终极机场、空乘服务口语一本就够 全情景词汇加强版PDF电子书下载

Chapter1 票务服务 1

Unit1票价查询·我要优惠出游 2

Unit2机票预订·出行第一步 9

Unit 3机票确认·航程双保险 16

Unit 4退订机票·行程有变巧安排 23

Unit 5机票签转·便捷服务轻松游 30

Unit 6候补机票·购票新选择 37

Chapter2 机场一般服务 44

Unit1机场问询·乐享温馨服务 45

Unit2指路服务·方便快捷的便民体验 53

Unit 3机场广播·即时提醒要听清 60

Unit 4机场购物·天生购物狂 68

Unit 5机场餐饮·吃货的天堂 75

Unit 6机场银行·货币兑换轻松搞定 82

Unit 7行李服务·寄存行李一身轻松 89

Unit 8失物招领·失而复得的喜悦 96

Unit 9包裹邮寄服务·物品四方达 102

Unit10机场其他服务·细节之处暖人心 109

Chapter3 机场特殊服务 117

Unit1贵宾服务·一切只为您的方便 118

Unit2商务中心·随时办公真方便 125

Unit 3休闲服务·娱乐消遣保你不无聊 132

Unit 4机场特殊活动·尽显文化特色 139

Unit 5退税服务·免税很快乐 146

Unit 6机场投诉·给您更好的服务 153

Unit 7租赁服务·快捷通天下 160

Unit 8特殊旅客服务·关爱每一位乘客 167

Unit 9机场安全演习·安全事宜心中记 175

Chapter4 航班动态 182

Unit1天气原因航班延误·人在囧途不心慌 183

Unit2设备故障航班延误·面对问题沉着应对 190

Unit 3航班延误其他原因·耐心沟通是王道 197

Unit 4安抚旅客情绪·用真诚化解矛盾 204

Unit 5赔偿事宜·有过失及时弥补 210

Unit 6为旅客安排食宿·周到服务赢得谅解 217

Unit 7中转航班·中途停留不发愁 224

Chapter5 登机服务 231

Unit1海关申报·弄清规则益处大 232

Unit2换登机牌·收拾心情准备登机 239

Unit 3行李托运·轻松出行的秘诀 245

Unit 4安全检查·行程顺利的保障 251

Unit 5登机·旅行马上开始 258

Chapter6 客舱服务 265

Unit1座位指引·将便利进行到底 266

Unit2细节服务·体味点滴的温暖 272

Unit 3调换座位·打造人性化服务 279

Unit 4航程介绍·服务规范心舒畅 286

Unit 5逃生演示·紧急状况不慌张 293

Unit 6起飞前安全确认·细心提醒换来舒心旅途 300

Unit 7用餐服务·飞机上的美食享受 307

Unit 8饮料服务·清爽温馨的乘机体验 313

Unit 9机上其他服务·细致入微的关怀 319

Unit10机上娱乐设施介绍·让旅途不再无聊 325

Chapter7 航程服务 332

Unit1 升舱服务·满足您的高级需求 333

Unit2特殊旅客·为乘客保驾护航 340

Unit 3旅客生病受伤·急救措施保安全 347

Unit 4旅客晕机·周到服务是关键 353

Unit 5旅客冲突·用专业换取信任 360

Unit 6飞机颠簸·安抚紧张情绪 366

Unit 7中途停留·等待也是一种美 372

Unit 8免税产品销售·开开心心大购物 380

Unit 9入境表格填写·面对疑问耐心答 387

Unit10航班抵达·结束空中旅途 395

Chapter8 航班抵达后续服务 401

Unit1行李提取·踏上新的旅程 402

Unit2行李遗失损坏·小插曲勿紧张 409

Unit 3入境检查·遵守规定确保顺利 416

Unit 4目的地旅游介绍·玩转旅途一应俱全 423

Unit 5目的地通信服务·轻松走遍全球 430

Unit 6目的地饮食介绍·诱人美味不能少 437

Unit 7宾馆咨询·便捷的住宿服务 445

Unit 8机场交通·四通八达的享受 452

附录 458

附录Ⅰ：机场服务词汇 459

附录Ⅱ：空乘服务词汇 463

附录Ⅲ：机场主要设施 467

附录Ⅳ：世界主要城市机场三字代码 470