选择行为下的企业渠道选择行为 164

一、消费者渠道选择行为对企业渠道选择行为的影响 164

二、企业渠道选择考虑因素 166

三、企业的渠道策略 167

第三篇 独立电子零售商的市场发展战略 171

第六章 独立电子零售商的业务发展策略 171

第一节 电子零售商业务模式选择策略 171

一、电子零售商业务类型分析 172

二、电子零售商选择平台或自营业务的影响因素 174

三、电子零售商的风险和利益 175

第二节 电子零售商自营业务发展策略 179

一、电子零售商自营业务概况 179

二、电子零售商自营业务案例分析 181

第三节 B2C电子零售商平台化业务发展策略 185

一、自营式电子零售商的平台化趋势 185

二、自营式电子零售商的平台化——京东商城 189

三、纯平台电子零售商——天猫 191

四、平台化电子零售商的盈利方式 193

第四节 C2C平台业务选择 196

一、C2C运营模式及特点 196

二、C2C电子零售商的主要盈利模式 197

三、代表性C2C电子零售商——淘宝 198

四、盈利创新策略 202

第五节 电子零售商业务创新策略 204

一、电子零售商行业的业务发展现状 204

二、电子零售商“亏”的原因 205

三、电子零售商业务模式创新动力机制 206

四、电子零售商业务模式如何创新 206

第七章 独立电子零售商的在线定价策略 209

第一节 电子零售商的在线定价现状 210

第二节 在线定价的影响因素分析 211

一、消费者搜索成本 213

二、线上和线下渠道的竞争 214

三、电子商务相关的因素 215

四、限制线上价格竞争的因素 218

第三节 网络市场有效定价的基本原理 220

一、市场效率 220

二、微观因素 221

三、宏观因素 227

第四节 在线定价策略 229

一、在线商品定价模式 229

二、在线定价策略 230

三、在线定价方法 231

第八章 独立电子零售商的服务管理策略 234

第一节 电子服务的价值 234

一、电子服务与电子服务质量的定义 235

二、电子服务对电子零售商和消费者的价值 237

第二节 电子服务质量对在线客户满意度的影响 239

一、电子服务质量研究的数据来源及方法 239

二、电子服务质量模型 241

第三节 在线客户满意度对客户忠诚度的影响 243

一、电子满意度与在线忠诚度研究现状 243

二、在线满意度对在线忠诚度的影响模型 244

三、管理建议 246

第四节 电子服务质量评估 248

一、电子服务质量研究简介 248

二、E-S-QUAL评估模型 250

第五节 电子零售商的服务管理案例 253

一、Sears.com 254

二、京东商城 256

第四篇 制造商引入电子渠道的双渠道发展战略 261

第九章 制造商的双渠道战略决策 261

第一节 制造商引入电子渠道的市场价值 261

一、制造商引入电子渠道对销售业绩的利弊分析 261

二、制造商引入电子渠道的业绩影响因素 264

第二节 制造商引入电子渠道的先决因素和产出效应 268

一、引入电子渠道的先决因素 268

二、引入电子渠道的产出效应 270

第三节 制造商的双渠道开发战略 273

一、影响制造商渠道开发战略的因素 273

二、制造商的传统渠道模式及其不足 275

三、电子商务对传统营销渠道的影响 277

四、电子商务模式下制造商的渠道开发模式 279

五、制造商的双渠道开发战略 282

第四节 双渠道环境下的产品策略 284

一、双渠道销售的产品的选择 285

二、不同渠道产生的品牌效应 287

第五节 制造商双渠道定价策略 292

一、基于一致定价的制造商双渠道定价策略 292

二、渠道价格无限制条件下制造商的双渠道策略 295

第十章 制造商引入电子渠道后的双渠道协调策略 298

第一节 制造商引入电子渠道的双渠道结构 298

一、制造商引入电子渠道的双渠道结构形式 299

二、双渠道结构的优势 301

三、双渠道结构带来的挑战 304

第二节 制造商引入电子渠道的双渠道冲突及其评价 305

一、双渠道冲突产生的原因 305

二、双渠道冲突的类型和形式 309

三、双渠道冲突的评价 311

第三节 双渠道冲突管理 315

一、共同价值观 316

二、制度化的方法来最小化渠道冲突 316

三、最小化渠道冲突的定价措施 317

四、产品和产品版本的方法来最小化渠道冲突 318

五、品牌名称的方法来最小化渠道冲突 319

六、补偿的方法来最小化渠道冲突 320

七、沟通和协调的方法最小化渠道冲突 321

第四节 双渠道冲突管理案例 322

一、杜卡迪摩托车控股公司 322

二、北欧航空公司 334

第五篇 传统零售商引入电子渠道的多渠道发展战略 345

第十一章 零售商引入电子渠道的战略决策 345

第一节 传统零售商引入电子渠道的可行性 346

一、零售商引入电子渠道的理论基础 346

二、零售商引入电子渠道的动机 347

三、零售商引入电子渠道的障碍 350

四、零售商引入电子渠道的业绩效应 351

第二节 传统零售商引入电子渠道的影响因素 353

一、产品因素 354

二、企业因素 354

三、渠道因素 354

第三节 零售商引入在线渠道的多渠道战略 356

一、多渠道战略分类 356

二、多渠道零售商的发展趋势 368

第四节 零售商引入电子渠道的组合元素 373

一、电子渠道的零售形式与媒介 373

二、多渠道零售商的特点及客户行为 377

三、多渠道零售组合元素 378

第十二章 多渠道零售商的渠道整合战略 380

第一节 多渠道零售商渠道整合的可行性 380

一、渠道整合的价值 380

二、渠道整合面临的挑战 391

三、渠道整合面临的运作问题 394

第二节 多渠道零售商的渠道整合策略 396

一、渠道整合的要素 396

二、渠道协同的来源 399

三、渠道协同的管理策略 400

四、渠道整合的方式 402

五、渠道整合实施的组合策略 406

六、渠道整合冲突的应对策略 409

七、多渠道整合案例 411

第三节 多渠道零售商的渠道整合提升客户忠诚策略 414

一、多渠道整合提升客户忠诚的途径 414

二、案例 418

第四节 多渠道零售商的渠道整合执行系统 419

一、多渠道整合执行系统类型 419

二、多渠道整合执行系统评价指标 422

三、多渠道整合执行系统评价方法 423

附件 428

参考文献 436