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第一章 企业管理概述 1

第一节 企业及其特征 1

第二节 企业管理的基本职能 7

第三节 企业管理的发展与演变 12

思考与练习 19

案例分析 19

第二章 企业组织管理 23

第一节 组织管理概述 24

第二节 组织的设计 30

第三节 组织的变革与创新 36

第四节 企业组织再造 45

第五节 学习型组织 51

思考与练习 55

案例分析 55

第三章 企业战略管理 57

第一节 企业战略管理概述 57

第二节 企业战略目标 61

第三节 企业战略分析 63

第四节 企业总体战略 75

第五节 经营单位战略和职能部门战略 77

第六节 企业战略的选择、实施和控制 80

思考与练习 83

案例分析 84

第四章 企业生产运营管理 87

第一节 企业生产系统概述 88

第二节 企业生产系统设计 91

第三节 企业生产系统运行管理 99

第四节 准时制生产 106

第五节 敏捷制造 111

思考与练习 114

案例分析 114

第五章 质量管理 117

第一节 质量与质量管理 118

第二节 ISO9000族标准 124

第三节 质量管理体系 133

思考与练习 141

案例分析 141

第六章 物流与供应链管理 143

第一节 企业物流概述 144

第二节 销售物流 150

第三节 供应链管理 152

思考与练习 161

案例分析 161

第七章 采购与库存管理 163

第一节 需求分析 164

第二节 JIT采购 166

第三节 订货点采购 168

第四节 供应链采购 172

第五节 电子商务采购 175

思考与练习 177

案例分析 177

第八章 企业市场营销管理 179

第一节 企业市场营销管理概述 181

第二节 市场营销分析 189

第三节 目标市场营销模式 194

第四节 企业市场营销组合策略 201

第五节 市场营销理论的新发展 208

思考与练习 212

案例分析 212

第九章 客户关系管理 214

第一节 客户关系管理概述 215

第二节 客户关系管理的流程 219

第三节 客户关系管理的解决方案 223

第四节 客户关系管理的实施 228

思考与练习 232

案例分析 232

第十章 企业财务管理 235

第一节 企业财务管理概述 235

第二节 资金的筹集与筹资结构优化 238

第三节 资金运用管理 240

第四节 成本和利润管理 242

第五节 企业经济效益分析与评价 245

思考与练习 251

案例分析一 251

案例分析二 253

第十一章 人力资源管理 256

第一节 人力资源管理概述 257

第二节 人力资源规划 263

第三节 工作分析与工作设计 267

第四节 员工招聘与选拔 272

第五节 员工绩效考评与薪酬 275

思考与练习 281

案例分析 281

第十二章 企业信息管理 285

第一节 企业信息资源 286

第二节 管理信息系统 289

第三节 企业信息化建设 297

第四节 电子商务 302

思考与练习 304

案例分析 305

主要参考文献 307