管理流程设计实务PDF电子书下载

第1章 管理流程设计与再造 1

1.1管理流程设计 2

1.1.1管理流程的功能 2

1.1.2管理流程的维度 2

1.1.3管理流程与业务流程 3

1.2管理流程图绘制 4

1.2.1管理流程图的分级 4

1.2.2管理流程图的横向坐标 5

1.2.3管理流程图的纵向坐标 6

1.2.4绘制管理流程图的符号 7

1.2.5管理流程图绘制注意事项 7

1.3现有流程诊断 8

1.3.1现有流程的诊断程序 8

1.3.2关键流程的选择方法 10

1.3.3关键流程节点的诊断 12

1.3.4关键流程关键点的诊断 13

1.3.5关键流程风险点的诊断 14

1.4管理流程再造 14

1.4.1管理流程再造的步骤 14

1.4.2管理流程再造的方法 15

1.4.3管理流程再造的落实 16

第2章 市场营销类管理流程及标准 19

2.1市场调研管理流程 20

2.1.1市场调研管理流程图 20

2.1.2市场调研管理标准 21

2.2营销策划管理流程 23

2.2.1营销策划管理流程图 23

2.2.2营销策划管理标准 24

2.3产品定价管理流程 26

2.3.1产品定价管理流程图 26

2.3.2产品定价管理标准 27

2.4销售渠道管理流程 29

2.4.1销售渠道管理流程图 29

2.4.2销售渠道管理标准 30

2.5销售回款管理流程 32

2.5.1销售回款管理流程图 32

2.5.2销售回款管理标准 33

2.6客户管理流程 35

2.6.1客户管理流程图 35

2.6.2客户管理标准 36

2.7售后服务管理流程 38

2.7.1售后服务管理流程图 38

2.7.2售后服务管理标准 39

第3章 技术研发类管理流程及标准 41

3.1研发调研管理流程 42

3.1.1研发调研管理流程图 42

3.1.2研发调研管理标准 43

3.2工艺技术管理流程 45

3.2.1工艺技术管理流程图 45

3.2.2工艺技术管理标准 46

3.3工艺标准管理流程 48

3.3.1工艺标准管理流程图 48

3.3.2工艺标准管理标准 49

3.4产品试制管理流程 51

3.4.1产品试制管理流程图 51

3.4.2产品试制管理标准 52

3.5技术改造管理流程 55

3.5.1技术改造管理流程图 55

3.5.2技术改造管理标准 56

3.6技术文件管理流程 58

3.6.1技术文件管理流程图 58

3.6.2技术文件管理标准 59

第4章 生产制造类管理流程及标准 61

4.1生产计划管理流程 62

4.1.1生产计划管理流程图 62

4.1.2生产计划管理标准 63

4.2产能负荷分析管理流程 65

4.2.1产能负荷分析管理流程图 65

4.2.2产能负荷分析管理标准 66

4.3车间排程计划管理流程 68

4.3.1车间排程计划管理流程图 68

4.3.2车间排程计划管理标准 69

4.4物料需求计划管理流程 71

4.4.1物料需求计划管理流程图 71

4.4.2物料需求计划管理标准 72

4.5生产设备配置管理流程 75

4.5.1生产设备配置管理流程图 75

4.5.2生产现场管控管理标准 76

4.6生产进度控制管理流程 78

4.6.1生产进度控制管理流程图 78

4.6.2生产进度控制管理标准 79

4.7生产交期管控管理流程 81

4.7.1生产交期管控管理流程图 81

4.7.2生产交期管控管理标准 82

4.8生产现场5S管理流程 84

4.8.1生产现场5S管理流程图 84

4.8.2生产现场5S管理标准 85

4.9生产信息统计管理流程 87

4.9.1生产信息统计管理流程图 87

4.9.2生产信息统计管理标准 88

第5章 采购供应类管理流程及标准 91

5.1采购计划管理流程 92

5.1.1采购计划管理流程图 92

5.1.2采购计划管理标准 93

5.2招标采购管理流程 95

5.2.1招标采购管理流程图 95

5.2.2招标采购管理标准 96

5.3采购预算管理流程 98

5.3.1采购预算管理流程图 98

5.3.2采购预算管理标准 99

5.4供应商评级管理流程 101

5.4.1供应商评级管理流程图 101

5.4.2供应商评级管理标准 102

5.5采购合同管理流程 104

5.5.1采购合同管理流程图 104

5.5.2采购合同管理标准 105

第6章 质量控制类管理流程及标准 107

6.1质量体系认证管理流程 108

6.1.1质量体系认证管理流程图 108

6.1.2质量体系认证管理标准 109

6.2制程三检作业管理流程 111

6.2.1制程三检作业管理流程图 111

6.2.2制程三检作业管理标准 112

6.3外协产品质量管理流程 114

6.3.1外协产品质量管理流程图 114

6.3.2外协产品质量管理标准 115

6.4成品质量检验管理流程 117

6.4.1成品质量检验管理流程图 117

6.4.2成品质量检验管理标准 118

6.5质量信息统计管理流程 120

6.5.1质量信息统计管理流程图 120

6.5.2质量信息统计管理标准 121

6.6不合格品管理流程 123

6.6.1不合格品管理流程图 123

6.6.2不合格品管理标准 124

6.7质量改进管理流程 125

6.7.1质量改进管理流程图 125

6.7.2质量改进管理标准 126

第7章 安全保障类管理流程及标准 129

7.1安全生产管理流程 130

7.1.1安全生产管理流程图 130

7.1.2安全生产管理标准 131

7.2安全培训管理流程 133

7.2.1安全培训管理流程图 133

7.2.2安全培训管理标准 134

7.3安全检查管理流程 136

7.3.1安全检查管理流程图 136

7.3.2安全检查管理标准 137

7.4日常消防管理流程 139

7.4.1日常消防管理流程图 139

7.4.2日常消防管理标准 140

7.5安全应急预案管理流程 142

7.5.1安全应急预案管理流程图 142

7.5.2安全应急预案管理标准 143

7.6安全事故处理管理流程 145

7.6.1安全事故处理管理流程图 145

7.6.2安全事故处理管理标准 146

第8章 客户服务类管理流程及标准 149

8.1客户关系管理流程 150

8.1.1客户关系管理流程图 150

8.1.2客户关系管理标准 151

8.2客户服务管理流程 153

8.2.1客户服务管理流程图 153

8.2.2客户服务管理标准 154

8.3客户信息管理流程 156

8.3.1客户信息管理流程图 156

8.3.2客户信息管理标准 157

8.4大客户服务管理流程 159

8.4.1大客户服务管理流程图 159

8.4.2大客户服务管理标准 160

8.5投诉处理管理流程 162

8.5.1投诉处理管理流程图 162

8.5.2投诉处理管理标准 163

8.6满意度调查管理流程 165

8.6.1满意度调查管理流程图 165

8.6.2满意度调查管理标准 166

8.7服务改进管理流程 168

8.7.1服务改进管理流程图 168

8.7.2服务改进管理标准 169

第9章 项目运作类管理流程及标准 171

9.1项目可行性分析管理流程 172

9.1.1项目可行性分析管理流程图 172

9.1.2项目可行性分析管理标准 173

9.2项目立项管理流程 175

9.2.1项目立项管理流程图 175

9.2.2项目立项管理标准 176

9.3项目计划管理流程 178

9.3.1项目计划管理流程图 178

9.3.2项目计划管理标准 179

9.4项目质量管理流程 181

9.4.1项目质量管理流程图 181

9.4.2项目质量管理标准 182

9.5项目进度管理流程 184

9.5.1项目进度管理流程图 184

9.5.2项目进度管理标准 185

9.6项目风险管理流程 187

9.6.1项目风险管理流程图 187

9.6.2项目风险管理标准 188

第10章 财务会计类管理流程及标准 191

10.1财务计划管理流程 192

10.1.1财务计划管理流程图 192

10.1.2财务计划管理标准 193

10.2全面预算管理流程 195

10.2.1全面预算管理流程图 195

10.2.2全面预算管理标准 196

10.3现金收支账务管理流程 198

10.3.1现金收支账务管理流程图 198

10.3.2现金收支账务管理标准 199

10.4费用报销账务管理流程 201

10.4.1费用报销账务管理流程图 201

10.4.2费用报销账务管理标准 202

10.5固定资产账务管理流程 204

10.5.1固定资产账务管理流程图 204

10.5.2固定资产账务管理标准 205

10.6固定资产折旧管理流程 207

10.6.1固定资产折旧管理流程图 207

10.6.2固定资产折旧管理标准 208

10.7坏账账务管理流程 210

10.7.1坏账账务管理流程图 210

10.7.2坏账账务管理标准 211

10.8财务报告管理流程 213

10.8.1财务报告管理流程图 213

10.8.2财务报告管理标准 214

10.9内部审计管理流程 216

10.9.1内部审计管理流程图 216

10.9.2内部审计管理标准 217

第11章 人力资源类管理流程及标准 219

11.1人力资源计划管理流程 220

11.1.1人力资源计划管理流程图 220

11.1.2人力资源计划管理标准 221

11.2员工聘用管理流程 223

11.2.1员工聘用管理流程图 223

11.2.2员工聘用管理标准 224

11.3员工培训管理流程 226

11.3.1员工培训管理流程图 226

11.3.2员工培训管理标准 227

11.4薪酬福利管理流程 229

11.4.1薪酬福利管理流程图 229

11.4.2薪酬福利管理标准 230

11.5绩效考核管理流程 232

11.5.1绩效考核管理流程图 232

11.5.2绩效考核管理标准 233

11.6劳动合同管理流程 235

11.6.1劳动合同管理流程图 235

11.6.2劳动合同管理标准 236

11.7员工关系管理流程 238

11.7.1员工关系管理流程图 238

11.7.2员工关系管理标准 239

第12章 行政后勤类管理流程及标准 241

12.1行政费用管理流程 242

12.1.1行政费用管理流程图 242

12.1.2行政费用管理标准 243

12.2行政督办管理流程 245

12.2.1行政督办管理流程图 245

12.2.2行政督办管理标准 246

12.3会议组织管理流程 248

12.3.1会议组织管理流程图 248

12.3.2会议组织管理标准 249

12.4公务用车管理流程 251

12.4.1公务用车管理流程图 251

12.4.2公务用车管理标准 252

12.5园区绿化管理流程 254

12.5.1园区绿化管理流程图 254

12.5.2园区绿化管理标准 255