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作者：世界银行著；中国人民银行金融消费权益保护局译
出版社：北京：中国金融出版社
出版年份：2013
ISBN：9787504971456
页数：305 页

图书介绍：金融消费者权益保护工作是维护金融稳定的现实需要。2008年爆发的国际金融危机表明：金融消费者保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且伤害金融机构自身发展，危害金融稳定。金融消费者保护已经成为维护金融稳定的核心议题，世界各国都开始采取措施，切实加强金融消费者权益保护。作为中央银行，有必要站在维护金融稳定、促进金融发展的角度，保护金融消费者合法权益。金融消费者权益保护工作是保障居民权利的客观要求。现实中存在侵犯金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、资产安全权、隐私权的现象，比如一些机构业务人员在金融产品销售过程中隐瞒风险、夸大收益，设置不合理的贷款条件，进行捆绑销售等。这些行为损害了金融消费者的合法权益，需要予以重视并加以解决，将保障居民权利落到实处。本书用最佳实践的方式说明金融消费者权益保护工作是改进金融服务的必然选择。金融机构在营销产品时，要充分考虑消费者心理，兼顾消费者利益，这样才能实现双赢，才能有利于金融机构的持续发展。

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《金融消费者保护的良好经验》目录

标签：银行消费金融消费者保护权益

第一章导论 1

第二章金融消费者保护的通用良好经验 7

第三章不同金融服务中金融消费者保护的良好经验 11

一、银行业 11

A．消费者保护制度 11

B．披露和销售行为 14

C．消费者账户管理和维护 20

D．隐私和数据保护 27

E．争端解决机制 29

F．保障机制和清算 31

G．消费者自我保护能力与金融扫盲 33

H．竞争和消费者保护 36

二、证券业 39

A．投资者保护制度 39

B．信息披露和销售行为 41

C．消费者账户管理和维护 46

D．隐私和数据保护 48

E．争端解决机制 49

F．保障机制和清算 50

G．消费者自我保护能力与金融扫盲 50

三、保险业 53

A．消费者保护制度 54

B．披露和销售行为 57

C．消费者账户管理和维护 62

D．隐私和数据保护 62

E．争端解决机制 63

F．保障机制和清算 64

G．消费者自我保护能力与金融扫盲 65

四、非银行信贷机构 67

A．消费者保护制度 68

B．披露和销售行为 71

C．消费者账户管理和维护 75

D．隐私和数据保护 79

E．争端解决机制 80

F．消费者自我保护能力与金融扫盲 81

附录1：私人养老金部门 85

A．消费者保护制度 86

B．披露和销售行为 86

C．消费者账户管理和维护 88

D．隐私和数据保护 89

E．争端解决机制 89

F．保障计划及安全规定 90

G．消费者自我保护能力与金融扫盲 90

附录2：信用报告系统 91

A．隐私与数据保护 93

B．消费者自我保护能力与金融扫盲 95

附录3：背景 97

ⅰ．金融消费者保护与全球金融监管 97

ⅱ．设计金融消费者保护方案 99

ⅲ．金融消费者保护的良好经验设计 104

ⅳ．国际社会今后工作的可能领域 106

后记 305

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