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第1章 基础知识 1

1.1 基本概念 1

1.1.1 管理 1

1.1.2 信息 3

1.1.3 知识 7

1.1.4 智慧 9

1.2 系统与信息系统 10

1.2.1 系统概念 10

1.2.2 信息系统 14

1.2.3 信息化 15

1.3 管理信息系统 17

1.3.1 管理信息系统含义 17

1.3.2 管理信息系统的发展阶段 20

1.3.3 管理信息系统的结构 22

第2章 数据库系统 30

2.1 数据库系统基础知识 30

2.1.1 基本概念 30

2.1.2 数据库与管理信息系统 32

2.1.3 数据库系统应用领域 33

2.2 数据库系统原理 34

2.2.1 数据模型 34

2.2.2 数据库系统的组成 38

2.2.3 数据库系统模式结构 40

2.2.4 管理信息系统开发常用工具软件产品 41

2.3 数据库基本操作（SQL） 42

2.3.1 数据表创建与维护 42

2.3.2 数据查询 45

2.3.3 数据表信息重构（视图） 50

2.3.4 数据库日常维护处理 53

2.3.5 数据操作权限设置 56

第3章 网络技术 59

3.1 概述 59

3.1.1 计算机网络 59

3.1.2 计算机网络体系结构 60

3.1.3 信号与传输 61

3.1.4 传输介质 63

3.2 局域网与广域网 64

3.2.1 局域网特征 64

3.2.2 局域网的拓扑结构 65

3.2.3 广域网特征 67

3.3 计算机网络管理 67

3.3.1 网络规划和设计 67

3.3.2 网络互联 68

3.3.3 网络系统集成 69

3.3.4 网络管理 70

3.4 网络应用及发展趋势 70

3.4.1 计算机网络基本应用 70

3.4.2 网格应用 73

第4章 信息安全技术 76

4.1 信息系统安全 76

4.1.1 信息安全 76

4.1.2 信息系统安全的概念 77

4.1.3 信息系统安全的需求 78

4.2 信息系统安全技术 79

4.2.1 数据加密技术 79

4.2.2 认证技术 81

4.2.3 访问控制技术 81

4.2.4 防火墙技术 82

4.2.5 网络入侵检测技术 83

4.2.6 虚拟专用网技术 84

4.3 信息系统安全设计 85

4.3.1 信息安全管理相关标准与法规 85

4.3.2 信息系统的安全策略 88

4.3.3 信息系统安全保护等级划分准则 89

4.3.4 信息系统安全设计原则 90

4.3.5 信息系统安全设计过程 91

第5章 系统规划 96

5.1 系统规划概述 96

5.1.1 信息系统发展规律 96

5.1.2 系统规划的任务与原则 98

5.1.3 系统规划的主要方法 101

5.2 系统规划调查 105

5.2.1 系统规划调查的目的与任务 105

5.2.2 系统规划调查的主要内容 105

5.2.3 系统规划调查报告 106

5.3 企业系统规划法（BSP） 107

5.3.1 BSP方法的工作流程 107

5.3.2 定义企业过程 108

5.3.3 定义数据类 112

5.3.4 设计系统总体结构与开发顺序 113

5.4 系统规划方案的开发可行性研究 117

5.4.1 可行性研究的定义 117

5.4.2 系统开发可行性的内容 117

5.4.3 可行性分析报告 118

第6章 系统分析 121

6.1 系统分析概述 121

6.1.1 系统分析的主要任务 121

6.1.2 系统分析的主要方法 122

6.1.3 系统分析的一般过程 123

6.2 系统的详细调查 124

6.2.1 系统调查的任务与过程 124

6.2.2 系统详细调查的方法 125

6.2.3 系统详细调查的内容 129

6.3 结构化的系统分析 131

6.3.1 组织结构与系统体系分析 131

6.3.2 业务流程分析与业务重组 137

6.3.3 数据流程分析与数据字典 139

6.3.4 数据逻辑处理工具 143

6.3.5 功能／数据分析 146

6.3.6 逻辑模型设计与系统分析报告 147

6.4 面向对象的系统分析 150

6.4.1 面向对象系统分析的系统模型 150

6.4.2 确定对象及对象类 150

6.4.3 确定对象的内部特征 151

6.4.4 确定对象的外部特征 153

6.4.5 建立主题层 156

6.4.6 编制OOA文档 156

第7章 系统设计 159

7.1 系统设计概述 159

7.1.1 系统设计的主要任务 159

7.1.2 系统设计的主要方法 160

7.1.3 系统设计的原则 161

7.2 结构化系统设计 162

7.2.1 系统总体结构设计 163

7.2.2 代码设计 167

7.2.3 数据库设计 171

7.2.4 输入／输出设计 178

7.2.5 功能模块与处理过程设计 183

7.2.6 系统设计说明书 185

7.3 面向对象的系统设计（OOD） 186

7.3.1 OOD的基本概念 186

7.3.2 OOD的基本步骤 187

第8章 系统实施 191

8.1 系统实施前期工作 191

8.1.1 系统实施的准备 191

8.1.2 系统平台的软硬件安装与调试 192

8.1.3 人员与岗位培训 192

8.2 系统实施过程 193

8.2.1 程序设计 193

8.2.2 系统调试 196

8.2.3 系统测试 198

8.3 系统转换 199

8.3.1 系统试运行 199

8.3.2 基础数据准备 199

8.3.3 系统转换 199

8.3.4 建立系统运行管理制度 200

第9章 运行管理与评价 202

9.1 系统运行管理 202

9.1.1 运行组织 202

9.1.2 运行管理制度 203

9.1.3 人员配备 204

9.2 系统维护 204

9.2.1 系统维护内涵 205

9.2.2 系统维护的内容和类型 206

9.2.3 系统维护的步骤、组织和管理 208

9.3 系统评价 212

9.3.1 系统评价的依据 212

9.3.2 系统评价的过程 213

9.3.3 信息系统评价指标 214

第10章 企业资源计划（ERP系统） 217

10.1 ERP系统概述 217

10.1.1 ERP系统的含义 217

10.1.2 ERP系统的发展 218

10.1.3 ERP系统实施基础 222

10.2 ERP系统功能与作用 223

10.2.1 ERP系统结构 223

10.2.2 ERP系统的功能 224

10.2.3 ERP系统的作用 228

10.3 ERP系统的应用案例 230

10.3.1 东阿阿胶集团ERP系统实施动因 230

10.3.2 ERP系统实施过程 231

10.3.3 实施ERP系统效果分析与启示 233

第11章 客户关系管理信息系统 237

11.1 客户关系管理 237

11.1.1 客户关系管理的起源与发展 237

11.1.2 客户关系管理的概念及内涵 239

11.1.3 客户关系管理的要素 241

11.2 客户关系管理系统 244

11.2.1 客户关系管理系统架构 244

11.2.2 客户关系管理系统功能 245

11.2.3 客户关系管理系统的分类 254

11.3 客户关系管理信息系统的实施 255

11.3.1 客户关系管理信息系统实施成功的关键因素 255

11.3.2 客户关系管理信息系统实施步骤 257

11.3.3 客户关系管理信息系统的应用 258

第12章 云计算与物联网 261

12.1 云计算技术及其应用 261

12.1.1 云计算概述 261

12.1.2 云计算平台 263

12.1.3 云计算应用 266

12.2 物联网技术及其应用 268

12.2.1 物联网概述 268

12.2.2 物联网技术 269

12.2.3 物联网技术发展 271

12.2.4 物联网技术的信息安全 272

12.2.5 物联网技术的应用 273

12.2.6 物联网的应用 274

参考文献 277