银行对公客户经理软实力修炼PDF电子书下载

上篇 商业银行对公客户经理软实力模型成功破土而出 3

第一章 什么是商业银行对公客户经理软实力模型 3

一、对公客户经理基准软实力（T系列）素质要求 5

二、优秀对公客户经理软实力（D系列）素质要求 8

三、商业银行对公客户经理独特软实力具备的条件 10

四、什么是商业银行对公客户经理软实力特征群 12

第二章 商业银行对公客户经理软实力模型构建 14

一、为什么要构建商业银行对公客户经理软实力模型 14

二、什么是软实力模型 17

三、业界对软实力建模主要采用的方法 25

四、商业银行对公客户经理软实力模型是怎样建构的 28

第三章 商业银行对公客户经理软实力模型是如何验证的 40

一、研究问题和目的 40

二、研究方法和步骤 41

三、研究结果 43

中篇 商业银行对公客户经理软实力模型体系 51

第四章 什么是“商业银行对公客户经理软实力模型词典” 51

一、软实力词典起源与发展 51

二、“商业银行对公客户经理软实力模型词典”结构说明 52

三、“商业银行对公客户经理软实力模型词典”使用原则 54

第五章 如何提升商业银行对公客户经理成就软实力 55

一、如何提升“积极主动”软实力 55

二、如何提升“创新能力”软实力 59

三、如何提升“成就导向”软实力 61

四、如何提升“学习能力”软实力 65

第六章 如何提升商业银行对公客户经理服务软实力 68

一、如何提升“沟通能力”软实力 68

二、如何提升“服务意识”软实力 71

三、如何提升“应变能力”软实力 75

四、如何提升“协调能力”软实力 78

五、如何提升“公关能力”软实力 81

第七章 如何提升商业银行对公客户经理个人软实力 84

一、如何提升“责任心”软实力 84

二、如何提升“职业操守”软实力 87

第八章 如何提升商业银行对公客户经理管理软实力 91

一、如何提升“团队精神”软实力 91

二、如何提升“团队领导”软实力 94

三、如何提升“风险意识”软实力 98

四、如何提升“风险驾驭”软实力 102

第九章 如何提升商业银行对公客户经理认知软实力 106

一、如何提升“市场洞察”软实力 106

二、如何提升“分析判断”软实力 109

三、如何提升“知识面宽”软实力 113

四、如何提升“信息搜集”软实力 116

五、如何提升“专业知识”软实力 119

下篇 商业银行对公客户经理软实力模型的应用 125

第十章 个人篇：榜样引领，提升绩效 125

[案例一]挥洒青春，勇创佳绩 ——某商业银行客户经理成长经历 125

[案例二]奉献在岗位，操守在心间——某商业银行业务部客户经理宋某成长历程 127

[案例三]描绘彩虹新天地 ——某商业银行支行行长秦某成长之路 130

[案例四]杰出的是现在，更杰出的在未来 ——某商业银行分行营业部副总经理徐某成长经历 133

[案例五]精益求精的岗位能手 ——某商业银行客户经理张某成长经历 135

[案例六]让理想在大漠中绽放，让青春在奉献中闪光 ——某商业银行中东客户部副主管、高级客户经理王某成长经历 137

[案例七]宝剑锋从磨励出，梅花香自苦寒来 ——某商业银行客户经理李某成长路径 141

[案例八]善于挖掘客户潜力，积极营销创佳绩——某商业银行中级客户经理廖某成长经历 144

[案例九]士不可不弘毅，任重而道远 ——某商业银行N分行营业部副总经理潘某成长经历 147

[案例十]以无悔青春创造卓越业绩——某商业银行票据营业部青年客户经理王某成长经历 150

[案例十一]幽香迎春来，傲雪红梅开 ——某商业银行W支行批发业务副行长周某成长过程 153

[案例十二]我是光荣的G行人 ——某商业银行支行行长杨某成长经历 156

[案例十三]激情歌青春，奉献谱新篇 ——某商业银行H分行副总经理张某成长路径 160

[案例十四]激情·坚韧·超越 ——某商业银行公司业务二部国际项目合作处处长沈某成长经历 162

[案例十五]辛勤耕耘谱写青春乐章，真诚奉献浇铸D行大业 —— D行N分行个人金融业务部总经理郑某成长路径 165

第十一章 组织篇：标准搭建，典型引领，借力软实力模型提升银行绩效 169

一、基于软实力模型的商业银行对公客户经理候选人选拔与配置 170

二、基于软实力模型的商业银行对公客户经理培训设计 172

三、基于软实力模型的商业银行对公客户经理绩效考核设计 175

四、基于软实力模型的现代商业银行后备对公客户经理选拔和培育 177

五、基于软实力模型的商业银行对公客户经理职业生涯规划设计 178

第十二章 商业银行“对公客户经理软实力测评系统”研发及应用 179

一、商业银行“对公客户经理软实力测评系统”量表的开发 179

二、商业银行“对公客户经理软实力测评系统”的构建及功能简介 179

三、“对公客户经理软实力测评系统”运行报告 180

四、“对公客户经理软实力测评系统”追踪分析报告 182

五、“对公客户经理软实力测评系统”的全景应用 182

第十三章 未来篇：经营客户就是管理自己的未来 186

掀起银行的盖头——经营随笔之十四（客户集） 186

参考文献 202