汽车维修业务管理实务PDF电子书下载

项目一 汽车维修行业与企业 1

任务一 汽车维修行业认知 1

任务二 汽车维修企业认知 7

任务三 汽车维修企业开业实务 19

小结 29

思考练习题 30

项目二 汽车维修运作管理实务 31

任务一 汽车维修服务流程 31

任务二 客户预约 36

任务三 客户接待和车辆检查 39

任务四 车辆问诊及维修合同制定 43

任务五 车辆修理及质检 48

任务六 客户车辆交付 62

任务七 客户回访及投诉处理 64

任务八 汽车维修管理软件使用 70

小结 90

思考练习题 90

项目三 汽车维修生产管理实务 92

任务一 汽车维修技术管理实务 92

任务二 汽车维修配件管理实务 130

任务三 汽车索赔管理实务 144

任务四 汽车维修设备管理实务 152

小结 168

思考练习题 168

项目四 汽车维修相关认知 170

任务一 汽车维修财务及人力资源管理实务 170

任务二 客户管理及5S管理实务 186

小结 197

思考练习题 197

参考文献 199