终极酒店服务口语一本就够 全情景词汇加强版PDF电子书下载

Chapter 1 前台服务 1

Unit 1 预订房间·选择舒适生活 2

Unit 2 登记入住·欢迎您的光临 9

Unit 3 换房和延宿·您的生活您做主 15

Unit 4 兑换货币·最便捷的兑换服务 21

Unit 5 寄存服务·最安全的保障 28

Unit 6 失物招领·物品丢失我帮忙 36

Unit 7 结账退房·期待下次光临 43

Unit 8 安排汽车·让旅行更享受 49

Unit 9 留言服务·贴心服务助您放心出行 55

Unit 10 处理抱怨·您的满意是我们的追求 61

Chapter 2 礼宾服务 68

Unit 1 机场接客·中国之行第一站 69

Unit 2 接待客人·酒店生活专属向导 76

Unit 3 介绍服务·体验宾至如归的感觉 82

Unit 4 指路服务·做您的贴身路线指南 88

Unit 5 找人·为您分忧解难 94

Unit 6 介绍场所·您的出行好帮手 100

Unit 7 介绍餐馆·寻找美食之旅 107

Unit 8 旅游服务·感受大好河山 113

Unit 9 酒店活动·酒店生活也丰富 119

Chapter 3 客房服务 121

Unit 1 洗衣服务·让您每日着新衣 128

Unit 2 送餐服务·美食送上门 135

Unit 3 客房清理·收拾干净心舒畅 141

Unit 4 维修服务·有故障及时排除 146

Unit 5 医疗服务·您的健康护理专家 152

Unit 6 处理客服投诉·努力打造满分服务 158

Unit 7 叫醒服务·安享舒心睡眠 164

Unit 8 其他服务·细节决定质量 170

Unit 9 特殊情况·有困难来帮您 176

Chapter 4 电话服务 182

Unit 1 接听电话·用声音打造完美服务 183

Unit 2 拨打国际长途·用心服务缩短彼此距离 188

Unit 3 付费电话·顾客需求排第一 194

Unit 4 内线电话·酒店讯息无障碍 200

Unit 5 电话求助·应对危机要从容 206

Unit 6 特殊情况·耐心解答服务周到 212

Chapter 5 餐饮服务 218

Unit 1 预订座位·顾客信息记心中 219

Unit 2 接待客人·真诚欢迎您的光临 226

Unit 3 点餐服务·美食之前的享受 232

Unit 4 上菜服务·美味佳肴慢慢享用 240

Unit 5 处理投诉·认真解决令客人满意 246

Unit 6 特殊场合·时刻准备为您服务 253

Unit 7 结账服务·美好印象始终保持 260

Unit 8 酒吧服务·为客人打造轻松氛围 266

Chapter 6 商务中心 273

Unit 1 订票服务·您的票务平台 274

Unit 2 会议服务·认真成就专业 281

Unit 3 宴会服务·为您打造顶级宴会 288

Unit 4 翻译服务·助力沟通无国界 295

Unit 5 打印及传真服务·便捷办公近在咫尺 302

Unit 6 网络及扫描服务·轻松享受一站式服务 309

Unit 7 邮寄服务·提供多样化的选择 315

Unit 8 信息服务·重要资讯全方位掌握 321

Chapter 7 康乐中心 329

Unit 1 健身俱乐部·强身塑体理想之选 330

Unit 2 球类运动·锻炼体魄放松身心 337

Unit 3 游泳馆·夏季清凉好去处 343

Unit 4 美容美发·给心情做个SPA 350

Unit 5 歌舞服务·休闲娱乐好选择 357

Unit 6 棋牌室·小棋牌大智慧 365

Unit 7 桑拿按摩·给身体放个假 372

Unit 8 电影院·您的观影乐园 379

Chapter 8 商场部 386

Unit 1 珠宝首饰·品质决定品味 387

Unit 2 丝绸纺织·缕缕细丝传真情 395

Unit 3 中国传统服饰·款款美衣动人心 403

Unit 4 书法绘画·素纸墨香寄情意 410

Unit 5 烟酒茶·青烟玉液茗香甜 418

Unit 6 超市·生活必需一应俱全 427

Unit 7 药房·让生活更健康 435

Unit 8 体育用品·乐享健康生活 443

附录 450

附录Ⅰ 酒店部门及职位中英文名称 451

附录Ⅱ 酒店餐厅服务常用词汇 453

附录Ⅲ 酒店常见标识中英文名称 456

附录Ⅳ 酒店常见设施中英文名称 457

附录Ⅴ 酒店常见英文缩写 460