危机公关道与术PDF电子书下载

上篇 取胜有道 6

危机公关之道的太极八卦模式 6

太极八卦实例解析 15

中篇 制胜之术 40

第一招 预测预警 40

解读案例 40

三鹿集团的毁灭& 40

中国建筑上市路演未雨绸缪 43

第二招 以快取胜 51

解读案例 51

诺基亚“闪电式”危机公关 51

法国总统首发信息 52

鞍山市公安局微博快速回应“特权牌照”事件 53

河池市市长迟到的道歉 55

第三招 统一口径 59

解读案例 59

圣元国际应对“致死门”事件一个声音对外 59

事故现场统一口径& 61

巨能钙说法自相矛盾 63

第四招 公开透明 67

解读案例 67

上海汽水厂智解汽水瓶死老鼠之谜 67

“郭美美”网上炫富伤了中国红十字会 70

第五招 真诚沟通 76

解读案例 76

可口可乐化解饮料“有毒”恐慌 76

赵本山：犯错就该低头道歉 78

中美史克逢凶化吉 79

省长愤怒为哪般？ 81

第六招 权威证实 86

解读案例 86

农夫山泉出具检验报告证清白 86

克林顿被一条裙子击倒 87

美国版的“莫须有” 90

“塑化剂”超标谁说了算？ 93

第七招 切割隔离 99

解读案例 99

美国IT巨头切割“棱镜”干系& 99

双汇集团筑起防火墙 101

丰田的隔离术& 102

安倍晋三与桥下彻“慰安妇”言论真假切割 104

第八招 隔山打牛 110

解读案例 110

东阿阿胶巧解“问题阿胶”危机 110

麦当劳开放厨房 113

第九招 釜底抽薪 117

解读案例 117

德国大众主动召回问题汽车 117

美国苹果公司傲慢的代价 118

同仁堂重金属超标 121

第十招 拦截导弹 125

解读案例 125

中国港湾公司回击传言 125

国美辟谣“出售给百思买” 126

东北证券阻击网络传言 127

“北京西城”辟谣 129

第十一招 后发制人 135

解读案例 135

中国作协驳斥“待遇奢华” 135

让真相领跑 138

第十二招 负荆请罪 141

解读案例 141

《世界新闻报》窃听丑闻 141

奥运“八金王”的吸毒之殇 144

第十三招 沉默是金 149

解读案例 149

中国在建第一高楼不是危楼 149

凤凰古城“整合收费”风波 152

王石应对“捐款”惹争议 153

第十四招 转移视线 157

解读案例 157

安德森转移焦点 157

生命的代价 158

见招拆招 161

第十五招 借力打力 165

解读案例 165

百事可乐为名誉而战 165

延安城管公关弄巧成拙 168

第十六招 亡羊补牢 173

解读案例 173

安信地板“甲醛门”事件 173

韩国“A频道”道歉 174

中铁九局化解“厨子施工”危机 177

一个气泡引爆的灾难 179

南京冠生园“月饼陈馅”事件 182

第十七招 化危为机 187

解读案例 187

“大姐书记”陈超英 187

海尔“砸”出来的机会 189

金华“毒火腿”事件 192

第十八招 以和为贵 198

解读案例 198

中欧光伏战化干戈为玉帛 198

第三方联盟帮助创维渡难关 200

企业恶战何时休 204

下篇危世恒言 248

附录 小辞典 248

后记 248