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第一章 管理概念和经典管理定律 1

一、企业管理定义 1

二、管理职能与经营职能的关系规则 1

三、帕金森定律 4

四、250定律 4

五、达维多定律 5

六、木桶定律 5

七、素养： 6

蓝斯登原则： 6

卢维斯定理： 6

托利得定理： 6

八、统御： 6

刺猬理论： 6

鲦鱼效应： 6

雷鲍夫法则： 7

洛伯定理： 7

九、沟通： 7

斯坦纳定理： 7

费斯诺定理： 7

牢骚效应： 8

避雷针效应： 8

十、协调： 8

氨基酸组合效应： 8

米格一25效应： 8

磨合效应： 8

奥尼尔定理： 9

定位效应： 9

艾奇布恩定理： 9

十一、培养： 9

吉格勒定理： 9

犬獒效应： 9

十二、选拔： 10

近因效应： 10

洒井法则： 10

美即好效应： 10

十三、任用： 10

奥格尔维法则： 10

十四、激励： 11

马蝇效应： 11

倒U形假说： 11

十五、调研： 11

特伯论断： 11

摩斯科定理： 11

十六、预测： 12

罗杰斯论断： 12

隧道视野效应： 12

十七、目标： 12

巴菲特定律： 12

古特雷定理： 12

十八、计划： 13

列文定理： 13

弗洛斯特法则： 13

十九、参谋： 13

波克定理： 13

韦奇定理： 13

二十、决策： 14

福克兰定律： 14

王安论断： 14

二十一、执行： 14

格瑞斯特定理： 14

吉德林法则： 14

二十二、信息： 14

沃尔森法则： 14

塔马拉效应： 15

二十三、监督： 15

小池定理： 15

赫勒法则： 15

二十四、控制： 15

横山法则： 15

蝴蝶效应： 15

阿什法则： 16

二十五、法纪： 16

洛克忠告： 16

热炉法则： 16

二十六、改革： 16

柯美雅定律： 16

达维多夫定律： 17

自吃幼崽效应： 17

二十七、创新： 17

舍恩定理： 17

吉宁定理： 17

卡贝定理： 17

二十八、考评： 18

吉普林忠告： 18

史华兹论断： 18

二十九、竞争： 18

廷克定律 18

鲁尼恩定律 18

史密斯原则 18

三十、营销： 19

阿尔巴德定理 19

冰淇淋哲学 19

三十一、广告： 19

布里特定理 19

伯内特定理 19

拉图尔定律 20

赫斯定律 20

三十二、公关： 20

玛丽法则 20

弗里施定理 20

反哺效应 20

史崔维兹定理 21

三十三、谈判： 21

居家效应 21

尼伦伯格原则 21

比林定律 21

三十四、交往： 22

克林纳德法则 22

忌讳效应 22

弗里德曼定律 22

三十五、成果： 22

基利定理 22

沸腾效应 23

王永庆法则 23

陀螺原理 23

三十六、“篮球架子”原理： 23

三十七、“保龄球”效应： 26

三十八、破窗理论： 29

第二章 MBA系统管理理论 31

一、现代企业系统的构成与企业经营机制 31

（一）特征与职能 31

（二）系统的构成 34

（三）经营机制 41

二、现代企业制度 46

（一）企业制度 46

（二）公司形式 49

（三）制度的基本内涵 56

（四）组织结构 62

（五）内部管理体制 65

三、企业战略体系 73

（一）概念和作用 73

（二）结构 76

（三）内容和层次 83

第三章 MBA战略管理理论 87

一、战略环境分析 87

（一）外部相关环境的分析 87

（二）企业内部环境分析 94

（三）企业目前地位的分析 99

二、企业战略目标和战略类型 101

（一）战略目标 101

（二）总战略 106

（三）分战略 118

三、战略的抉择 130

（一）资料库 130

（二）提出和推敲 132

（三）战略评价 134

（四）决策因素 138

四、战略的实施 141

（一）战略组织结构 141

（二）战略执行 144

（三）战略控制 146

（四）战略推进和战略转移 151

第四章 MBA计划管理理论 155

一、生产运行计划 155

（一）总量计划的构成 155

（二）总量计划的方案与拟定方法 158

（三）材料需求计划（MRP） 162

二、项目管理计划 167

（一）单个项目计划的特点和模式 167

（二）网络计划的基本方法 168

（三）网络计划的优化 170

（四）项目管理 173

第五章 MBA促销策略理论 177

一、促销调查 177

（一）销调查的程序与方法 177

（二）促销调查内容 180

（三）促销可行性分析 183

（四）促销调查报告 185

二、促销战略 188

（一）促销组合 188

（二）竞争战略 192

（三）产品生命周期 194

三、促销活动策划 201

（一）立促销目标 201

（二）选择促销方法 204

（三）确定活动要素 206

（四）计划行动细节 212

（五）预估促销方案 213

四、促销策划书的撰写 214

（一）销策划书的撰写原则和写作要求 214

（二）促销策划书正文主要项目 216

五、常见的促销方法 219

（一）提供务利益为主的促销方法 219

（二）以提供心理利益为主的促销方法 228

（三）以提供性能利益为主的促销方法 246

第六章 管理人领导艺术训练 253

一、基础领导能力 253

领导能力的获得 253

了解人才 254

两个目的和四项机能 256

强有力的领导能力 257

危机应对的领导策略 258

平常小事的执行力 259

领导风格效用 260

二、员工部下激励 261

限制发挥的问题 261

领导的个性力量 262

创意思维激发 264

领导人生观魅力 265

指导原则身教 266

做终生学习的领导 267

三、高效活跃的领导方法 268

培养新员工秘诀 268

领导提问技巧 269

激发部下的问题意识 270

OJT之五项基本原则 272

激励部下的方法 273

灵活的个性指导 274

团队资源激活规则 275

危急时刻的领导者 277

四、领导的语言能力提高 279

有自己独特语言 279

成为沟通高手的秘诀 280

获得认同的语言要素 281

行动指令发动部下 282

亲密的人际语言 283

“善于倾听”赢得信任 284

五、快乐领导秘籍 285

对依赖心理部下的指导 285

对方法刻板部下的指导 286

对缺乏独立部下的指导 287

培养部下的道德素质 288

对思维混乱部下的指正 290

领导性格决定部下作风 291

“表扬的话语”的作用 292

第七章 管理人员工培训方法 295

一、管理部门员工培训 295

管理部门 295

OA化 296

综合部门 296

会计部门 297

文件归档的重要性 298

人事部门 299

事务工作 300

法律知识 302

OA时代的心理准备 303

节约习惯 304

掌握企划 305

二、生产部门员工培训 306

提高生产率 306

质量加环保 307

生产一线工作 307

质量管理 308

成本管理 309

消除工作一线隐患 311

缩短交货期 312

引进新机器准备 313

健康管理 314

三、外联内务业务培训 315

重视小约定 315

“无财七施”的精神 315

维持公司信用 316

吸引顾客 317

与客户交往的原则 318

客户信息的收集 319

接待原则 320

企业销售机密 321

汇报的方法 322

记录方法 323

正确撰写报告 324

参加会议 325

商务书信的写作 326

内部文书写作 327

因公外出基本常识 328

出差的注意事项 329

交流培养 330

节约教育 331

安全意识教育 334

人事调动的意义 335

工资的意义 336

四、市场人员培训 337

推销员是公司的门面 337

确立销售观念 338

优秀推销员的条件 339

销售心理准备 340

行动能力 341

推销技能 342

推销语言 344

自我管理 345

团体协作 346

客户信用调查 347

销售和货款 347

售后跟踪服务 349

处理不满与索赔 350

五、员工高效工作训练 351

从工作中寻找乐趣 351

上班前的态度 352

积极工作的态度 353

业务工具的重要性 354

培养问题意识 355

关心公司业绩 356

发挥潜力挑战自我 357

培养优先次序意识 358

培养信息灵敏度 360

PDC循环 361

正确的联络 362

正确接受指示 362

善说善听 364

自己目标的树立 365

了解公司 366

时间的管理 370

严格遵守时间约定 371

改正迟到 372

关于加班 373

勤奋工作教育 374

关于集中注意力 376

六、员工自我启发培训 377

自我启发方法 377

正确的阅读 378

有效利用报纸和杂志 379

有效利用OA 380

挑战任职资格考试 381

有效利用公司内部资料 382

向前辈学习 383

“顾问”价值 384

高效人际关系 385

七、员工礼仪礼节训练 386

寒暄敬语 386

工作时间概念 389

正确使用措辞 390

仪表仪态 390

时间的合理利用 391

待客事项 392

电话礼节 393

访问客户礼节 394

接待室礼节 395

聚餐礼节 396

第八章 成果管理及预测理论 399

一、科技成果转化的机制 399

（一）科技成果向生产转化和技术转移的概念 399

（二）企业科技创新的动力 404

（三）技术输出与输入双方的主客观条件 411

（四）科技成果转化与转移的环境 412

（五）科技成果转化和技术转移的渠道与方式 419

二、科技预测方法 423

（一）意义和内容 423

（二）直观判断预测法 430