铁轨智慧 铁路品牌运营PDF电子书下载

第一章 品牌运营——铁路经营新理念 1

第一节 掀起面纱——铁路品牌内涵分析 3

一 船与帆——铁路产品与铁路品牌 3

二 从市场找答案——探悉铁路品牌内涵 8

三 压力源自市场——实施铁路品牌运营的必要性 20

第二节 面向市场，赢得市场——铁路品牌运营之道 24

一 寻求理论支持 24

二 铁路体制改革——塑造市场化品牌的基础 27

三 铁路品牌创建——品牌运营的核心 30

四 铁路品牌管理——品牌运营的关键 40

五 铁路品牌延伸——品牌运营的深化 45

第二章 铁路改革——塑造市场化品牌的基础 49

第一节 路漫漫其修远——铁路体制改革攻坚 51

一 品味艰辛——改革的历程 51

二 他山之石——发达国家铁路改革启示 55

三 战略抉择——实施“网运分离” 62

四 重在执行——“网运分离”操作建议 66

第二节 铁路开放——WTO与铁路品牌 72

一 对外开放——铁路面对机遇与挑战 72

二 直面入世——自我调整与品牌塑造 75

第三章 服务与质量——铁路客运品牌营销（上） 79

第一节 优质服务——客运品牌的核心竞争力 81

一 “顾客至上”——铁路服务品牌的最重要内涵 81

二 认清自己——探悉铁路服务特点 86

三 弃旧迎新——转变铁路服务观念 89

四 精雕细琢——职工教育与铁路新形象 91

第二节 “需求决定产品供给”——以市场为导向 94

一 准确定位，突出重围——运输市场分析 94

二 对症下药——设计铁路产品 96

三 提高运力——体现铁路品牌“速度”优势 102

第三节 “旅客决定企业行为”——以旅客为中心 104

一 “以消费者为核心”——铁路服务理念 104

二 为旅客创造价值 105

第四章 速度与价格——铁路客运品牌营销（下） 109

第一节 铁路提速与企业品牌形象提升 111

一 提速的契机 111

二 精益求精——服务“提速” 114

三 永无止境——管理“提速” 116

四 提速的基石——专注自有知识产权 120

第二节 “春运”与客运品牌营销 122

一 “春运”中国特色 122

二 “单向流”问题 124

三 驾驭“春运” 126

第三节 客票价格——敏感的铁路神经 129

一 客票价格的形成机制 129

二 一层石千层浪——价格决策听证会 133

三 铁路免票——谁在吃“免费午餐” 139

第五章 成败在市场——铁路货运品牌营销（上） 145

第一节 不能让人满意的现实——货运营销现状分析 147

一 时代呼唤品牌营销 147

二 铁路货运营销的缺憾 148

第二节 借鉴西方经验——发达国家铁路货运营销法 156

一 完善铁路货运营销机构 156

二 改变运输作业组织形式 157

三 建立铁路高效信息系统 158

第三节 走自己的路——我国铁路货运品牌营销 158

一 打造“价值链”——品牌营销与铁路货运 159

二 从市场要效益——市场化经营战略 161

三 赢得客户信赖——塑造货运代理品牌 166

四 将铁路无限延伸——电子商务与货运品牌营销 168

第六章 现代物流的诱惑——铁路货运品牌营销（下） 175

第一节 现代物流——一个极具潜力的产业 177

一 什么是现代物流 177

二 方兴未艾——发达国家现代物流 179

三 勃勃生机——现代物流业在中国 185

第二节 铁路开展物流的机遇 188

一 现代物流带来无限商机 188

二 铁路开展物流：机遇与挑战并存 189

三 入世——铁路物流业的外部推动力 194

第三节 品牌运营与铁路物流 196

一 铁路物流本质上是一种服务 197

二 铁路品牌经营的的应对之策 198

第四节 铁路品牌与货运质量体系认证 201

一 铁路企业实施质量认证的必要性 202

二 铁路企业实施质量认证的重要性 203

三 铁路质量体系认证与标准化体系之间的关系 205

四 铁路品牌运营中的质量体系认证建设 206

第七章 赢得公众信赖——品牌运营与铁路公关 209

第一节 铁路公关——一门需要学习的经营管理艺术 211

一 直面铁路公关 211

二 “春天”的启 213

三 铁路公共关系的过程 220

第二节 铁路宣传——不可或缺的品牌运营手段 221

一 重视传媒，引导舆论 222

二 与媒结缘，与媒为善 226

第三节 铁路广告与铁路品牌 233

一 赢得顾客——铁路广告的功能 234

二 肩负责任——铁路广告与公益 238

三 掌握市场法则——铁路广告策略 240

第四节 铁路危机事件与铁路品牌维护 242

一 不期而遇——当危机来临时 242

二 临危不乱——展开危机公关 244

第八章 活力源自创新——铁路品牌创新与深化 247

第一节 导入新理念——CIS与铁路品牌 249

一 CIS的魅力 249

二 铁路新课题 250

三 铁路CIS设计之道 257

第二节 挖掘新内涵——企业文化与铁路品牌 260

一 文化创造价值 261

二 文化营造品牌 266

第三节 开拓新思路——技术创新、多元化经营与铁路品牌延伸 270

一 永不停止的脚步——技术创新与铁路品牌 271

二 延伸的轨迹——多元化经营与铁路品牌 274

主要参考资料 277

后记 278