沃顿商学院最受欢迎的调解课 第4版PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)珍妮弗·E.贝尔(JenniferE.Beer),(美)卡洛琳·C.帕卡德(CarolineC.Packard)著
- 出 版 社:北京:中国电力出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787512353831
- 页数:286 页
概述 1
什么是调解 3
调解的作用 4
调解的运行机制 6
调解员的角色 8
调解过程解析 10
调解的简要流程 11
以过程为中心的调解 13
调解的指导原则 15
调解术语 17
调解前的准备与沟通 19
这种情形是否适合调解 21
如何找到调解员 22
自愿调解还是强制调解 24
调解前的交流 26
我应该做调解员吗 35
调解前的确认与回顾 36
选择调解地点 38
调解第一步:了解情况 41
会前准备 43
开场 46
倾听双方倾诉 54
交流 59
向制订解决方案过渡 76
分别谈话 78
调解第二步:制订解决方案 83
制订解决方案的目的和流程 85
话题清单 87
选择 93
决定 99
拟订协议 105
结束 110
后续工作:整理与总结 113
多轮会议间的衔接 114
理解冲突 117
纠纷和冲突 119
帮助理解冲突的比喻 120
冲突的核心是什么 123
冲突的一般影响 126
冲突的乐趣所在 127
冲突激化 129
出路何在 130
冲突三角:人物、过程与问题 132
你们处在哪种模式中 135
给予支持 139
给予支持的主要技巧 141
定下基调 143
正式程度,做笔记 144
操作中的保密性 146
全心全意地投入 147
表示理解 150
化解评判性话语 152
保护双方不受伤害 153
从对立模式到合作模式 155
关注当事人的舒适度和可接受性 158
注意身份与文化问题 161
找到共同点 163
场景案例:情绪失控时的处理方案 164
推动调解进程 171
推动调解进程 173
保证公平 174
会议架构 176
讨论架构:下一步做什么 178
何时进行引导 180
何时进行协商 182
别跑题 184
提问的艺术 186
重述的方式 192
让调解工作可视化 198
何时介入 200
是时候退出了吗 204
结束调解 206
场景案例:挑战与应对 208
引导双方解决问题 213
参与者的出发点:权力与权利 215
改变思维模式 216
找出利益关注点 218
寻找解决方案 223
重构 225
核查解释和误解 227
如何处理谎言与欺骗 228
对事实和需求进行平实描述 231
话题清单范例 235
想出办法 237
调解员可以为选择提供建议吗 242
用视觉教具辅助选择 243
解决方案的类型 244
“典型的”或“足够好的”解决方案 245
用“如果”扫描可能出现的偶然事件 247
退路:突发性事件和不确定事件 249
协议降级:缩小范围 250
未达成协议怎么办 251
协议可行性审查 253
对协议预期的审查 254
协议样本 256
场景案例:挑战与应对 258
更进一步 263
提升调解能力 265
调整调解过程 266
调解青少年冲突 268
调解跨代冲突 270
调解家庭冲突 272
调解职员冲突 274
与会者评价 277
本书的前世今生 281
作者及其贡献 283
机构支持 285
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《英国皇家舞蹈学院舞蹈等级考试教材 组合与舞蹈 四级》陈婷译 2019
- 《蓬莱学院 4 大漠之王》古月奇 2019
- 《天水师范学院60周年校庆文库 新工科视域下的工程基础与应用研究》《天水师范学院60周年校庆文库》编委会编 2019
- 《西单大杂院-北京老舍文学院首届中青年作家高研班学员小说作品集》北京老舍文学院编 2019
- 《卡塞尔不欢迎逻辑》(西)恩里克·比拉-马塔斯著;施杰李,雪菲译 2019
- 《南京师范大学110周年 美术学院》宋永忠总主编 2012
- 《2019中央美术学院研究生毕业作品集》苏新平主编;陈琦副主编 2019
- 《英国皇家舞蹈学院舞蹈等级考试教材 组合与舞蹈 五级》陈婷译 2019
- 《天水师范学院60周年校庆文库 分子科学视域下的化学前沿问题研究》《天水师范学院60周年校庆文库》编委会编 2019
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
- 《优势谈判 15周年经典版》(美)罗杰·道森 2018
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《海明威书信集:1917-1961 下》(美)海明威(Ernest Hemingway)著;潘小松译 2019
- 《迁徙 默温自选诗集 上》(美)W.S.默温著;伽禾译 2020
- 《上帝的孤独者 下 托马斯·沃尔夫短篇小说集》(美)托马斯·沃尔夫著;刘积源译 2017
- 《巴黎永远没个完》(美)海明威著 2017
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018