商务旅行管理 出差管理规范与自律PDF电子书下载

第一章 出差为何需要管理 1

第一节 何谓出差 2

第二节 差旅简史 3

第三节 影响出差的宏观因素 6

第四节 不出差的选择 16

第五节 受关注的问题 19

第六节 严谨而灵活的管理 22

第二章 建立行之有效的出差管理制度 27

第一节 建立和完善管理框架 28

第二节 可操作流程管理 37

第三节 人员管理 43

第四节 预算管理 55

第五节 任务管理 68

第六节 风险管理 73

第七节 知识管理 85

第八节 企业的社会责任 89

第九节 出差管理实践 95

第三章 出差者应该知道的自我管理 112

第一节 心理调整 113

第二节 事前功课要做足 120

第三节 携带物品的艺术 128

第四节 行李箱与行李寄存 134

第五节 警觉性加倍 139

第六节 时间管理 150

第七节 尊重文化差异 156

第八节 礼仪之邦的代表 164

第九节 爱护地球，关心社会 172

第十节 把握面对面沟通机会 175

第十一节 实战之道 177

第十二节 出差的后续工作 187

第四章 出差管理部门如何做得更好 191

第一节 东道主单位 192

第二节 运输与住宿行业 203

第三节 政府和社区 218

结语：对未来出差的憧憬 227

附录 233

参考文献 242