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第一章 办事要注重外在形象 2

第一节 打造完美的形象 2

成功的形象由你自己决定 2

好形象是办事的助力 4

展示自己的形象 6

给人良好的第一印象 7

第二节 树立守信的美名 10

莫说过头话 10

别答应你无法兑现的事 12

如果承诺了，事再小也要办到 14

即使不便也兑现诺言 15

建立信誉档案 16

第三节 培养准时的习惯 19

成功者都有准时的习惯 19

做一个守时的人 21

第四节 向伯乐推销自己 24

酒香也怕巷子深 24

擅长包装自己 25

学会自抬身价 26

第二章 办事要讲究内在素质 32

第一节 相信自己是最棒的 32

你认为自己怎样你就会怎样 32

有一种自卑叫自信 34

远离自卑，重建自信 35

第二节 控制自己的情绪 39

什么是气 39

咽下怨气，才能争气 41

控制怒气不发火 43

操纵好情绪的转换器 44

冷静，冷静，再冷静 46

第三节 赢得起也输得起 49

你越想赢，你越会输 49

失败只是暂时的挫折 50

别让自己活得太累 53

第四节 每天花点时间自省 55

办事就是做生意 55

自我反省，自我提高 57

第五节 犯错后马上道歉 60

错误使人变得成熟 60

勇于认错能提升形象 62

与人和睦相处的秘诀 64

第六节 得意失意不写在脸上 65

喜怒不形于色 65

宠不惊，辱不惊 67

不计较别人的毁誉 70

聒噪不如沉默，息谤得于无言 71

第七节 变压力为动力 75

千万别让压力压倒 75

了解压力排除压力 78

把压力变为动力 80

第三章 办事要懂得行为艺术 86

第一节 微笑露出上八颗牙 86

微笑的人受人欢迎 86

微笑的人讨人喜欢 88

让微笑潜入他人心灵 89

练就空姐一样的笑容 91

微笑价值百万美金 92

今天你微笑了吗 93

第二节 不了解情况不随便表态 96

没有调查就没有发言权 96

多想办法，少谈主张 97

第三节 记住每个人的名字 100

记住对方的姓名 100

钢铁大王的领导才能 102

记住人名的三个方法 103

第四节 与人握手时多握一会儿 106

握手隐藏的秘密 106

握手的经济效益 109

握手要注意的细节 112

第五节 礼仪让你受到重视 117

彬彬有礼增添人气 117

再熟悉也不能缺少礼节 120

第四章 办事要善于利用关系 126

第一节 为自己办一张人脉存折 126

人情需要不断地积蓄 126

充实自己的人情账户 128

买一支人情原始股 130

第二节 广建高素质的人际关系网 133

人际关系网的核心 133

与网中的人多联系 134

经常传递口信 136

结交社交专家 137

第三节 每个人都是你的交际良师 138

从朋友身上学习 138

建立良师俱乐部 139

学习富人的成功方法 141

第四节 别错过生命中的贵人 144

办事要会抓“贵人” 144

背靠“大树”好乘凉 146

贵人靠自己去发现 147

第五节 十年寒窗半生缘 150

善于结交同学 150

接纳处境不好的同学 153

对同学要谦虚 154

第六节 千里难得是同乡 161

亲不亲，故乡人 161

借助老乡搭人脉 163

运用老乡圈受益无穷 167

老乡关系的经营技巧 168

第五章 办事要掌握绝妙技巧 172

第一节 红脸白脸都要唱：软硬兼施 172

变脸也是一种本领 172

红脸白脸都要唱 174

红脸白脸操纵自如 175

第二节 他山之石可以攻玉：攀龙附凤 178

以双方熟悉的名人作为突破口 178

借有声望的人帮自己说话 181

第三节 让对方被动出手：激将上钩 184

使用积极性的字眼 184

使用激将法 186

设立竞争对象 188

第四节 让对方主动伸手：以情感人 191

学会自己先批评自己 191

经常进行感情投资 192

用哭声打动人心 194

第五节 让对方知恩图报：欲取先予 198

负债心理让他回报更多 198

在困难的时候帮他一把 201

与暂不得势的人交往 202

第六节 让对方油然而动：巧言攻心 204

善于“攻心”使人“内心喜悦” 204

满足对方的心理需求 205

利用对比心提出大要求 208

从消除心理障碍入手 210

第七节 让对方按自己意图行事：劝导说服 213

调节说服气氛 213

打消对方的防范心理 215

牵着他的鼻子走 216

不到最后绝不放弃 219

第八节 有时曲线就是捷径：旁敲侧击 221

遇到障碍就绕过去 221

拐弯抹角把话说 224

通过旁敲侧击达到目的 226

第九节 运用人性特有的弱点：需求诱惑 228

大多数人的共同需求 228

满足对方的欲望 230

尊重对方的自尊心 232

第六章 在社会上办事，遵守潜规则 236

第一节 让别人多赚几分 236

主动吃亏与被动吃亏 236

吃亏是福的真谛 237

第二节 大家的功劳不要独占 240

和大家一起分享荣耀 240

把功劳和荣誉送给别人 242

第三节 少在人前炫耀自己 245

记住有人不喜欢你 245

自以为是会遭到失败 246

成功前不要自吹自擂 248

第四节 照顾别人的自尊 251

收起你的优越感 251

每个人都觉得自己很重要 252

努力使人感到他的尊严 254

第五节 博得他人的好感和善意 257

少责备，多鼓励 257

别总说“我很忙” 259

第六节 抓大放小，小事难得糊涂 261

生命短促怎顾得计较琐事 261

聪明难，糊涂更难 263

对人对事不要太较真 265

第七章 在工作中办事，多看多听多用心 270

第一节 办好职场中的事 270

求职面试巧语协商薪酬 270

面试陷阱问题灵活回答 272

濒临失败也要努力争取 274

初入职场，少说为最佳 275

有雄心，龙套也能当主角 278

接听电话也有很多学问 280

可以提建议，但不越权 282

满腹怨气也要好好离职 284

第二节 办好与上司有关的事 286

学会给领导建个台阶 286

得罪上司，亡羊补牢 288

上级责备，巧言辩解 290

不要抢女上司的风头 291

巧妙摆脱上司的性骚扰 292

第三节 办好与下属有关的事 295

留得住人才是好领导的标志 295

指导性批评让下属心服口服 297

对症下药解开下属“怨结” 299

降低期望值，激励下属办事 301

谈谈心事，消除下属的敌意 303

女性上司，温言软语驭下属 305

第四节 办好与客户有关的事 307

成功沟通，不谈推销 307

客户怒火，帮他熄灭 309

暗示对方，不着痕迹 311

“挖挖墙角”，超越对手 312

抓住重点，击退对方 314

有效办事，平衡利益 316

第八章 在生活中办事，八面玲珑受欢迎 320

第一节 办好恋爱中的事 320

相亲第一面，说对话才能继续 320

实话虚说，用潜台词大胆表白 322

单刀直入，主动邀约心仪女孩 324

略施小计，打动心爱男孩的心 326

初次同恋人交谈，因人因境制宜 328

失恋不能失志，失恋不能失德 329

别把自己卷入“三角恋爱”中 331

间接委婉地拒绝“多余”的爱 333

与旧恋人重逢，展现你的大度 334

第二节 办好婚姻中的事 337

夫妻矛盾，诙谐化解 337

面对小三，优雅转身 338

他的旧爱，以诚相待 340

夫妻争吵，控制好“度” 341

有恶习的伴侣，智慧开导 343

“七年之痒”，制造惊喜 344

第三节 办好家庭中的事 347

与父母从“沟”到“通” 347

培养孩子独立的个性 349

对孩子进行赏识教育 351

让孩子有教养地说话 353

让孩子不再沉迷网络 355

宽容地对待孩子早恋 357

教孩子远离考试焦虑 359

第四节 办好应酬中的事 361

以子之矛，攻子之盾 361

酒量不好，以守为攻 363

餐桌助兴，用祝酒词 364

宴请礼仪，区别对待 365

劝酒有度，避免强求 366

场面套话，权当应酬 368