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上篇 现代物流管理基础篇 1

第1章 现代物流管理导论 1

1.1现代物流的概念与发展 1

1.1.1现代物流的起源 1

1.1.2现代物流概念的产生与发展 3

1.1.3物流活动创造的价值 4

1.1.4现代物流的基本功能 5

1.2现代物流的分类与管理 6

1.2.1现代物流的分类 6

1.2.2现代物流管理的特点 9

1.2.3物流学说及观点 10

1.3现代物流管理的任务与内容 12

1.3.1现代物流发展趋势 12

1.3.2发达国家现代物流发展的趋势 13

1.3.3现代物流管理的任务与内容 15

本章小结 16

复习与思考 16

案例分析：摩托罗拉的物流管理特色 16

第2章 运输管理 20

2.1运输的功能与原理 20

2.1.1运输的概念和功能 20

2.1.2运输管理的原理和作用 21

2.1.3我国运输体系的发展现状及趋势 22

2.2运输方式及合理化运输 23

2.2.1运输方式的分类 23

2.2.2运输合理化 27

2.3运输的决策与优化 30

2.3.1运输方式的决策 31

2.3.2运输线路的确定 34

2.3.3运输商的选择 36

本章小结 37

复习与思考 38

案例分析：百胜餐饮运输模式 38

第3章 包装与装卸搬运 41

3.1包装的功能和包装的分类 41

3.1.1包装的定义和功能 41

3.1.2包装的种类和包装保护技术 43

3.2包装合理化 47

3.2.1包装合理化的概念 48

3.2.2不合理包装 48

3.2.3包装标准化 49

3.3装卸搬运概念及特点 50

3.3.1装卸搬运概述 50

3.3.2装卸搬运分类 51

3.4装卸搬运的原则与合理化 53

3.4.1影响装卸搬运合理化的基本因素 53

3.4.2装卸搬运合理化原则 54

3.4.3装卸搬运合理化的方法 54

本章小结 56

复习与思考 57

案例分析：山姆森玻璃瓶 57

第4章 仓储与库存管理 59

4.1仓储的概念、内涵及其功能 59

4.1.1仓储管理的概念及作用 59

4.1.2仓储管理的功能 60

4.1.3仓储系统的构成 62

4.2仓储作业流程管理 62

4.2.1仓储作业概述 62

4.2.2入库管理 63

4.2.3物资保管保养 65

4.2.4出库管理 67

4.3库存的概念、类型 68

4.3.1库存的定义与种类 68

4.3.2库存的作用与弊端 69

4.4库存控制管理方法 70

4.4.1存货分类方法 70

4.4.2库存控制技术 72

本章小结 77

复习与思考 78

案例分析：大胆的零库存管理 78

第5章 配送与流通加工 81

5.1配送的概念、特点及种类 81

5.1.1配送的概念 81

5.1.2配送的特点 81

5.1.3配送的分类 82

5.2配送流程和配送方法 84

5.2.1配送流程 84

5.2.2配送方法 85

5.2.3配送合理化 86

5.3配送中心 89

5.3.1配送中心的功能与设施 89

5.3.2配送中心的作业流程 92

5.4流通加工的概念、作用 96

5.4.1流通加工的概念和作用 96

5.4.2合理流通加工的方法 98

本章小结 100

复习与思考 101

案例分析：7-11的物流配送 101

第6章 物流信息 104

6.1物流信息概述 104

6.1.1物流信息的定义与特点 104

6.1.2物流信息的作用与分类 106

6.2物流信息技术 110

6.2.1物流信息技术的概念 110

6.2.2现代物流信息技术的应用 111

6.3物流信息技术的应用现状及发展趋势 117

6.3.1信息技术对物流发展的作用 117

6.3.2信息技术对供应链管理的影响 119

6.3.3物流信息技术在国内应用现状 121

6.3.4物流信息技术的发展趋势 123

本章小结 124

复习与思考 124

案例分析：清华同方物流管理系统实施案例 125

下篇 现代物流管理战略篇 127

第7章 物流战略管理 127

7.1物流战略概述 127

7.1.1物流战略理论的产生 127

7.1.2物流战略的内涵 128

7.1.3物流战略框架结构 129

7.1.4物流战略管理 130

7.2物流战略环境分析 131

7.2.1企业战略环境分析 132

7.2.2物流业市场竞争环境分析 132

7.2.3企业战略环境分析的方法 133

7.3物流战略方案的设计 134

7.3.1战略方案的基本类型 134

7.3.2目标服务水平的确定 135

7.4物流战略实施与控制 139

7.4.1物流战略计划的内容 139

7.4.2基于物流战略实施的系统设计 140

7.4.3基于战略实施的物流系统改善 142

7.4.4物流管理的控制与评价 143

本章小结 144

复习与思考 145

案例分析：阿里巴巴集团物流战略SWOT分析 145

第8章 物流成本管理 149

8.1物流成本的概念及构成 149

8.1.1物流成本概述 149

8.1.2物流成本管理系统的基本内容 150

8.1.3物流成本综合管理与控制 152

8.2物流成本构成与核算 153

8.2.1物流成本的构成 153

8.2.2物流成本核算的传统方法 155

8.2.3物流作业成本分析 161

8.3我国企业物流成本管理存在的问题、原因及对策分析 166

8.3.1我国企业物流成本管理存在的问题 166

8.3.2我国企业物流成本问题原因分析 167

8.3.3降低物流成本的对策与建议 168

本章小结 171

复习与思考 171

案例分析：东方药业物流问题剖析 172

第9章 物流客户服务管理 176

9.1物流客户服务概述 176

9.1.1物流客户服务含义 176

9.1.2物流客户服务的特点 176

9.1.3物流客户服务的作用 177

9.1.4物流客户服务的构成要素 178

9.1.5物流客户服务与成本的关系 179

9.2客户服务服务策略 180

9.2.1制订客户服务策略的步骤 180

9.2.2改善客户服务绩效的对策 181

9.3物流服务营销 184

9.3.1物流服务营销概述 184

9.3.2物流服务营销环境 187

9.3.3我国物流企业服务营销现状 192

本章小结 193

复习与思考 193

案例分析：佳怡物流：客户的满意是公司发展的基础 193

第10章 物流质量管理 196

10.1物流质量管理概述 196

10.1.1质量的概念及特性 196

10.1.2物流质量及其管理 197

10.1.3物流质量管理的内容 198

10.2物流全面质量管理 201

10.2.1全面质量管理概述 201

10.2.2物流全面质量管理的内容 203

10.3物流服务质量的评价与改进 205

10.3.1物流服务质量的评价 205

10.3.2提升物流服务质量的对策 210

本章小结 213

复习与思考 214

案例分析：一汽大众从“零”开始构建供应链质量保证体系 214

第11章 绿色物流管理 217

11.1绿色物流概述 217

11.1.1绿色物流的概念及特点 217

11.1.2绿色物流的产生背景 218

11.1.3绿色物流的发展意义 222

11.2绿色物流的理论基础 223

11.2.1可持续发展理论 223

11.2.2生态经济学理论 224

11.2.3生态伦理学理论 224

11.2.4环境成本理论 225

11.2.5其他理论 226

11.3绿色物流系统的构成 227

11.3.1绿色采购物流 227

11.3.2绿色生产物流 228

11.3.3绿色销售物流 229

11.3.4绿色逆向物流 229

11.3.5企业绿色物流系统运行模式 229

11.4国外绿色物流的发展及启示 230

11.4.1国外绿色物流的发展 230

11.4.2国外绿色物流发展的启示 233

本章小结 234

复习与思考 234

案例分析：SHARP公司的绿色物流实践 235

第12章 国际物流管理 236

12.1国际物流概述 236

12.1.1国际物流的概念 236

12.1.2国际物流的特点 237

12.1.3国际物流的作用 238

12.1.4国际物流的发展历程及趋势 238

12.2国际物流的主要业务 241

12.2.1进出口业务 241

12.2.2国际运输 242

12.2.3仓储管理 243

12.2.4包装与物料搬运 244

12.2.5信息作业 245

12.3国际物流网络 245

12.3.1国际物流节点 245

12.3.2国际物流线路 247

12.3.3国际物流网络的构成 250

本章小结 250

复习与思考 251

案例分析：天津中远国际货运有限公司：创新经营驰骋商海 251

参考文献 253