汽车服务企业管理PDF电子书下载

模块一 汽车服务市场发展现状 1

单元一 汽车服务市场现状分析 1

单元二 汽车服务企业现状分析 29

模块二 汽车服务企业相关岗位的核心业务 44

单元一 前台接待 44

单元二 车间修理 54

单元三 配件管理 66

单元四 索赔管理 73

模块三 汽车服务企业相关岗位的其他业务 83

单元一 销售业务 83

单元二 二手车 93

单元三 保险理赔 96

单元四 汽车美容与装饰 101

模块四 汽车服务企业的人力资源管理 113

单元一 人力资源管理概述 113

单元二 人力资源规划与工作分析 117

单元三 绩效评估管理 126

单元四 薪酬体系设计 135

模块五 经销商内部管理 141

单元一 维修质量与维修技术管理 141

单元二 专用工具、设备、资料的管理 146

单元三 汽车服务企业相关岗位的信息管理 149

模块六 汽车服务企业财务管理 165

单元一 汽车服务企业财务管理 165

单元二 汽车服务企业成本费用管理 182

模块七 客户满意度管理 192

单元一 导入客户服务体系 192

单元二 提高客户满意度的流程 202

单元三 一次修复率（FFV）对客户满意度的影响 206

单元四 提高客户满意度路径分析 209

附录 汽车维修企业相关法律、法规、标准（简介） 220

参考文献 241