酒店职员英语口语大全 第3版PDF电子书下载

Chapter 1 前台工作 2

顾客订房 2

迎接客人 8

接待顾客 13

顾客登记入住 18

为顾客兑换外币 24

顾客问讯 29

处理顾客投诉 34

总机服务 40

顾客结账 45

Chapter 2 客房部工作 52

带客进房 52

介绍设备与服务 59

整理房间 66

洗衣服务 71

维修服务 77

叫醒服务 82

送餐服务 87

调换房间 93

Chapter 3 餐饮部工作 98

预订座位 98

请客入座 103

顾客点餐 108

上菜服务 114

中餐服务 120

西餐服务 126

自助餐、快餐服务 131

结账服务 136

Chapter 4 商场部工作 142

食品饮料部 142

服装部 147

化妆品部 153

药品部 159

工艺礼品部 165

书画部 171

珠宝首饰部 177

钟表、玩具部 182

Chapter 5 娱乐部工作 188

舞厅 188

酒吧 193

音乐厅 199

电影院 205

游泳馆、球馆 211

美容中心 216

健身房 222

棋牌室 228