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客户关系管理沙盘模拟教程PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:蒋定福
- 出 版 社:北京:首都经济贸易大学出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787563824342
- 页数:241 页
1 客户关系管理概述 1
1.1 客户消费行为的新特征及客户角色的改变 2
1.2 客户分类 5
1.3 客户价值概述 8
1.4 客户生涯价值研究 16
1.5 客户流失价值研究 22
1.6 客户关系成本效益研究 27
1.7 客户价值研究对于企业的意义 35
1.8 客户价值与企业竞争优势 39
1.9 客户价值的内涵及其关键维度 41
1.10 客户价值驱动的CRM战略模型的构建 45
2 客户关系管理沙盘诞生背景 55
2.1 当前实践教学中的问题与原因分析 56
2.2 加强实践教学改革的对策分析 59
2.3 沙盘模拟概述 61
2.4 构建沙盘模拟教学体系的目标与措施 65
3 客户关系管理沙盘简介 71
3.1 客户关系管理沙盘介绍 72
3.2 盘面介绍 73
3.3 模拟角色简介 77
4 客户关系管理沙盘模拟运营规则 81
4.1 初始状态 82
4.2 基本模拟规则 83
4.3 评价规则 99
5 客户关系管理沙盘模拟系统 101
5.1 管理员操作指南 102
5.2 教师操作指南 106
5.3 学生操作指南 123
6 客户关系管理沙盘模拟运营 145
6.1 月初工作 146
6.2 具体流程 148
6.3 月末工作 181
7 经营成果分析与点评 185
7.1 盈利能力指标 186
7.2 客户关系管理运作指标 188
7.3 有效的促销指标 190
7.4 产品成本竞争力 191
8 客户关系管理沙盘模拟案例 193
8.1 案例基本情况介绍 194
8.2 各公司经营情况展示 202
8.3 各公司经营战略分析 215
附录 224
参考文献 239
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《名医教你练走颈肩腰腿痛》许学猛 2018
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《博士教你识中药》(中国)黄汉超 2019
- 《保教知识与能力》师大教科文教材编写组编著 2020
- 《人际关系应用心理学》贾海泉 2018
- 《教自闭症孩子主动发起和自我管理 应用关键反应训练提高社交技能》(美)Lynn Kern Koegel,(美)Robert L. Koegel著 2019
- 《英语可以这样教 修订版》沈丽新著 2019
- 《高等数学大学同步辅导教 同济7版教材配套 上》汤家凤编著 2017
- 《余生很贵,请多指教》雾都摇篮著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《全球贸易摩擦与大国兴衰》任泽平,罗志恒著 2019