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商务秘书实务  第3版
商务秘书实务  第3版

商务秘书实务 第3版PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:12 积分如何计算积分?
  • 作 者:张丽琍主编
  • 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787300193175
  • 页数:313 页
图书介绍:本教材在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上,从商务秘书的基本工作技能人手,注意将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。同时,本书以重操作、重应用、重创新、重能力为编写指导思想,努力克服我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷,广泛借鉴西方发达国家秘书教材之重操作、重步骤、重程序的有益经验,注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟教学、体验式教学和课堂讨论等方法融为一体,不仅让学生明白做什么、为何要做,而且注意让学生知道应做成什么样以及怎么去做、怎么能做得更好等,以培养学生自己解决问题和实践创新的能力。
《商务秘书实务 第3版》目录

第一章 商务秘书概述 1

第一节 商务秘书与商务秘书工作 2

第二节 商务秘书的素质要求与行为规范 9

第三节 商务秘书工作入门 17

第二章 商务秘书礼仪 23

第一节 商务礼仪概述 24

第二节 商务活动中的举止 26

第三节 商务活动中的着装 34

第四节 日常交际礼仪 40

第五节 宴请礼仪 46

第三章 办公室日常事务管理 54

第一节 办公室环境的维护和管理 56

第二节 办公程序管理与时间管理 65

第三节 办公用品的管理和发放 75

第四节 办公室电话工作 77

第五节 办公室接待工作 85

第六节 邮件信函的处理 90

第七节 值班工作 93

第四章 商务文书运转管理 100

第一节 商务文书工作特性与原则 101

第二节 商务文书拟制程序 103

第三节 商务文书办理程序 105

第四节 商务文书管理 115

第五节 商务电子文件的运转处理 124

第五章 会议管理工作 133

第一节 会议工作概述 134

第二节 会议的准备工作 137

第三节 会议中的工作 152

第四节 秘书在会议中的角色与责任 157

第五节 与助手一起开会 159

第六节 会后的工作 160

第六章 差旅安排 167

第一节 国内商务旅行的准备 168

第二节 出国商务旅行的准备 172

第三节 出国商务旅行的礼节 175

第七章 档案管理与信息工作 180

第一节 商务档案管理 181

第二节 商务信息工作 199

第八章 商务沟通与协调 214

第一节 商务沟通概述 215

第二节 协调解决冲突 231

第九章 客户服务 237

第一节 客户服务概述 238

第二节 提高服务质量的方法 244

第十章 商务谈判 252

第一节 商务谈判概述 254

第二节 商务谈判的程序及各个阶段的策略 258

第三节 商务谈判中的秘书工作 263

第十一章 财务、税务、金融基础知识 269

第一节 财务知识 270

第二节 税务知识 288

第三节 金融知识 298

参考文献 312

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