O2O在敲门 传统企业成功转型的典型案例PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:刘强编著
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787302411123
- 页数:240 页
第一章 什么是O2O 2
一、认识O2O 2
1.什么是O2O 2
2.O2O在中国的发展 2
3.凡是生意必将O2O 3
4.三大互联网巨头齐聚O2O领域 3
二、O2O与电子商务 4
1.O2O和电子商务的区别与联系 4
2.O2O和B2C、C2C的关系 6
3.当前O2O电子商务模式发展存在的主要问题 6
4.实战案例 7
三、O2O与社会化营销 8
1.二维码营销 9
2.微信营销 9
3.实战案例 10
四、利用O2O增加用户体验 12
1.用户体验是关键 12
2.如何利用O2O增加用户体验 13
五、O2O与移动支付 14
1.O2O的核心在于在线支付 14
2.阿里巴巴:支付宝平台 14
3.腾讯:微信支付 15
第二章 餐饮行业O2O经典案例 18
星巴克:从社交网络开始的O2O探索 18
一、企业背景 18
二、细说案例 19
1.社交网络推广品牌,促进消费 19
2.网上社区聆听顾客,改善服务 20
3.免费网络黏住顾客,吸引消费 20
4.移动互联网时代的O2O新探索:移动客户端+移动支付 21
三、经验总结 22
海底捞:极致服务从线下到线上 24
一、企业背景 24
二、细说案例 25
1.借势“李大人”,通过大众点评打响知名度 25
2.“海底捞体”,人类无法阻止的强大微博营销 26
3.庞杂而连通的线上布局,不计成本 27
三、经验总结 27
黄太吉:餐饮O2O营销做最有名的煎饼 28
一、企业背景 28
二、细说案例 29
1.将产品标准化,用好料 29
2.提供超预期服务,吸引顾客 29
3.差别化营销,成就最有名煎饼 30
三、经验总结 31
叫个鸭子:线上卖烤鸭的外卖O2O 32
一、企业背景 32
二、细说案例 33
1.起个好名字,让用户过目不忘 33
2.重视包装,打造炫酷品牌 33
3.针对性活动营销,和顾客做朋友 34
三、经验总结 35
楼下100:烘焙美食的O2O尝试 36
一、企业背景 36
二、细说案例 37
1.推出蛋糕切片,提供一站式的甜品选购 37
2.推出爿片厨房,做烘焙品牌孵化器 38
3.推出闪购模式 39
三、经验总结 39
青年菜君:用线上预订+地铁自提的O2O模式卖菜 41
一、企业背景 41
二、细说案例 42
1.线上预订,减少库存损耗问题 42
2.精简和特色化需求,做出标准 42
3.建立地铁自提点,减少物流成本 43
4.社区便利店合作,扩大规模 44
三、经验总结 44
第三章 旅行租房行业O2O经典案例 46
Airbnb:房屋租赁业中的Uber 46
一、企业背景 46
二、细说案例 47
1.营造家的氛围 47
2.追求产品细节和情感运营 48
3.极具美感的界面设计 48
4.从住宿转向旅游服务商 49
三、经验总结 50
小猪短租:提供带有人情味的短租O2O服务 51
一、企业背景 51
二、细说案例 52
1.建立服务团队,协助个人房东 52
2.建立房东和租客互评机制,加强约束行为 53
3.融入社交属性,提高用户黏性 54
三、经验总结 55
途家网:用O2O改造度假租赁行业 56
一、企业背景 56
二、细说案例 57
1.利用闲置房,解决房源问题 57
2.按用户需求提供不同房源 58
3.标准化流程 59
4.科学的选址 59
三、经验总结 60
蚂蜂窝:撮合用户和服务供应商的旅游社区 61
一、企业背景 61
二、细说案例 62
1.依靠UGC,解决信息不对称的痛点 62
2.推出移动APP,展开移动战略 63
3.将数据结构化,对接旅游服务 64
4.推出反向定制旅游产品,满足个性化需求 65
三、经验总结 66
第四章 零售行业O2O经典案例 70
沃尔玛:国际传统零售巨头中国布局O2O 70
一、企业背景 70
二、细说案例 71
1.联手1号店,布局国内电商 71
2.大力布局生鲜配送中心,抢占生鲜O2O市场 71
3.联手银联,开启零售O2O营销 73
4.拓展三、四线城市门店,加强线下布局 73
三、经验总结 74
上品折扣:融合线上和线下,积极尝试O2O 75
一、企业背景 75
二、细说案例 76
1.上线上品折扣网,完成网络化 76
2.开发上品Pad进行导购,信息化线下销售 76
3.支付宝结账,提高门店收银效率 77
4.联手微信,探索全渠道零售 77
三、经验总结 78
美宜佳:依靠移动支付建立O2O闭环 79
一、企业背景 79
二、细说案例 80
1.自建电商,失败的尝试 80
2.涉水团购,做美宜佳放心团 80
3.代收包裹,展示线上活动 81
4.推广移动支付,建立O2O闭环 81
三、经验总结 82
红旗连锁:西南便利王者的O2O探索 83
一、企业背景 83
二、细说案例 84
1.上线红旗连锁网购商城,网购当日达 84
2.开通微信公众号,方便顾客 84
3.联手支付宝,实现条码支付 85
4.推出电子货架等便民服务,试水O2O 85
5.牵手苏宁云商,O2O落地 85
6.全资开办食品厂,争作供应链领导者 86
三、经验总结 86
大众酒评:用一个APP打造酒水O2O闭环 87
一、企业背景 87
二、细说案例 88
1.提供专业查询与比价服务,解决酒类消费痛点 88
2.推出闪购+酒库+一时达,解决酒类物流痛点 88
3.大众酒评俱乐部落地,打造粉丝社区 89
三、经验总结 90
7-11:以移动端为核心的O2O探索 91
一、企业背景 91
二、细说案例 92
1.提供线下取货服务,达成双赢局面 92
2.提供取款优惠,吸引消费者 92
3.与支付宝合作,引入条码支付 93
4.推出移动端APP,方便用户查询门市 93
5.推出7-11卡路里日记簿,让用户享受健康生活 94
三、经验总结 94
第五章 社区O2O经典案例 96
小区无忧:移动O2O的小区生活信息服务平台 96
一、企业背景 96
二、细说案例 97
1.定位社区大平台,囊括所有社区服务 97
2.审核信息,提高用户体验 97
3.建立配送团队,自营宅配业务 98
三、经验总结 98
19e:中国最大的便民服务电子商务平台 100
一、企业背景 100
二、细说案例 101
1.聚拢线下实体店,占领电商市场 101
2.携手电商巨头,开拓电商实物品类 101
三、经验总结 102
社区001:成立两年,估值20多亿的社区O2O企业 103
一、企业背景 103
二、细说案例 104
1.自建物流提供配送,只做搬运工 104
2.针对用户群体进行接地气的推广 105
三、经验总结 106
爱鲜蜂:一小时配送的社区O2O 107
一、企业背景 107
二、细说案例 108
1.用众包模式做一小时配送 108
2.提供差异化的产品结构 109
3.联手中粮我买网 109
三、经验总结 110
彩之云:提供一站式社区服务的APP 111
一、企业背景 111
二、细说案例 112
1.多维度服务体系,打造一站式社区服务平台 112
2.推出彩付卡,使用自助服务系统 112
3.严格筛选入驻商家,确保商品或服务的品质 113
三、经验总结 113
住这儿:盘活业主O2O价值的社区APP 115
一、企业背景 115
二、细说案例 116
1.严格认证,确保社区用户真实可靠 116
2.采用二维码技术,实现访客通行 117
3.创意设计,构建活跃社区 117
三、经验总结 118
第六章 汽车行业O2O经典案例 120
车蚂蚁:C2B和O2O的汽车服务平台 120
一、企业背景 120
二、细说案例 121
1.做C2B和O2O的电商平台 121
2.细分客户群体,立足菜鸟级车主 122
3.提供多样服务,带来多种收入 123
三、经验总结 124
车护宝:将汽车服务标准化 125
一、企业背景 125
二、细说案例 126
1.整合资源降低成本 126
2.监督服务商赢得车主信任 127
3.标准化服务为车主省心 127
三、经验总结 128
人人车:P2P模式的二手车交易平台 129
一、企业背景 129
二、细说案例 130
1.专注于优质二手车的细分市场 130
2.用专业服务去中介化 131
3.组建综合性团队 132
三、经验总结 132
车易拍:国内领先的二手车电商平台 134
一、企业背景 134
二、细说案例 135
1.平台连接车主和二手车车商 135
2.自主开发二手车标准化检测技术 136
三、经验总结 137
第七章 婚庆行业O2O经典案例 140
到喜啦:从婚宴切入婚庆O2O 140
一、企业背景 140
二、细说案例 141
1.以婚宴切入,紧抓行业痛点 141
2.对商家严格审核,确保用户体验 142
3.培训私人顾问,解决用户个性化需求 142
4.上线结婚商城,提供一站式服务 143
三、经验总结 144
喜事网:婚庆O2O中的携程 145
一、企业背景 145
二、细说案例 146
1.婚礼达人入驻婚庆商家,展示专业点评 146
2.采用婚宴通方式,扩张有重点 146
3.推出婚礼APP,培养用户 147
4.拓展海外市场,推出海外婚礼 148
三、经验总结 149
易结网:以内容为驱动的婚庆O2O 150
一、企业背景 150
二、细说案例 151
1.提供真实的婚礼作品和案例分享 151
2.打造婚礼学院 152
3.提供个性化的找婚礼人服务 152
三、经验总结 153
婚礼纪:专注于婚庆的移动APP 154
一、企业背景 154
二、细说案例 155
1.打造个性化电子请帖 155
2.婚礼记录众包,省时省力 155
3.展现婚礼故事,帮助婚礼策划 156
4.上线购物频道,提供一站式服务 157
三、经验总结 157
第八章 美容美发行业O2O经典案例 160
美啦:从电商到美妆社区 160
一、企业背景 160
二、细说案例 160
1.在社区中融入化妆品点评 160
2.进行口碑式社区运营 161
3.从BBS到结构化博客 162
4.免费使用和导流电商带来收入 163
三、经验总结 163
波波网:服务发型师的美发社区 164
一、企业背景 164
二、细说案例 165
1.多种手段吸引发型师 165
2.采用分类会员制度 165
3.掌握核心资源连接全行业 166
三、经验总结 167
河狸家:提供P2P的美甲上门服务 168
一、企业背景 168
二、细说案例 169
1.细分用户群体做重度垂直平台 169
2.采用P2P模式解放手艺人 169
3.采用考核和评价机制 170
三、经验总结 170
时尚猫:帮助用户找发型的美发O2O平台 172
一、企业背景 172
二、细说案例 173
1.用图片展示发型作品 173
2.为美发商家发布旺铺APP 173
3.与大型企业合作 174
三、经验总结 174
第九章 租车行业O2O经典案例 176
Uber:超400亿美元估值的叫车O2O公司 176
一、企业背景 176
二、细说案例 177
1.模式简单,扩张迅速 177
2.细分市场,颠覆传统 177
3.涉水快递,野心不小 178
三、经验总结 179
易到用车:用O2O模式改变租车行业 180
一、企业背景 180
二、细说案例 181
1.通过竞标和标签给予用户选择权 181
2.用持续的创新提高用户体验 182
3.多方合作给用户流畅体验 182
4.深挖用户需求,提供极致服务 183
5.利用大数据提高转化率,推出新产品 184
三、经验总结 184
友友租车:以社区共享为核心的P2P租车平台 185
一、企业背景 185
二、细说案例 186
1.组建综合性优秀团队,人才是稀缺资源 186
2.以社区模式为突破口,缓解P2P信任危机 186
3.提供优质客户服务,租车安全第一 187
三、经验总结 188
PP租车:P2P的租车O2O平台 189
一、企业背景 189
二、细说案例 190
1.利用保险保障车主利益 190
2.提供身份审核和硬件设备 190
3.引入评价机制 191
4.以本地化社区为租车范围 192
三、经验总结 193
哈哈拼车:将安全和信任做到极致 194
一、企业背景 194
二、细说案例 195
1.严格审核和在线支付解决信任问题 195
2.提供专业保险来保障安全 196
3.设置双向评价和拉黑机制 196
4.用补贴活动培养用户习惯 197
三、经验总结 198
AA拼车:打造靠谱的拼车服务 199
一、企业背景 199
二、细说案例 200
1.以长途拼车为切入点 200
2.提供担保打造交易闭环 200
3.业务重心转向同城拼车 201
4.用免费平台招徕车主 202
5.开展低成本高效率的地推 203
6.提供议价机制撮合双方议价分歧 204
三、经验总结 205
接我:力求“拼到车”的拼车APP 206
一、企业背景 206
二、细说案例 207
1.升级官网打通PC端与移动端 207
2.利用免费巴士快速“show”起来 208
3.推出接我英雄团提高成功率 209
三、经验总结 210
e代驾:用移动互联网改造传统代驾服务 211
一、企业背景 211
二、细说案例 212
1.用基于LBS的代驾平台解决传统痛点 212
2.通过预存费用制留住司机 213
3.借助技术系统进行有效地推 214
三、经验总结 215
第十章 医药行业O2O经典案例 218
海王星辰:借助支付宝涉水医药O2O 218
一、企业背景 218
二、细说案例 219
1.与支付宝钱包合作,实现条码支付 219
2.借支付宝公众账号,推行电子会员卡 219
三、经验总结 220
好药师:从医药B2C到O2O 221
一、企业背景 221
二、细说案例 222
1.多箭齐发,打造医药电商品牌 222
2.打通B2B和B2C,整合线上平台 222
3.依托线下资源,O2O落地 223
4.推行药急送服务,构建医药O2O 224
5.携手春雨医生,零售和服务相结合 224
三、经验总结 225
健一网:以服务为核心的医药O2O 226
一、企业背景 226
二、细说案例 227
1.建立专业咨询团队,提高用户体验 227
2.自建线下体验店,进军医药O2O 227
3.打通会员系统,细分用户群体 228
4.组织线下活动,提高用户黏性 228
5.上线移动APP,布局移动端 228
三、经验总结 229
康康买药:医药APP的O2O模式 230
一、企业背景 230
二、细说案例 231
1.借助微博,采用社会化运营 231
2.对接我的医药网 231
3.设置用户版和商户版 232
三、经验总结 233
七乐康:网上药店的跨界O2O 234
一、企业背景 234
二、细说案例 235
1.与康复之家的跨界合作 235
2.与宝岛眼镜的跨界合作 236
3.联手开联通推出健康卡 237
三、经验总结 237
壹药网:联合实体布局医药O2O 238
一、企业背景 238
二、细说案例 239
1.推出一号药店手机APP,布局移动端 239
2.携手康林仁和,加强线下布局 240
三、经验总结 240
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