管理技能PDF电子书下载

1 认识管理技能 1

1.1 管理技能的重要性 5

1.2 中国企业管理者的胜任力模型 9

1.3 管理技能是什么 11

1.4 中国企业管理者需要具备哪些管理技能 13

1.4.1 自我管理 14

1.4.2 时间管理 15

1.4.3 沟通技巧 17

1.4.4 有效激励 19

1.4.5 授权管理 24

1.4.6 人际技能 27

1.4.7 团队管理 28

1.4.8 教练技术 31

2 自我管理 36

2.1 认识自我管理 39

2.1.1 何为自我管理 39

2.1.2 有效的管理者需要自我管理 40

2.2 压力管理 42

2.2.1 管理者的压力无处不在 42

2.2.2 压力的来源 43

2.2.3 压力水平评估 44

2.2.4 改善压力的策略与行为 45

2.3 责任管理 51

2.3.1 管理者就是责任者 51

2.3.2 常见的管理者责任管理缺失表现 52

2.3.3 如何进行责任管理 56

2.4 价值观管理 61

2.4.1 何谓价值观管理 61

2.4.2 利他原则 62

2.4.3 传递正能量 63

2.4.4 学会谦虚 64

2.4.5 没有感性烦恼 65

2.4.6 学会反思 67

3 时间管理 73

3.1 认知时间管理 76

3.1.1 为什么时间总是不够用 76

3.1.2 时间管理的内涵 78

3.1.3 有效时间管理对管理者的重要性 78

3.2 谁偷走了你的时间 80

3.2.1 目标不明确 81

3.2.2 办事拖延 82

3.2.3 做无用功 82

3.2.4 消极情绪 84

3.2.5 低效授权 85

3.3 有效时间管理的方法 86

3.3.1 时间管理的三个原则 86

3.3.2 时间管理的方法与工具 92

3.4 时间管理的良好习惯 100

3.4.1 建立高效的时间管理机制 100

3.4.2 成功的时间管理 101

3.4.3 时间管理的好习惯 104

3.4.4 赢在好习惯 105

4 有效沟通 111

4.1 为什么要沟通 114

4.1.1 没有沟通是万万不能的 114

4.1.2 沟通是合作的基础 115

4.1.3 沟通能控制员工的行为 115

4.1.4 沟通能表达情感与流通信息 116

4.1.5 管理工作离不开沟通 116

4.2 必备的基本知识技能 117

4.2.1 沟通的三要素 117

4.2.2 言语沟通和非言语沟通 122

4.2.3 单向式沟通与双向式沟通 126

4.2.4 正式沟通与非正式沟通 127

4.2.5 网络沟通 129

4.3 克服沟通的障碍 130

4.3.1 克服沟通的语言障碍 130

4.3.2 克服沟通的习俗障碍 131

4.3.3 克服沟通的角色障碍 133

4.3.4 克服沟通的心理障碍 134

4.3.5 解决常见沟通障碍的六种方法 135

4.4 有效沟通技巧 137

4.4.1 多从对方的立场考虑问题 137

4.4.2 扮演好自己的角色 138

4.4.3 寻找共同的感觉 139

4.4.4 与上司沟通的技巧 139

4.4.5 与同事沟通的技巧 143

4.4.6 与下属沟通的技巧 145

4.4.7 与客户沟通的技巧 146

4.4.8 与亲人朋友间的沟通技巧 147

5 有效激励 154

5.1 有效激励，激励人心比加薪更重要 155

5.1.1 有效激励：管理者点燃员工潜能的火把 156

5.1.2 是什么阻碍了有效激励 157

5.2 激励之本、人性假设与激励理论 161

5.2.1 激励的本质 161

5.2.2 人性假设 162

5.2.3 员工为什么能被激励：来自经典理论的解释 162

5.3 有效激励的方法 167

5.3.1 物质激励 167

5.3.2 目标激励 171

5.3.3 事业激励 173

5.3.4 负面激励 174

5.3.5 培训激励 175

5.3.6 晋升激励 176

5.3.7 股权激励 177

5.3.8 期望激励 178

5.3.9 信任激励 181

5.3.10 赞美激励 183

5.3.11 榜样激励 183

5.3.12 荣誉激励 184

5.3.13 感情激励 184

5.4 有效激励的技巧 185

5.4.1 让员工说出心里话 185

5.4.2 汇集众人的力量 186

5.4.3 帮助员工实现他们的愿望并给予员工选择的权利 187

5.4.4 实行走动管理，随时听取意见 187

5.4.5 发挥众人的智慧 188

6 有效授权 192

6.1 认识有效授权 195

6.1.1 授权的概念与类型 195

6.1.2 认识授权的益处 197

6.1.3 认识你的工作环境 199

6.1.4 转变观念 200

6.2 选择授权的对象 201

6.2.1 建立选拔人才的标准 201

6.2.2 对要提拔的领导人才进行授权 202

6.2.3 充分信任授权对象 203

6.2.4 授权前后部属状态变化及评估 204

6.2.5 授权应注意的问题，使授权真正有效 205

6.3 授权的重点问题 207

6.3.1 授权的要点 207

6.3.2 反授权 209

6.3.3 授权的态度 211

6.3.4 授权不授责 212

6.4 有效授权方法 213

6.4.1 充分授权 213

6.4.2 非充分授权 214

6.4.3 正式授权 214

6.4.4 非正式授权 215

6.4.5 制约授权 218

6.4.6 弹性授权 218

6.4.7 “三R”式授权 218

6.5 追踪授权技巧 219

6.5.1 检查追踪 219

6.5.2 有效授权的监控 220

6.5.3 监控的注意事项 223

6.5.4 适时撤权 224

7 人际技能 230

7.1 管理者要重视人际技能 231

7.1.1 管理者三大技能 231

7.1.2 人际技能对管理者的重要性 232

7.2 交际形象与心态 233

7.2.1 塑造良好的外在形象 234

7.2.2 培养高雅的举止神态 235

7.2.3 塑造充满自信的自己 237

7.2.4 学会用心与人交际 241

7.2.5 内省与宽容 243

7.2.6 克服不良交际心态 246

7.2.7 交际礼仪 248

7.3 人际关系的基本原则与注意问题 251

7.3.1 人际关系的基本原则 251

7.3.2 注意问题 254

7.4 人际关系的技能 255

7.4.1 真诚地赞美别人 255

7.4.2 含蓄地批评要适时送出 256

7.4.3 沉稳大方 258

7.4.4 给他人充分展示魅力的机会 259

7.4.5 比说话更有效的沟通方式 260

7.4.6 怎样与不同身份的人相处 261

7.5 对待他人 262

7.5.1 如何做才更理解他人 262

7.5.2 如何安慰他人 262

7.5.3 如何尽快密切双方的关系 263

7.5.4 如何更多地赢得别人的信任 264

7.5.5 如何恰当地恭维他人 266

7.5.6 如何与人道别 267

7.5.7 如何向别人赠送礼物 268

8 团队管理 272

8.1 团队管理的概念与分类 274

8.1.1 团队的分类 274

8.1.2 高绩效团队的特征 275

8.2 高绩效团队的建立和发展 281

8.2.1 高绩效团队的构建过程 281

8.2.2 高绩效团队的影响因素 283

8.2.3 高绩效团队的发展 288

8.3 团队管理的方法和技能 289

8.3.1 凝练团队文化 289

8.3.2 团队培训的方式与技巧 292

8.3.3 团队冲突管理 299

8.3.4 团队决策方法与技巧 304

9 教练技术 313

9.1 认识教练技术 315

9.1.1 什么是教练技术 316

9.1.2 教练技术与其他管理活动的差异 320

9.1.3 教练技术在中国的应用 321

9.2 教练技术的运行机理：绩效倍增的秘密 324

9.2.1 教练技术激发潜能：乔·哈雷窗的解释 324

9.2.2 企业教练激发潜能：破解心态的干扰 325

9.3 教练技术四大步骤 326

9.4 教练四大技能 329

9.4.1 聆听 330

9.4.2 发问 331

9.4.3 区分 335

9.4.4 建设性回应 336

主要参考文献 346