公共关系实务 第2版PDF电子书下载

第1章 物业管理公共关系基础 1

第2章 物业公司内外部公共关系 7

第1节 物业公司内部公共关系 7

第2节 物业公司外部公共关系 10

第3章 物业服务礼仪 16

第1节 基本礼仪规范 16

第2节 物业服务岗位礼仪 31

第4章 物业公司常用文书写作 41

第1节 通知和请示的撰写 41

第2节 报告的撰写 45

第3节 会议纪要的撰写 49

第4节 计划的撰写 54

第5节 总结的撰写 59

第6节 欢迎词的撰写 63

第7节 请柬的撰写 65

第5章 物业管理公共关系工作程序 68

第1节 物业管理公共关系调查 68

第2节 物业管理公共关系策划 74

第3节 物业管理公共关系实施 81

第4节 物业管理公共关系评估 85

第6章 物业公司专题活动组织 87

第1节 庆典活动的组织 87

第2节 联谊活动的组织 94

第3节 赞助活动的组织 101

第4节 开放参观活动的组织 108

第5节 新闻发布会的组织 114

第7章 物业管理公共关系危机管理 123

第1节 物业管理公关危机概述 123

第2节 常见物业纠纷的处理 128

第3节 物业管理中常见紧急事件的处理 131