博物馆全面质量管理PDF电子书下载

壹 绪论 5

一 博物馆与全面质量管理的概念 5

（一）博物馆管理在于提升博物馆工作质量 5

（二）博物馆引入全面质量管理的意义 9

二 当代博物馆管理研究综述 11

（一）国内的研究 11

（二）国外的研究 33

三 小结 40

贰 博物馆全面质量管理的必要性和紧迫性 42

一 质量管理观念的演变与全面质量管理的基本内容 43

（一）质量管理观念的演变 43

（二）全面质量管理的基本内容 46

二 博物馆管理与全面质量管理的关系 48

（一）博物馆开展全面质量管理的对应性 48

（二）博物馆开展全面质量管理有着切实的必要性 54

（三）全面质量管理理论在博物馆管理中的实用性和有效性 56

三 小结 64

叁 博物馆全面质量管理的理论依据与分析 66

一 博物馆的“产品”特性与博物馆质量管理之关系 66

二 博物馆全面质量管理的核心问题 69

（一）博物馆开展质量管理的关注焦点是社会公众的满意度 69

（二）全员参与是博物馆开展质量管理的重要保障 72

（三）博物馆需要通过对工作进行“全过程控制”来实现组织绩效 74

（四）博物馆质量永恒的目标是持续改进 76

三 小结 78

肆 博物馆质量管理体系的构建 80

一 建立博物馆质量管理体系的重要意义 80

（一）建立博物馆全面质量管理体系保障组织健康运转 80

（二）建立博物馆全面质量管理体系服务社会需要 82

（三）建立博物馆全面质量管理体系保障博物馆持续发展 83

二 博物馆质量管理体系的构建要素 84

（一）设立可行的管理目标体系 85

（二）明确管理者职责 86

（三）合理配置管理资源 88

（四）设立质量控制部门发挥博物馆领导的质量管理作用 90

（五）建立严格的管理责任制度 92

（六）培养良好的博物馆质量文化 94

（七）构筑灵敏的质量信息反馈系统 96

三 博物馆质量管理体系的建立程序 97

（一）对博物馆质量管理体系进行总体的规划与设计 98

（二）博物馆质量管理体系的文件编制 99

四 博物馆全面质量管理体系的实施 102

五 小结 103

伍 博物馆质量管理的绩效测评与管理成本控制 105

一 博物馆质量管理绩效测评的意义 106

（一）绩效与博物馆绩效 106

（二）博物馆开展绩效测评的意义与作用 108

二 博物馆质量管理绩效测评指标的制定 111

（一）指标设计的方法 114

（二）博物馆质量管理绩效测量指标体系的基本内容 117

三 模糊因素对博物馆质量管理的影响及绩效的模糊测量 126

（一）博物馆质量管理绩效测量的模糊因素 126

（二）博物馆质量管理绩效模糊测量的指标体系及指标权重 128

（三）博物馆质量管理绩效模糊测量的基本过程 130

四 控制质量管理成本，提高博物馆实施全面质量管理的效能 134

（一）博物馆质量管理成本的构成要素 134

（二）博物馆质量管理成本——效益的分析 135

（三）博物馆质量管理的成本投入控制 137

五 小结 139

陆 实施动态管理，加强调整改进 141

一 实施动态管理 141

（一）科学开展质量管理决策 143

（二）博物馆的质量管理决策的执行与实施策略 144

（三）开展全面质量管理实践总结 146

二 加强调整改进 146

（一）博物馆质量管理业绩的影响因素 147

（二）业绩改进是博物馆工作发展的要求 148

（三）博物馆质量业绩改进的方法 149

三 小结 150

柒 结论 151

参考文献 155

附录1 博物馆质量管理手册 165

附录2 质量管理体系 基础和术语（摘录） 194

附录3 质量管理体系 要求（摘录） 213

附录4 追求组织的持续成功 质量管理方法（摘录） 230

后记 255