电子商务师国家职业资格培训教程 基础知识 2014版PDF电子书下载

第1章 计算机网络基础 1

1.1计算机网络的发展历程 2

1.1.1面向终端的第一代计算机网络 2

1.1.2多个计算机互联的第二代计算机网络 3

1.1.3国际标准化的第三代计算机网络 4

1.1.4以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络 4

1.2计算机网络的定义、分类及基本组成 4

1.2.1计算机网络的定义 4

1.2.2计算机网络的分类 5

1.2.3计算机网络的基本组成 7

1.3互联网及应用 10

1.3.1接入互联网的方法 11

1.3.2 IP地址 15

1.3.3域名 17

1.3.4浏览器 23

1.3.5搜索引擎 26

1.3.6电子邮件 28

第2章电子交易基础 31

2.1电子商务概述 32

2.1.1商务与电子商务的概念 32

2.1.2买方与卖方在商务活动中的角色 33

2.1.3电子商务的基本组成要素与基本框架 36

2.2电子商务的商务模式 38

2.2.1商务模式的概念 38

2.2.2 B2C电子商务模式 39

2.2.3 C2C电子商务模式 42

2.2.4 B2B电子商务模式 43

第3章网络营销基础 47

3.1网络营销的含义及优势 48

3.1.1网络营销的含义 48

3.1.2网络营销的优势 49

3.2网络营销的基本方法 50

3.2.1搜索引擎营销 51

3.2.2电子邮件营销 57

3.2.3博客营销 60

3.2.4第三方电子商务平台营销 62

3.2.5移动营销 64

3.2.6数据库营销 66

第4章物流基础 69

4.1物流基本概念 70

4.1.1物流的概念 70

4.1.2物流的分类 73

4.1.3第三方物流 74

4.1.4企业物流 74

4.2物流管理基础 77

4.2.1物流管理的概念 77

4.2.2物流服务管理 77

4.2.3物流成本管理 80

4.2.4物流信息管理 83

第5章商品基础 89

5.1商品流通基础 90

5.1.1商品 90

5.1.2商品流通渠道 92

5.2商品编码知识 93

5.2.1商品编码概述 93

5.2.2商品分类 95

5.2.3条形码 97

第6章网络客户服务基础 103

6.1客户服务 104

6.1.1客户服务的含义 104

6.1.2客户服务的特征 105

6.1.3客户服务的分类 106

6.2网络客户服务 106

6.2.1网络客户服务的定义 106

6.2.2网络客户服务的特性 107

6.2.3网络客户的服务需求与网络客户服务的内容 108

6.2.4网络客户服务的过程 109

6.2.5网络客户服务的优势 111

6.2.6互联网带给客户服务的改变 111

6.3网络客户服务的基本工具 114

6.3.1电话服务工具 114

6.3.2即时通讯工具 118

6.3.3电子邮件工具 121

6.3.4 FAQ 123

第7章网上支付基础 127

7.1支付的概念 128

7.2网络银行 128

7.2.1网络银行的概念 128

7.2.2网络银行的特点 129

7.2.3网络银行的业务 130

7.2.4网络银行的竞争优势 132

7.2.5网上购物流程 133

7.3第三方支付 134

7.3.1第三方支付的概念 134

7.3.2第三方支付的特点 134

7.3.3第三方支付平台实例 135

第8章电子商务法律法规基本知识 139

8.1电子商务立法范围 140

8.1.1电子商务法的调整对象 140

8.1.2电子商务法所涉及的技术范围 141

8.1.3电子商务法所涉及的商务范围 141

8.2电子商务参与各方的法律关系 142

8.2.1电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 142

8.2.2网络交易中心的法律地位 143

8.2.3网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 144

8.2.4认证机构在电子商务中的法律地位 145

8.3电子商务的相关法律问题 147

8.3.1网上交易主体及市场准入问题 147

8.3.2电子合同问题 148

8.3.3电子商务中的物流问题 148

8.3.4网上支付问题 148

8.3.5网上不正当竞争与网上无形财产保护问题 148

8.3.6电子签名问题 149

8.4典型的电子商务法律法规 149

8.4.1电子签名法律 149

8.4.2电子合同法律 150

8.4.3域名法律保护 151