三分做事 七分沟通PDF电子书下载

第一章 条理清晰的介绍之道 2

说好开场白很关键 2

成功的自我介绍少不了自信 5

把自己推销出去，最高明的介绍之道 8

初次见面，介绍他人有学问 11

介绍自己，从共同的朋友开始 13

职场上的介绍礼仪 16

准确清晰的介绍最重要 19

第二章 灵活多变的沟通之道 24

寻找共同点，拉近心理距离 24

找准了话题才能与对方心灵产生共鸣 27

欲扬先抑，让你的赞美达到更佳效果 31

说话别太直，该拐弯时就得拐 35

装傻也是一种高超的沟通技巧 40

察言观色，见什么人说什么话 42

灵活变通，尴尬话题巧妙答 46

简短有力的话更能动人心 49

第三章 直指人心的说服之道 54

了解对方，是说服的关键 54

先肯定别人，才能顺利说服对方 58

直入主题，说服效果会更明显 61

让对方觉得那是他的主意 65

将心比心，站在对方的角度上考虑问题 68

先承认错误，更容易让对方接受 71

使用控制话题的方法，巧妙地说服对方 74

用比喻的方式更能说服对方 77

第四章 含蓄委婉的拒绝之道 80

拒绝不是面子问题，是原则问题 80

温和坚定地拒绝 82

你需要一个好的理由 85

岔开话题也是一种拒绝方式 88

巧用暗示，令对方知难而退 90

拒不见面，人情不遭损 92

第五章 循循善诱的劝解之道 96

倾听是一种无声的语言 96

运用激将法，故意进行相反的劝告 99

劝谏在巧，春风化雨动人心 102

迂回劝导，循循善诱 106

晓以利害关系，一种有效的说服方法 111

说服对方，要让别人感觉到善意 115

第六章 滴水不漏的藏心之道 120

话留三分，不轻易揭自己的底 120

模糊语言，有些话不能说得太直接 123

和风细雨，含蓄地指出别人的不足 126

间接地提醒他人，注意自己的错误 128

含而不露地向对方表白 132

想借五十，开口一百 134

不关心“他”，但关心他最关心的人 137

第七章 真实动人的抒情之道 142

动之以情，以感情打动别人 142

眼泪是打动人心的最好方式 144

求人办事攻心为上 147

饱含真情的话最动人 150

唯有真诚，方能敲击人的“心铃” 153

借助肢体语言来表达情感 157

掷地有声的话，胜过千言万语 160

一句贴心的话，温暖朋友的心 163

第八章 娱人娱己的幽默之道 168

幽默，人际沟通的助推器 168

幽默勿以他人的缺陷做笑点 171

异性间的幽默，切勿涉及敏感问题 174

领导幽默一点，下属干活会更卖力一点 177

制造笑料，及时化解尴尬气氛 178

道歉＋幽默，冲突也会变得云淡风轻 181

不让木讷与幽默成反比，让冷幽默一语惊人 184

睿智豁达，灵活运用各种幽默技巧 187

第九章 谨慎内敛的分寸之道 192

即使是赞美也不应太过 192

语言有弹性，适当的时候说适当的话 196

开玩笑，为的是让人开心而不是生气 200

忠言，不一定非得逆耳 203

说话有节制，忌夸夸其谈卖弄自己 206

对方说错话，切勿较真问个一清二白 210

不要哪壶不开提哪壶 212

失意人前莫说得意之话 216

第十章 优雅谦逊的礼貌之道 220

礼貌待人是人际交往的金钥匙 220

谈话时牢记对方的名字 223

谦逊有礼更受人欢迎 226

优雅得体的谈吐是最好的教养 229

用对称呼，拉近彼此的距离 232

会说“谢谢”的人最得人心 235

电话中的礼貌小细节 238

微笑是最动听的语言 241