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第1篇 员工关系管理基础篇 1

第1章 员工关系管理导论 2

1.1 员工关系及管理概述 3

1.1.1 员工关系及相关概念 3

1.1.2 劳动法律关系的构成要素 4

1.1.3 员工关系相关理论 5

1.1.4 员工关系调整模式 7

1.1.5 我国员工关系的转变 8

1.2 员工关系的实质 9

1.2.1 冲突与合作 9

1.2.2 员工关系管理环境新变化 10

1.3 劳动标准体系 12

1.3.1 劳动标准的定义 12

1.3.2 国际劳工标准 12

1.3.3 劳动条件现状及改善 13

1.4 劳动力市场与就业 14

1.4.1 劳动力供给 14

1.4.2 劳动力需求 15

1.4.3 劳动力市场与就业发展趋势 16

自测题 17

第2章 劳动关系各方平衡 19

2.1 用人单位与劳动者 20

2.1.1 用人单位与国际雇主组织 20

2.1.2 劳动关系中的劳动者 21

2.1.3 劳动者的权利与义务 21

2.1.4 用人单位的权利与义务 22

2.2 工会 23

2.2.1 工会及组织规范 23

2.2.2 工会的角色与职能 24

2.2.3 工会的行为方式 26

2.2.4 工会的力量及发展 27

2.3 政府 29

2.3.1 政府与劳动关系理论 29

2.3.2 政府的角色定位 30

2.3.3 政府劳动关系实践 31

2.4 三方协商机制 31

2.4.1 三方协商机制的建立 32

2.4.2 三方协商机制的作用 33

2.4.3 三方协商机制的内容 34

自测题 35

第3章 用工方式与员工关系 37

3.1 劳务派遣 38

3.1.1 劳务派遣的三重关系 38

3.1.2 劳务派遣合同 39

3.1.3 劳务派遣单位的管理 44

3.1.4 被派遣劳动者的管理 45

3.1.5 被派遣员工的退回 47

3.2 非全日制用工 49

3.2.1 非全日制用工的界定 49

3.2.2 非全日制用工的规范 50

3.2.3 非全日制用工的风险与对策 51

3.3 人事外包 51

3.3.1 人事外包的性质 51

3.3.2 人事外包的内容 52

3.3.3 人事外包的流程 53

3.3.4 人事外包的风险管理 55

自测题 58

第2篇 员工关系硬性管理篇 60

第4章 劳动合同管理 61

4.1 劳动合同的订立 62

4.1.1 劳动合同订立的原则 62

4.1.2 三方协议与劳动合同 63

4.1.3 必备条款与约定事项 63

4.1.4 劳动合同的期限 64

4.1.5 劳动合同的效力 65

4.2 劳动合同的变更与续订 66

4.2.1 劳动合同的变更 66

4.2.2 劳动合同的续订 66

4.3 劳动合同的解除与终止 67

4.3.1 劳动合同的解除 67

4.3.2 劳动合同的终止 69

自测题 70

第5章 集体合同管理 72

5.1 集体合同签订与履行 73

5.1.1 集体合同的特征 73

5.1.2 集体合同与劳动合同 73

5.1.3 集体合同签订的原则 74

5.1.4 集体合同签订的程序 74

5.1.5 集体合同的履行与监督 76

5.2 集体协商 77

5.2.1 集体协商的性质 77

5.2.2 集体协商的内容 78

5.2.3 集体协商的意义 79

5.2.4 集体协商的功能 79

5.2.5 双方协商的底线 80

自测题 80

第6章 劳动者劳动权利保护 83

6.1 工作时间与工资制度 84

6.1.1 工作时间制度 84

6.1.2 最低工资保障 84

6.1.3 工资支付保障 85

6.2 休假管理 86

6.2.1 休假管理制度 86

6.2.2 员工考勤休假管理 87

6.3 劳动安全保护与卫生 89

6.3.1 职业安全卫生预算 89

6.3.2 劳动保护用品管理 90

6.3.3 职业安全卫生防护 90

6.3.4 岗位安全教育培训 91

6.3.5 安全生产责任制 91

6.3.6 劳动安全卫生环境营造 92

6.4 职业病防治 93

6.4.1 职业病防治的认识 93

6.4.2 职业病危害的防治措施 94

6.5 工伤管理与社会保险 95

6.5.1 工伤事故分类 95

6.5.2 工伤伤残评定 95

6.5.3 工伤保险待遇 97

6.5.4 社会保险管理 98

自测题 101

第7章 培训协议与保密管理 103

7.1 违约金、补偿金、赔偿金的区分 104

7.1.1 违约金 104

7.1.2 补偿金 105

7.1.3 赔偿金 107

7.2 培训协议制度 109

7.2.1 专项培训费用与违约金 109

7.2.2 外部培训实施的风险管理 110

7.3 保密与竞业限制 111

7.3.1 商业秘密及要素 111

7.3.2 竞业限制与补偿金 112

7.3.3 保密管理制度 113

7.3.4 竞业限制协议 116

自测题 118

第8章 内部劳动规则与民主管理 120

8.1 用人单位内部劳动规则 121

8.1.1 用人单位内部劳动规则的特点 121

8.1.2 用人单位内部劳动规则的内容 121

8.1.3 用人单位内部劳动规则的制定 123

8.1.4 员工手册的编制与管理 124

8.2 民主管理 125

8.2.1 中国企业民主管理的现状 125

8.2.2 职工代表大会制度 126

8.2.3 平等协商制度 127

8.2.4 民主管理的实践与创新 128

自测题 129

第9章 特殊员工关系管理 131

9.1 女职工劳动保护特别规定 132

9.1.1 女职工劳动保护的必要性 132

9.1.2 特别规定的主要内容 132

9.1.3 女职工劳动保护监督 133

9.1.4 女职工禁忌从事的劳动范围 133

9.2 未成年工特殊保护规定 134

9.2.1 未成年工特殊保护的必要性 134

9.2.2 招收未成年工的登记制度 135

9.2.3 未成年工禁忌从事的劳动范围 135

9.3 农民工的劳动保护 136

9.3.1 农民工劳动保护现状 136

9.3.2 农民工劳动保护问题分析 137

9.3.3 农民工劳动权益保护对策 138

9.3.4 农民工维权的主要途径 139

9.4 残疾员工的特殊保护 139

9.4.1 残疾人劳动就业制度 139

9.4.2 残疾员工管理制度 140

自测题 140

第3篇 员工关系柔性管理篇 143

第10章 纪律管理 144

10.1 奖惩 145

10.1.1 奖惩的意义 145

10.1.2 奖惩的种类 145

10.1.3 奖惩的管理 146

10.2 申诉 150

10.2.1 申诉的意义 150

10.2.2 申诉的种类及范围 151

10.2.3 申诉的管理 152

10.3 问题员工管理 153

10.3.1 问题员工的界定 153

10.3.2 问题员工的类型 154

10.3.3 问题员工与纪律管理 155

10.3.4 管理问题员工的技巧 157

自测题 159

第11章 沟通管理 161

11.1 员工满意度调查 162

11.1.1 员工满意度调查的意义 162

11.1.2 员工满意度调查的内容 162

11.1.3 员工满意度调查的流程 163

11.2 员工援助计划 166

11.2.1 员工援助计划的背景 166

11.2.2 员工援助计划的内容 167

11.2.3 员工援助计划的服务 167

11.3 人际沟通与职场沟通 169

11.3.1 人际沟通与员工关系 169

11.3.2 职场沟通维系员工关系 170

11.4 心理防御与心理契约 170

11.4.1 心理防御机制的内涵及类型 170

11.4.2 心理防御与员工关系 171

11.4.3 心理契约维系员工关系 171

11.5 压力管理 172

11.5.1 压力与员工关系 172

11.5.2 员工压力释放 173

11.5.3 工作压力管理策略 174

11.6 沟通渠道建设 176

11.6.1 纵向沟通 176

11.6.2 横向沟通 177

11.6.3 标准信息载体的建立 178

11.7 组织文化建设 179

11.7.1 合理化建议奖励 179

11.7.2 信任尊重与自律 180

自测题 180

第4篇 和谐劳动关系发展篇 182

第12章 劳动争议预防与处理 183

12.1 员工参与管理 184

12.1.1 员工参与管理的目的 184

12.1.2 员工参与管理的实施 185

12.1.3 共同磋商与工作理事会 186

12.1.4 质量圈与建议方案 186

12.1.5 员工持股计划 187

12.2 集体劳动争议处理 190

12.2.1 集体劳动争议的特点 191

12.2.2 集体劳动争议处理的程序 191

12.3 团体劳动争议处理 192

12.3.1 团体劳动争议与集体劳动争议的区别 192

12.3.2 团体劳动争议处理的程序 192

自测题 193

第13章 员工冲突管理 196

13.1 离职管理 197

13.1.1 员工流出的类型 197

13.1.2 离职影响及计量 198

13.1.3 离职管理的对策 199

13.2 裁员 201

13.2.1 裁员与离职管理 201

13.2.2 经济性裁员 202

13.2.3 裁员管理方案 203

13.3 重大突发事件处理 205

13.3.1 突发事件的类型 205

13.3.2 突发事件的特点 205

13.3.3 重大突发事件的处理对策 206

13.4 劳动争议调解、仲裁与诉讼 207

13.4.1 劳动争议调解 207

13.4.2 劳动争议仲裁 208

13.4.3 劳动争议诉讼 208

自测题 209

第14章 劳动关系风险规避 211

14.1 招聘录用风险 212

14.1.1 招聘录用管理制度设计 212

14.1.2 入职审核及手续办理风险规避 214

14.1.3 试用期管理风险规避 215

14.2 薪酬福利风险 217

14.2.1 薪酬福利管理制度设计 217

14.2.2 调岗调薪风险规避 219

14.2.3 工资支付风险规避 221

14.3 绩效管理风险 222

14.3.1 绩效管理制度设计 222

14.3.2 考核不合格解除合同风险规避 225

14.3.3 末位淘汰管理风险规避 225

自测题 226

第15章 员工关系管理发展 228

15.1 国外企业的劳资关系管理 229

15.1.1 国际劳动立法的内容 229

15.1.2 跨国公司的劳资关系 229

15.2 员工关系诊断与改进 230

15.2.1 员工关系诊断的要素 230

15.2.2 员工关系诊断的方法 231

15.2.3 员工关系诊断结果报告 232

15.2.4 员工关系改进计划的制定与实施 232

15.3 员工关系信息化管理 233

15.3.1 电子人力资源管理与员工关系管理 233

15.3.2 员工关系信息化管理的意义 233

15.3.3 员工关系管理信息系统的建立 234

15.4 和谐劳动关系的构建 235

15.4.1 企业社会责任的概念 235

15.4.2 企业社会责任国际标准 236

15.4.3 构建和谐劳动关系的新举措 237

15.4.4 和谐劳动关系文化的营造 237

自测题 238

第16章 员工关系管理实验操作 240

16.1 人力资源外包的模拟实验 241

16.1.1 实验内容与目的 241

16.1.2 实验要求 241

16.1.3 实验条件准备 242

16.1.4 实验步骤与过程 242

16.1.5 实验报告与评价 243

16.1.6 相关表单和范例 243

16.2 劳动合同管理的模拟实验 246

16.2.1 实验内容与目的 246

16.2.2 实验要求 246

16.2.3 实验条件准备 247

16.2.4 实验步骤与过程 247

16.2.5 实验报告与评价 248

16.2.6 相关表单和范例 248

16.3 劳动保护用品管理模拟实验 253

16.3.1 实验内容与目的 253

16.3.2 实验要求 253

16.3.3 实验条件准备 254

16.3.4 实验步骤与过程 254

16.3.5 实验报告与评价 255

16.3.6 相关表单和范例 255

16.4 薪酬满意度调查模拟实验 260

16.4.1 实验内容与目的 260

16.4.2 实验要求 260

16.4.3 实验条件准备 260

16.4.4 实验步骤与过程 261

16.4.5 实验报告与评价 261

16.4.6 相关表单和范例 262

参考文献 264