在线消费者初步态度矛盾性与口碑信息处理研究PDF电子书下载

1 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究内容及研究意义 5

1.3 研究方法与技术路线 8

1.4 研究主要创新点 10

1.5 本书结构与内容安排 12

2 文献综述 14

2.1 态度矛盾性 14

2.2 态度确定性 28

2.3 在线购物和在线口碑 36

2.4 信息加工理论 49

3 研究理论框架 59

3.1 在线购物消费者初步态度矛盾性形成 59

3.2 态度矛盾性对于在线口碑信息处理的影响 63

3.3 本章小结 64

4 在线购物中基于预期的态度矛盾性形成机制 65

4.1 引言 65

4.2 研究假设与模型 66

4.3 实证研究 73

4.4 研究结论及讨论 99

4.5 本章小结 101

5 消费者态度矛盾性对在线正面口碑处理的影响 102

5.1 引言 102

5.2 研究假设 103

5.3 实证研究 110

5.4 研究结论及讨论 121

5.5 本章小结 123

6 消费者态度矛盾性对在线负面口碑处理的影响 124

6.1 引言 124

6.2 研究假设 125

6.3 实证研究 134

6.4 研究结论及讨论 149

6.5 本章小结 151

7 研究结论与展望 152

7.1 主要研究结论与启示 152

7.2 研究局限 155

7.3 未来研究方向 156

致谢 157

附录1 问卷内容 159

附录2 实验使用的设计页面部分截图 165

参考文献 172