察言观色 开口说进心里去PDF电子书下载

第1章 察言观态，才能知晓人心 1

听其言、观其态，才能明其心、说其语 2

看穿表面，知晓隐情好开口 5

相由心生，看他的手脸知他的心 7

眼为心门，抓住眼神说对话 10

用心听，从语言破译心灵密码 13

第2章 交流，要捕获人心 17

抓住首因效应，让人对你过目不忘 18

投其所好，原来大家是知音 21

学会袒露自己，消除对方的戒备心 24

建议要柔和，因为没人爱听带刺的话 27

逢人减岁，任谁都会喜欢你 30

少说多听，让对方感受到你的尊重 33

常把“我们”挂嘴边，拉他进入大家庭 35

说话“留白”，让人回味无穷 39

客套话不宜多，否则会显得假惺惺 42

第3章 赞美，要满足人心 45

人人都需要赞美，赞美让生活更美丽 46

多谈对方的得意事，让对方更受用 48

间接赞美，让人欲罢不能 52

赞美不是吹捧，随意夸大最坏事 55

做个“内行人”，赞美细节更让人动心 57

在“骂声”中赞美，让赞美更加自然 60

掌握要点，让赞美直入人心 62

用请教来赞美，让对方觉得更得意 66

第4章 批评，要顾及人心 69

批评要简洁，点到为止就够了 70

批评更要讲感情，让人知道你并无恶意 72

批评必须看场合，切勿伤了自尊心 75

硬话软说，给足对方面子 78

以迂为直，让对方自己品味 80

在赞美中批评，时间多久都享受 83

幽默批评法，轻轻松松达到目的 85

批评结束要肯定，给人自信好改正 88

第5章 教子，要深得人心 91

一诺千金，让孩子从心底里服你 92

批评不过度，以免激起孩子的逆反心 94

先倾听后建议，让孩子感觉受到重视 97

多理解孩子的感受，成为朋友好谈心 99

凡事不比较，以免孩子变得消极 102

有事多商量，让孩子感到被尊重 104

遇事要鼓励，孩子都是在赞美中长大的 107

肢体语言，喂饱孩子饥饿的心灵 110

第6章 劝说，要贴紧人心 115

站在对方的立场，让对方觉得你和他是一体 116

巧妙设喻、委婉劝解，不让对方尴尬 119

不要“争论”要协商，和气才能不逆反 122

说在明处，意在暗处，让对方听从得有面子 124

劝说要真诚，用情理瓦解对方 127

巧用激将法，让对方知耻而后勇 130

否定要留有余地，别让对方一无是处 132

第7章 求人，要说服人心 135

赞美对方，让对方觉得非他不能 136

捧高之后再请求，让对方骑虎难下 138

诉苦诉难，勾起对方同情心 141

把利益讲出来，让对方觉得是共事不是帮忙 144

未成曲调先有情，情到深处事自成 146

巧用兴趣法则，成为对方的“同道中人” 150

请将不如激将，点燃对方“战斗”心理 152

咬定青山不放松，软磨硬泡也管用 155

第8章 拒绝，要不伤人心 159

柔和委婉的拒绝，让人容易接受 160

幽默诙谐的拒绝，在轻松愉快中说“不” 163

巧弹弦外之音，让对方知难而退 166

先发制人，封住对方的想法 169

善意的谎言，让拒绝的人有台阶可下 172

用拖延来拒绝，让对方明白“我已经尽力了” 174

自我嘲讽式拒绝，让对方体会你的“难处” 176

大力称赞对方，让对方失去谈话的焦点 179

承认一部分，让对方更好接受你的“不” 182

第9章 销售，要说动人心 185

少说多听，找出顾客真性情 186

亲切赞美，真诚悦耳沁入顾客心扉 188

话语间带着“忠”，让顾客看到你的责任心 191

语言激将法，轻松占领顾客的“心盘” 194

妙说真实案例，让顾客更为动心 197

话到口边留半句，好奇帮你赢单子 200

有步骤有秩序，让顾客觉得你很专业 203

灵巧提问，逐步探知顾客的想法 206

第10章 谈判，要攻克人心 213

先声夺人，抢占主导地位 214

适时说“不”，巧妙瓦解对方的自信 217

认真倾听，见缝插针找破绽 220

投石问路，了解对方要什么 223

语言坚定捍卫核心，让对方知难而退 226

感情投资，先做朋友再谈生意 229

条件要高开低走，满足对方的期望心理 232

抓住成交信号，该出手时就出手 234