营销师高级营销员（国家职业资格四级）考试复习教程PDF电子书下载

第一部分 考试题型与鉴定比重 1

第二部分 《营销师·基础知识》 5

第一章 市场营销基本理念 6

第一节 市场与市场营销的含义 6

内容概述 6

习题练习 8

第二节 市场营销管理的实质与任务 11

内容概述 11

习题练习 12

第三节 市场营销管理哲学 13

内容概述 13

习题练习 14

第二章 市场营销组合 16

第一节 市场营销组合的内容 16

内容概述 16

习题练习 17

第二节 产品决策 19

内容概述 19

习题练习 21

第三节 定价决策 23

内容概述 23

习题练习 24

第四节 渠道决策 25

内容概述 25

习题练习 27

第五节 促销决策 28

内容概述 28

习题练习 30

第三章 商务谈判基本知识 31

第一节 商务谈判的成功模式 31

内容概述 31

习题练习 33

第二节 商务谈判心理 34

内容概述 34

习题练习 36

第三节 商务谈判思维 36

内容概述 36

习题练习 38

第四节 不同的谈判风格 39

内容概述 39

习题练习 41

第四章 商务礼仪与营销道德 43

第一节 社交的基本原则 43

内容概述 43

习题练习 43

第二节 基本社交礼仪 44

内容概述 44

习题练习 45

第三节 商务谈判礼仪 47

内容概述 47

习题练习 48

第四节 国际商务礼俗 49

内容概述 49

习题练习 54

第五节 营销道德的基本原则 55

内容概述 55

习题练习 56

第六节 市场营销道德与实践 57

内容概述 57

习题练习 58

第五章 营销理论的新发展 60

第一节 顾客让渡价值与顾客满意 60

内容概述 60

习题练习 61

第二节 关系营销 62

内容概述 62

习题练习 63

第三节 文化营销 64

内容概述 64

习题练习 65

第四节 服务营销 65

内容概述 65

习题练习 66

第五节 绿色营销 66

内容概述 66

习题练习 67

第六节 全球营销 68

内容概述 68

习题练习 69

第七节 电子商务 69

内容概述 69

习题练习 70

第八节 客户关系管理 70

内容概述 70

习题练习 71

第九节 交叉销售 72

内容概述 72

习题练习 73

第十节 数字化整合营销 74

内容概述 74

习题练习 75

第六章 相关法律法规知识 77

第一节 合同法 77

内容概述 77

习题练习 78

第二节 消费者权益保护法 80

内容概述 80

习题练习 82

第三节 产品质量法 84

内容概述 84

习题练习 84

第四节 票据法 85

内容概述 85

习题练习 86

第五节 反不正当竞争法 87

内容概述 87

习题练习 88

第六节 广告法 90

内容概述 90

习题练习 91

第七节 价格法 92

内容概述 92

习题练习 92

第八节 担保法 93

内容概述 93

习题练习 95

第九节 商标法 96

内容概述 96

习题练习 97

第十节 劳动法 98

内容概述 98

习题练习 100

第十一节 直销管理条例 101

内容概述 101

习题练习 103

第十二节 禁止传销条例 105

内容概述 105

习题练习 106

第三部分 《营销师·高级营销员》 109

第一章 市场分析 110

第一节 市场调研 110

内容概述 110

习题练习 113

第二节 市场购买行为分析 120

内容概述 120

习题练习 121

第二章 营销策划 124

第一节 制订区域市场计划 124

内容概述 124

习题练习 127

第二节 产品策划 134

内容概述 134

习题练习 136

第三节 渠道策划 140

内容概述 140

习题练习 144

第四节 市场推广策划 153

内容概述 153

习题练习 156

第三章 产品销售 163

第一节 拜访与接近顾客 163

内容概述 163

习题练习 164

第二节 商务洽谈 167

内容概述 167

习题练习 172

第三节 试行订约 178

内容概述 178

习题练习 182

第四节 货品管理 186

内容概述 186

习题练习 190

第四章 客户管理 193

第一节 客户服务管理 193

内容概述 193

习题练习 196

第二节 客户信用管理 201

内容概述 201

习题练习 204

第三节 客户关系管理 211

内容概述 211

习题练习 213

第四部分 模拟试题及往年真题 219

营销师·高级营销员（国家职业资格四级）模拟试题一 220

试卷一 职业道德和理论知识 220

试卷二 操作技能 232

营销师·高级营销员（国家职业资格四级）模拟试题二 235

试卷一 职业道德和理论知识 235

试卷二 技能操作 249

2008年11月营销师·高级营销员（国家职业资格四级）真题 251

试卷一 职业道德和理论知识 251

试卷二 技能操作 263

2009年11月营销师·高级营销员（国家职业资格四级）真题 266

试卷一 职业道德和理论知识 266

试卷二 技能操作 277

第五部分 参考答案 281

《营销师·基础知识》 282

第一章 市场营销基本理念 282

第一节 市场与市场营销的含义 282

第二节 市场营销管理的实质与任务 282

第三节 市场营销管理哲学 282

第二章 市场营销组合 282

第一节 市场营销组合的内容 282

第二节 产品决策 283

第三节 定价决策 283

第四节 渠道决策 283

第五节 促销决策 283

第三章 商务谈判基本知识 283

第一节 商务谈判的成功模式 283

第二节 商务谈判心理 283

第三节 商务谈判思维 284

第四节 不同的谈判风格 284

第四章 商务礼仪与营销道德 284

第一节 社交的基本原则 284

第二节 基本社交礼仪 284

第三节 商务谈判礼仪 284

第四节 国际商务礼俗 284

第五节 营销道德的基本原则 285

第六节 市场营销道德与实践 285

第五章 营销理论的新发展 285

第一节 顾客让渡价值与顾客满意 285

第二节 关系营销 285

第三节 文化营销 285

第四节 服务营销 285

第五节 绿色营销 285

第六节 全球营销 286

第七节 电子商务 286

第八节 客户关系管理 286

第九节 交叉销售 286

第十节 数字化整合营销 286

第六章 相关法律法规知识 286

第一节 合同法 286

第二节 消费者权益保护法 287

第三节 产品质量法 287

第四节 票据法 287

第五节 反不正当竞争法 287

第六节 广告法 287

第七节 价格法 287

第八节 担保法 287

第九节 商标法 288

第十节 劳动法 288

第十一节 直销管理条例 288

第十二节 禁止传销条例 288

《营销师·高级营销员》 288

第一章 市场分析 288

第一节 市场调研 288

第二节 市场购买行为分析 290

第二章 营销策划 291

第一节 制订区域市场计划 291

第二节 产品策划 291

第三节 渠道策划 292

第四节 市场推广策划 293

第三章 产品销售 294

第一节 拜访与接近顾客 294

第二节 商务洽谈 295

第三节 试行订约 296

第四节 货品管理 297

第四章 客户管理 298

第一节 客户服务管理 298

第二节 客户信用管理 299

第三节 客户关系管理 300

模拟试题及往年真题 301

营销师·高级营销员（国家职业资格四级）模拟试题一 301

试卷一 职业道德和理论知识 301

试卷二 技能操作 302

营销师·高级营销员（国家职业资格四级）模拟试题二 304

试卷一 职业道德和理论知识 304

试卷二 技能操作 304

2008年11月营销师·高级营销员（国家职业资格四级）真题 306

试卷一 职业道德和理论知识 306

试卷二 技能操作 307

2009年11月营销师·高级营销员（国家职业资格四级）真题 308

试卷一 职业道德和理论知识 308

试卷二 技能操作 309

附 职业道德 311

参考文献 328