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绪论 1

第一章 商务形象礼仪 4

第一节 商务仪容礼仪 4

第二节 商务仪表礼仪 14

第三节 商务仪态礼仪 27

第二章 商务交往礼仪 40

第一节 商务会见礼仪 40

第二节 商务接访礼仪 49

第三节 商务用餐礼仪 58

第四节 商务馈赠礼仪 70

第三章 商务口语交际礼仪 79

第一节 商务语言礼仪概述 79

第二节 商务社交语言礼仪 85

第三节 商务销售语言礼仪 89

第四章 商务办公礼仪 100

第一节 办公室公共区域礼仪 100

第二节 商务电话礼仪 103

第五章 商务活动礼仪 109

第一节 工作会议礼仪 109

第二节 专题会议礼仪 114

第三节 签约和庆典礼仪 129