沟通技巧与谈判艺术PDF电子书下载

Chapter1 做好沟通与谈判准备 8

一 你是商场高手吗？ 8

二 工作阶段的准备 14

三 工作计画的主体及路线 20

四提出完善的企划书 23

Chapter2 沟通的六项原则 32

一 准备、效果与反覆 32

二 充分蒐集资讯 38

三 预想反对意见 42

四 注重行动的时效 47

五 展现出色的表演能力 51

六 注意谈话的顺序 59

Chapter3 好人脉让你无往不利 66

一 注意平时的交游圈 66

二 需懂得如何推销自己 71

三 亲近具有影响力的人 74

四 不要忽视亲友间的联系 79

五 懂得如何表达和接纳意见 85

Chapter4 天时、地利与人和 92

一 每一部门都要进行事前沟通 92

二 应变能力与「自己人」 97

三 巧妙利用职位掌握机会 101

四 慎选场地，并充分利用 106

五 挑选时机 111

六 例行公事也须沟通 116

Chapter5 培养高明的谈判技巧 122

一 必须迎合对方的心理 122

二 主动争取发言权 130

三 加强谈判的技巧 134

四 效法销售员推销的诀窍 139

Chapter6 加强你的说服力 150

一 说话要有声有色 150

二 多在文章方面下工夫 154

三 巧妙运用小道具 158

四 加强数字观念和计算能力 161

五 实用技巧回顾 167

Chapter7 成为一流谈判高手 172

一 运用让步技巧 172

二 善用口头承诺 175

三 如何打破僵局 178

四 各种谈判妙招 181

五 谈判时易犯的错误 192

Chapter8 营造受人欢迎的职涯 198

一 如何有效地与人说话 198

二 与同事和衷共济 202

三 争取上司的信任 206

四 商场高手的养成 210