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第一篇 供应链管理基础 3

第一章 供应链管理导论 3

第一节 供应链管理的基本概念 3

专栏1-1 Gartner供应链25强企业 6

专栏1-2戴尔供应链管理模式 9

第二节 供应链管理面临的问题 10

第三节 企业供应链管理的实施 13

本章小结 15

复习思考题 16

案例 苹果公司的无缝供应链 16

第二章 供应链运作参考模型 20

第一节 供应链运作参考模型的基本流程 20

专栏2-1供应链协会 26

第二节 供应链运作参考模型的应用 27

本章小结 30

复习思考题 30

案例 吴越电梯公司 31

第二篇 供应链设计与管理 45

第三章 客户服务 45

第一节 客户服务要素 45

专栏3-1苏宁的阳光服务承诺 50

专栏3-2京东商城的售后服务政策 52

第二节 客户服务策略的制定方法 54

第三节 客户服务的实施 71

本章小结 73

复习思考题 73

案例 电商的客户服务投诉问题 74

第四章 供应链与产品的协调设计 77

第一节 供应链设计因素 77

专栏4-1三星供应链的革新 80

第二节 面向产品的供应链设计 82

专栏4-2 Zara供应链的快速响应和柔性 84

第三节 面向大规模定制的供应链设计 85

专栏4-3惠普的供应链创新——基于产品设计供应链模式 89

第四节 面向供应链管理的产品与过程设计 90

本章小结 93

复习思考题 94

案例 富康股份有限公司 94

第五章 供应链网络设计 100

第一节 供应链网络构成与影响因素 100

专栏5-1联合利华的中国生产网络规划 103

第二节 供应链网络设计的方法 105

专栏5-2京东、苏宁、海尔等企业巨资布局配送物流网络 112

第三节 供应链网络设施选址模型 113

本章小结 117

复习思考题 117

案例 科诺实业的物流网络规划 118

第六章 供应管理 126

第一节 供应管理的作用 126

专栏6-1宜家的经济采购策略 128

第二节 自制与外包决策 129

专栏6-2嘉宜美与宜家的对抗 133

第三节 供应商选择 135

第四节 采购量决策 143

第五节 供应商关系管理 155

专栏6-3本田公司与其供应商的合作伙伴关系 157

本章小结 159

复习思考题 160

案例 华夏汽车工业集团的一体化供应管理 162

第七章 分销渠道设计与管理 166

第一节 分销渠道概述 166

第二节 分销渠道设计 171

专栏7-1安利公司的渠道转型 176

专栏7-2可口可乐公司的22种渠道 180

第三节 分销渠道控制与管理 182

本章小结 193

复习思考题 194

案例 李宁如何化解电商矛盾 194

第三篇 供应链协调与管理 199

第八章 信息与供应链管理 199

第一节 供应链中的牛鞭效应 199

第二节 促进信息共享的合作模式 209

专栏8-1 CPFR在Nabisco公司和Wegmans公司的应用 220

第三节 供应链中的信息技术 221

专栏8-2电子标签抬高沃尔玛门槛 228

本章小结 230

复习思考题 231

案例 啤酒游戏 232

巴里勒公司的准时配送制 234

第九章 供应链协调与合同 239

第一节 供应链中失调的现象与原因 239

专栏9-1企业竞争新武器：协调 239

专栏9-2服装业的库存剩余痼疾 240

专栏9-3层层加价的菜篮子 241

第二节 基于合同的供应链协调管理 243

专栏9-4期权合同：带刺的玫瑰 249

第三节 考虑私有信息的供应链协调合同设计 249

第四节 竞争对供应链协调合同设计的影响 252

专栏9-5商业竞争的新潮流：供应链之间的竞争 254

专栏9-6中国3C行业的白炙化竞争 255

专栏9-7直营模式与分销模式孰优 256

第五节 公平感对供应链协调的影响 257

本章小结 259

复习思考题 260

案例 考虑分配公平和同行公平的供应链合同 260

第十章 供应链金融 262

第一节 中小企业融资 262

专栏10-1央视聚焦钱流：中小企业融资难 266

第二节 供应链金融概述 267

第三节 供应链金融产品 276

专栏10-2工商银行的“沃尔玛供应商融资解决方案” 285

第四节 供应链类型与融资需求 286

本章小结 292

复习思考题 293

案例 五星钢铁的融资困境 293

第四篇 供应链改善 299

第十一章 供应链绩效管理 299

第一节 供应链绩效评价的意义与原则 299

第二节 供应链绩效评价方法 300

第三节 供应链竞争力评价 306

第四节 供应链目标管理与标杆管理 316

专栏11-1美孚公司的标杆管理 320

本章小结 321

复习思考题 322

案例 远东集装箱制造公司 322

第十二章 业务流程管理 325

第一节 业务流程重组的概念与基本思想 325

第二节 业务流程重组的思路和方法 333

第三节 业务流程重组成功的关键因素分析 352

专栏12-1 BPR的六大误区 354

本章小结 359

复习思考题 359

案例 某公司的进货流程 360

主要参考文献 361