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第1章 磨刀不误砍柴工：开店须知 2

1.1 做好开店前的准备 2

1.1.1 初步了解淘宝网 2

1.1.2 为什么选择在淘宝开店 2

1.1.3 网店的经营模式 3

1.1.4 哪些人适合开网店 4

1.1.5 开网店要具备哪些能力 4

1.2 真的准备好了吗 5

1.2.1 做好充分的心理准备 5

1.2.2 准备好必要的硬件 6

1.2.3 下载和安装必要的软件 7

1.3 开店前的调研 8

1.3.1 经营项目类型 8

1.3.2 店铺的特色定位 9

1.3.3 参考和借鉴优秀网店 9

1.4 了解淘宝的各类规则 10

1.4.1 商品发布管理规则 10

1.4.2 信用评价规则 11

1.4.3 淘宝投诉规则 11

1.5 进阶练习 12

1.6 高手解答 14

第2章 优质货源是成功的第一步 16

2.1 选择合适的商品 16

2.1.1 进货的定位 16

2.1.2 进货的要点 17

2.1.3 进货的禁忌 18

2.1.4 初次进货数量 19

2.2 解决货源问题 19

2.2.1 从批发市场进货 19

2.2.2 寻找厂家进货 22

2.2.3 寻找代理商进货 23

2.2.4 寻找外贸尾单货源 23

2.2.5 寻找民族特色货源 24

2.2.6 寻找地域特色货源 25

2.2.7 自创货源 26

2.3 善用网络寻找资源 26

2.3.1 网上进货的优势 26

2.3.2 巧用Google搜索货源 27

2.3.3 在行业批发网站找货源 28

2.3.4 在阿里巴巴寻找货源 28

2.4 加入淘宝分销平台 30

2.4.1 淘宝分销的优势 30

2.4.2 选择一家好的供应商 32

2.4.3 在分销平台搜索货源 33

2.5 网上进货的技巧 33

2.5.1 网上进货防骗技巧 33

2.5.2 网上交易技巧 34

2.6 进阶练习 34

2.7 高手解答 35

第3章 千里之行，始于足下：小店开张 35

3.1 注册电子邮箱和淘宝会员 38

3.1.1 注册电子邮箱 38

3.1.2 注册为淘宝会员 39

3.2 设置个人账户信息 41

3.2.1 编辑个人信息 41

3.2.2 设置密码保护 43

3.3 开通支付宝 44

3.3.1 支付宝账户的作用 44

3.3.2 注册并激活支付宝账户 45

3.3.3 进行支付宝实名认证 46

3.3.4 申请支付宝数字证书 48

3.3.5 安装支付宝数字证书 49

3.3.6 取消支付宝数字证书 50

3.4 申请网上银行并为支付宝充值 51

3.4.1 申请网上银行业务 51

3.4.2 为支付宝充值 52

3.5 拥有自己的店铺 53

3.5.1 给店铺起个好名字 53

3.5.2 店标设计 53

3.5.3 申请店铺 54

3.5.4 设置店铺二级域名 56

3.5.5 免费升级旺铺扶植版 56

3.6 进阶练习 57

3.6.1 找回丢失的支付宝密码 57

3.6.2 删除支付宝数字证书 58

3.7 高手解答 58

第4章 万事俱备，只欠东风：发布宝贝 58

4.1 设置宝贝分类 62

4.1.1 添加父分类 62

4.1.2 添加子分类 62

4.1.3 管理宝贝分类 63

4.2 设置运费模板 63

4.2.1 按件数设置运费模板 63

4.2.2 按重量设置运费模板 65

4.2.3 管理运费模板 66

4.3 管理图片空间 66

4.3.1 上传宝贝图片 66

4.3.2 编辑宝贝图片 68

4.4 发布我的宝贝 69

4.4.1 发布宝贝的方式 69

4.4.2 发布一口价宝贝 70

4.4.3 发布二手与闲置宝贝 72

4.4.4 发布拍卖宝贝 72

4.5 管理店铺中的宝贝 72

4.5.1 使用橱窗推荐功能 72

4.5.2 编辑宝贝 73

4.5.3 下架宝贝 73

4.5.4 上架宝贝 74

4.5.5 使用宝贝体检中心 74

4.6 进阶练习 74

4.6.1 设置默认水印样式 74

4.6.2 删除宝贝 75

4.7 高手解答 76

第5章 欲善其事，必利其器：店铺装修 76

5.1 店铺装修常识 80

5.1.1 确定装修风格 80

5.1.2 装修包含哪方面内容 80

5.2 设置店招 81

5.2.1 使用制作好的图片 81

5.2.2 购买店招模板 81

5.3 设置掌柜推荐宝贝和店铺交流区 82

5.3.1 设置掌柜推荐宝贝 82

5.3.2 设置店铺交流区 83

5.4 设置自定义内容模块 84

5.4.1 添加自定义内容模块 84

5.4.2 添加收藏和欢迎图片 85

5.4.3 为图片添加收藏链接 86

5.4.4 为店铺添加计数器 87

5.4.5 使用大幅广告图片 88

5.5 布局模块管理 89

5.5.1 使用图片轮播功能 89

5.5.2 使用宝贝自动推广区 91

5.5.3 添加搜索功能模块 92

5.5.4 添加宝贝分类模块 93

5.5.5 使用Flash模块区 94

5.5.6 删除不需要的模块 95

5.6 编辑宝贝详情页 95

5.6.1 添加宝贝推广区 95

5.6.2 添加自定义内容区 96

5.7 使用店铺装修模板 97

5.7.1 进入装修市场 97

5.7.2 试用和购买模板 98

5.7.3 将装修模板应用到店铺 99

5.7.4 更换模板中的图片 100

5.7.5 更改图片超链接 100

5.7.6 更改文本超链接 102

5.7.7 找回丢失或出错的模块 102

5.8 进阶练习 105

5.8.1 添加宝贝详情页模板 105

5.8.2 应用宝贝详情页模板 105

5.9 高手解答 106

第6章 酒香也怕巷子深：做好店铺推广 106

6.1 店铺推广策略 110

6.1.1 寻找潜在顾客 110

6.1.2 准确定位店铺 111

6.2 加入淘宝旺铺 112

6.2.1 认识淘宝旺铺 112

6.2.2 开通淘宝旺铺 113

6.3 制定风格化差异 115

6.3.1 商品命名要有风格 115

6.3.2 取一个好店名 116

6.3.3 写好店铺公告 117

6.3.4 写好店铺介绍 117

6.4 在淘宝社区宣传 118

6.4.1 淘宝社区的优势 118

6.4.2 加入淘宝论坛 119

6.4.3 常见主题帖类型 120

6.4.4 在淘宝社区发言 121

6.4.5 社区成名技巧 123

6.5 利用特色友情链接 124

6.5.1 选择合适的友情链接 124

6.5.2 添加友情链接 124

6.5.3 管理友情链接 125

6.6 使用淘宝直通车 126

6.6.1 了解淘宝直通车 126

6.6.2 开通淘宝直通车 126

6.6.3 制定直通车战略 127

6.7 加入淘宝客 128

6.7.1 了解淘宝客 128

6.7.2 加入淘宝客 129

6.7.3 使用淘宝客进行推广 130

6.8 使用淘宝促销小工具 131

6.8.1 使用【欢乐逛】服务 131

6.8.2 使用【满就送】服务 132

6 8.3 使用【搭配套餐】服务 133

6.9 巧妙使用【一元拍】 134

6.9.1 认识【一元拍】 134

6.9.2 发布【一元拍】 135

6.9.3 【一元拍】注意的问题 136

6.10 其他常见推广方法 136

6.10.1 钻石展位推广 136

6.10.2 积极参加网内活动 137

6.10.3 使用聊天工具推广 138

6.10.4 广告投放推广 139

6.11 进阶练习 140

6.12 高手解答 140

第7章 知己知彼，百战不殆：用心沟通 140

7.1 如何促使交易成功 142

7.1.1 塑造专业店铺形象 142

7.1.2 与顾客建立信赖感 142

7.1.3 了解客户的潜在需求 144

7.1.4 塑造商品价值 145

7.1.5 解除顾客的疑虑 145

7.1.6 推动交易 146

7.2 交流中的“三不”与“两保持” 147

7.2.1 “三不”原则 147

7.2.2 保持话题的延续性 148

7.2.3 保持销售的关联性 148

7.3 不同买家的应对策略 149

7.3.1 接待新手买家 149

7.3.2 留住老买家 150

7.3.3 自动回复留住即时买家 150

7.3.4 应对各类特殊买家 152

7.4 建立买家档案 152

7.4.1 使用旺旺分组功能 152

7.4.2 使用记事本查找功能 153

7.4.3 查看旺旺聊天记录 154

7.5 注重网店的服务体验 155

7.5.1 回应及时迅速 155

7.5.2 交流礼貌亲切 155

7.5.3 服务专业可信 155

7.5.4 销售积极主动 156

7.5.5 商谈灵活融通 156

7.5.6 心存真实感恩 156

7.6 完善的售后服务打造完美口碑 157

7.6.1 售后服务细节和精髓 157

7.6.2 设置合理退、换货政策 157

7.6.3 合理解决顾客投诉 158

7.6.4 买家口碑相传带来客户 159

7.6.5 客户关系的维护 159

7.7 进阶练习 159

7.7.1 重命名好友分组 159

7.7.2 调整分组的排列顺序 160

7.8 高手解答 160

第8章 精诚所至，金石为开：第一笔交易 160

8.1 与买家沟通 162

8.1.1 熟悉买家询价方式 162

8.1.2 与买家交流的技巧 162

8.1.3 如何应对买家还价 162

8.1.4 回复买家站内信 163

8.1.5 回复店铺交流区留言 164

8.1.6 回复阿里旺旺留言 165

8.2 出售宝贝细则 166

8.2.1 修改宝贝价格 166

8.2.2 遵守商品物流准则 167

8.2.3 仔细检查商品 167

8.2.4 包装商品 168

8.2.5 选择物流网上发货 169

8.3 给买家评价 170

8.3.1 评价买家 170

8.3.2 查看买家评价 170

8.4 中、差评的处理 171

8.4.1 收到中、差评的因素 171

8.4.2 中、差评的解决办法 172

8.4.3 保持100％好评的感悟 172

8.4.4 如何修改中、差评 172

8.5 进阶练习 173

8.6 高手解答 174

第9章 一个好汉三个帮：卖家常用工具 174

9.1 使用淘宝助理 176

9.1.1 下载和安装淘宝助理 176

9.1.2 上传宝贝 177

9.1.3 导出到CSV文件 178

9.1.4 导入数据包并上传 179

9.1.5 将宝贝保存为模板 180

9.1.6 批量修改宝贝信息 181

9.2 使用量子恒道统计 181

9.2.1 量子恒道统计简介 181

9.2.2 开通量子恒道统计 182

9.2.3 店铺流量分析 183

9.2.4 查看量子恒道排行榜 183

9.2.5 在桌面上设置快捷方式 184

9.3 使用ACDSee批处理图片 185

9.3.1 浏览宝贝图片 185

9.3.2 批量重命名图片 186

9.3.3 批量转换图片文件格式 186

9.4 使用光影魔术手处理图片 188

9.4.1 调整图片大小 188

9.4.2 裁剪图片 189

9.4.3 为图片添加漂亮的边框 190

9.5 使用Photoshop处理图片 191

9.5.1 调整图片色调 191

9.5.2 为图片添加水印 192

9.5.3 制作店标 193

9.5.4 制作个性化宝贝分类 195

9.6 进阶练习 197

9.7 高手解答 198

第10章 细节决定成败：常用销售技巧 198

10.1 信任的力量 200

10.1.1 信用的3个层次 200

10.1.2 让客户信任你 200

10.1.3 赢得信任的4条法则 201

10.2 提高服务质量 203

10.2.1 学习并掌握导购技巧 203

10.2.2 使用电话交流技巧 204

10.2.3 开通短信旺旺 204

10.2.4 为店铺设置客服 205

10.2.5 增加商品的附加值 208

10.2.6 给买家派送礼金 208

10.3 加入消费者保障服务 209

10.3.1 为什么要加入消保 209

10.3.2 申请消费者保障服务 210

10.3.3 保证金缴纳标准 210

10.3.4 必须加入消保的类目 210

10.3.5 退出消费者保障服务 211

10.4 常去淘宝大学充电 211

10.4.1 进入淘宝大学 211

10.4.2 在线听课 212

10.5 相互比较，取长补短 213

10.5.1 通过搜索榜比较 213

10.5.2 通过软件比较 214

10.5.3 拜访高级买家 214

10.6 定价的艺术 215

10.6.1 定价的方法 215

10.6.2 定价的技巧 216

10.7 人气宝贝打开局面 219

10.7.1 人气宝贝的选择 219

10.7.2 人气宝贝的推广 220

10.7.3 人气宝贝的维护 222

10.8 自制贴心小教程 222

10.8.1 食品类 222

10.8.2 服饰类 222

10.8.3 化妆品类 223

10.8.4 其他特殊商品类 224

10.9 提供视频辅助 224

10.9.1 订购视频展示服务 224

10.9.2 上传视频 225

10.9.3 宝贝介绍中使用视频 227

10.9.4 视频服务使用技巧 227

10.10 进阶练习 227

10.11 高手解答 228

第11章 图成惊风雨：赢在宝贝描述 228

11.1 宝贝描述的总体原则 230

11.1.1 流畅的文字叙述 230

11.1.2 正确清晰的整体结构 230

11.2 让宝贝展示得更全面 231

11.2.1 空间顺序的多图展示 231

11.2.2 产品使用的多图展示 231

11.2.3 产品细节的多图展示 232

11.3 让宝贝活起来 232

11.3.1 用图片表达声音 232

11.3.2 用图片表达时间 233

11.3.3 用图片表达空间 233

11.3.4 用图片表达触觉 233

11.3.5 用图片表达味觉 233

11.3.6 用图片表达服务 234

11.4 拍照：展示宝贝最诱人的一面 234

11.4.1 服装类宝贝拍摄技巧 234

11.4.2 鞋类宝贝拍摄技巧 235

11.4.3 食品类宝贝拍摄技巧 235

11.4.4 箱包类宝贝拍摄技巧 236

11.4.5 饰品类宝贝拍摄技巧 237

11.4.6 数码类宝贝拍摄技巧 237

11.5 高手解答 238

第12章 把满意送给顾客：物流发货 238

12.1 淘宝的主要发货方式 240

12.1.1 平邮发货 240

12.1.2 快递发货 241

12.1.3 EMS发货 242

12.1.4 发货方式比较 243

12.2 商品的包装 244

12.2.1 选择商品包装材料 244

12.2.2 包装保护技术 247

12.2.3 各类商品包装技巧 248

12.3 选择优秀的快递公司 249

12.3.1 申通快递 249

12.3.2 圆通速递 249

12.3.3 中通速递 250

12.3.4 顺丰速运 250

12.3.5 韵达快递 250

12.3.6 海航天天快递 251

12.4 降低物流成本 251

12.4.1 节省包装费用的技巧 251

12.4.2 节省快递公司邮费 251

12.4.3 使用网站推荐物流 252

12.4.4 利用打折机票 252

12.4.5 使用快运和铁路托运 252

12.5 降低物流成本 253

12.6 快递服务查询 254

12.6.1 快递网点查询 254

12.6.2 快件跟踪查询 255

12.7 物流中的常见问题 256

12.7.1 使用物流注意事项 256

12.7.2 解决常见物流问题 258

12.8 进阶练习 259

12.8.1 查询快递跟踪信息 259

12.8.2 卖家物流信息跟踪 259

12.9 高手解答 260