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上篇 护理礼仪 3

第一章 绪论 3

第一节 礼仪概述 4

一、礼仪的基本概念 4

二、礼仪的发展简史 5

三、礼仪的内容 7

第二节 礼仪的原则和作用 9

一、礼仪的基本原则 9

二、礼仪的作用 11

第三节 护理礼仪与修养 13

一、护士礼仪修养的培养 13

二、护理礼仪的特征 15

思考与练习 16

第二章 护士仪容礼仪 18

第一节 印象 19

一、六秒钟震撼 19

二、改变命运的第一印象 20

三、决定第一印象的要素 20

第二节 护士头面部修饰礼仪 21

一、发型礼仪 21

二、面容修饰 25

三、化妆礼仪 26

第三节 护士其他部位修饰礼仪 29

一、颈部修饰 29

二、肢体修饰 30

思考与练习 31

第三章 护士举止礼仪 33

第一节 实用举止礼仪 34

一、表情礼仪 34

二、优雅的手势 38

三、正确的站姿 40

四、稳重的坐姿 44

五、美观的蹲姿 47

六、轻盈的走姿 48

第二节 护理工作中常用的姿态礼仪 52

一、基本要求 52

二、护理工作中常用的姿态礼仪 52

思考与练习 56

第四章 护士服饰礼仪 58

第一节 着装协调礼仪 59

一、着装的基本要求 59

二、不同场合的着装 65

三、配饰礼仪 66

四、着装的注意事项 69

第二节 护士服饰礼仪 70

一、护士着装礼仪 70

二、护士配饰礼仪 72

思考与练习 74

第五章 护士交际礼仪 76

第一节 见面礼仪 77

一、称谓礼仪 77

二、介绍礼仪 78

三、迎送礼仪 80

第二节 电话礼仪 82

一、拨打电话礼仪 82

二、接听电话礼仪 82

第三节 交通礼仪 84

一、交通礼仪的基本原则 84

二、步行礼仪 84

三、上下楼梯礼仪 85

四、乘坐电梯礼仪 85

五、乘车礼仪 85

六、乘飞机礼仪 87

思考与练习 88

第六章 护理工作礼仪 91

第一节 门诊护士工作礼仪 92

一、接诊礼仪 92

二、护理治疗工作中的礼仪 93

第二节 急诊护士工作礼仪 94

一、急诊护士素质要求 94

二、急诊接待礼仪 95

三、急诊救护礼仪 95

第三节 病房护士工作礼仪 96

一、患者入院护理礼仪 96

二、患者进入病区后的护理礼仪 97

三、患者出院护理礼仪 103

第四节 手术室护理工作礼仪 104

手术室护士工作礼仪 104

思考与练习 107

第七章 护士公共礼仪应用 109

第一节 护理工作中的表达礼仪 110

一、护士交接班礼仪 110

二、护理查房礼仪 111

三、护理病案讨论礼仪 112

四、护理会诊礼仪 113

五、健康教育礼仪 114

第二节 竞聘演讲礼仪 116

一、演讲的概念 116

二、竞聘演讲前的准备工作 117

三、竞聘演讲的注意事项 118

四、演讲过程中的礼仪 120

第三节 求职礼仪 120

一、求职前的准备 121

二、制作个人简历 123

三、面试礼仪 124

思考与练习 128

下篇 护理人际沟通 133

第八章 人际关系 133

第一节 人际关系与护理人际关系 134

一、人际关系 134

二、护理人际关系 135

第二节 人际关系的影响因素 138

一、生理因素 138

二、心理因素 138

三、社会因素 140

四、道德文化修养 141

第三节 建立良好人际关系的意义 142

一、有利于营造良好的工作环境 142

二、有利于提高医疗护理质量 143

三、有利于提高护理工作效率 143

四、有利于医学模式的转变 143

第四节 建立良好人际关系的策略 144

一、主动交往 144

二、帮助别人 145

三、关注对方 145

四、肯定对方的自我价值 145

思考与练习 146

第九章 人际沟通 149

第一节 人际沟通概述 150

一、沟通与人际沟通 150

二、人际沟通的特征 153

第二节 人际沟通的层次和类型 155

一、人际沟通的层次 155

二、人际沟通的类型 156

第三节 影响人际沟通的因素 158

一、个人因素 158

二、环境因素 160

第四节 医务工作者的人际沟通 161

一、人际沟通在医务工作中的作用 161

二、医务工作者人际沟通能力的培养 162

思考与练习 163

第十章 护理工作中的语言沟通 166

第一节 护理语言沟通 166

一、护理语言沟通的原则 167

二、护理语言沟通的方式 171

三、护理语言沟通的层次 173

四、语言沟通的注意事项 174

第二节 护理人员应具备的语言修养和礼仪 175

一、护理人员应具备的语言修养 175

二、护理语言沟通礼仪 177

思考与练习 187

第十一章 护理工作中的非语言沟通 190

第一节 非语言沟通的特点和作用 190

一、非语言沟通的概念 191

二、非语言沟通的特点 191

三、非语言沟通的作用 193

第二节 非语言沟通的形式及应用 194

一、肢体语言 194

二、环境语言 200

三、客体语言 204

四、副语言 205

第三节 非语言沟通的策略 205

一、通俗准确 205

二、协调自然 206

三、适度温和 206

四、灵活应变 207

思考与练习 207

第十二章 沟通礼仪在护理工作中的应用 210

第一节 聆听与说服礼仪 210

一、聆听 211

二、说服 216

第二节 拒绝与表达礼仪 218

一、拒绝 218

二、表达 223

第三节 赞美与批评礼仪 223

一、赞美 224

二、批评 227

思考与练习 229

第十三章 护理工作中的人际沟通 233

第一节 护患关系沟通 234

一、护患关系的性质和特点 234

二、护患关系的类型 235

三、良好的护患关系对护理人员的要求 236

四、护理人员与患者家属的沟通 239

第二节 护理人员与其他医护人员的沟通 241

一、医护沟通 241

二、护际沟通 243

思考与练习 246

第十四章 临床实习护生的人际沟通 249

第一节 实习前准备 250

一、心理准备 250

二、知识准备 251

三、身体准备 251

四、基本礼仪准备 251

第二节 护生与医务人员的沟通 253

一、角色转变 253

二、沟通原则 253

三、影响沟通的因素 254

第三节 护生与患者的沟通 255

一、树立良好形象 255

二、沟通原则 256

三、沟通的影响因素 257

思考与练习 258

参考文献 268