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绪论 1

第一节 公共关系理论概述 1

第二节 公共关系与相关学科的关系 7

第三节 公共关系的职能 10

复习思考题 16

第一章 公共关系的萌芽与发展 21

第一节 人类早期公共关系活动的萌芽 21

第二节 现代公共关系的发展 23

第三节 公共关系在当代社会的发展 29

第四节 公共关系产生与发展的社会条件 34

复习思考题 35

第二章 公共关系主体 37

第一节 社会组织基础理论 37

第二节 社会组织形象 40

第三节 组织形象管理的具体方法 43

第四节 公共关系机构 51

第五节 公共关系工作人员 54

复习思考题 56

第三章 公众 58

第一节 公众相关理论 58

第二节 组织内部关系 60

第三节 组织外部关系处理实务 65

复习思考题 76

第四章 公共关系传播 79

第一节 公共关系传播概述 79

第二节 公共关系传播媒介及选择 95

第三节 如何改善传播效果 103

复习思考题 106

第五章 公共关系的一般程序 107

第一节 公共关系调查 107

第二节 公共关系策划 118

第三节 公共关系实施 125

第四节 公共关系评估 132

复习思考题 137

第六章 危机管理 138

第一节 危机管理相关理论 138

第二节 危机管理的一般程序 144

复习思考题 151

第七章 公共关系礼仪 152

第一节 公共关系礼仪概述 152

第二节 个人仪表礼仪 155

第三节 社交礼仪 179

复习思考题 191

参考文献 192