旅游信息化 理论与实务PDF电子书下载

1 导论 1

1.1 信息化 1

1.1.1 信息化的由来 1

1.1.2 信息化的概念 3

1.1.3 信息化的内容 6

1.1.4 信息化的层次 7

1.1.5 信息化的重要作用 7

1.2 旅游信息化的产生 8

1.2.1 世界旅游业的发展 8

1.2.2 旅游信息化的产生 9

1.2.3 信息化对于旅游业的影响 11

1.2.4 旅游信息化的概念及内涵 15

1.2.5 旅游信息化的发展状况 18

2 国内外旅游信息化研究综述 28

2.1 国外旅游信息化研究综述 28

2.1.1 综述文献搜集 28

2.1.2 信息化研究阶段 29

2.1.3 旅游信息化研究的主要领域 29

2.1.4 研究述评与展望 41

2.2 国内信息化研究综述 42

2.2.1 综述文献搜集 42

2.2.2 研究阶段 43

2.2.3 研究学者 45

2.2.4 关注期刊 46

2.2.5 研究关键词 47

2.2.6 研究领域 48

2.2.7 产业应用领域 48

2.2.8 消费者领域 51

2.2.9 技术领域 54

2.2.10 评述与展望 57

3 信息化时代的旅游者 61

3.1 理解信息化时代的旅游者 61

3.1.1 信息化时代旅游者的心理变化 61

3.1.2 信息时代旅游者的行为方式变化 65

3.1.3 信息化时代服务旅游者方式的转变 74

3.2 信息化时代旅游者的消费过程 77

3.2.1 旅游需求的产生 78

3.2.2 旅游前旅游信息的获取 78

3.2.3 旅游信息的处理 80

3.2.4 影响旅游消费决策的因素 81

3.2.5 旅游决策的模式 82

3.2.6 旅游过程中对于信息化的使用 83

3.2.7 旅游后对于信息化的使用 84

3.3 信息服务质量与满意度 85

3.3.1 什么是在线服务质量与满意度 85

3.3.2 服务质量对旅游者行为的影响 85

3.3.3 在线服务质量的测评 86

3.3.4 如何提高在线服务质量与顾客满意度 88

3.4 不同群体旅游者在线行为的分析 90

3.4.1 自助游客的特征 90

3.4.2 学生游客的特征 91

3.4.3 老年游客的特征 92

4 旅游产业的信息化业务与战略 94

4.1 交易类业务——基于销售系统的运营模式 94

4.1.1 B2C在线旅游销售的运营与盈利模式 96

4.1.2 B2B在线旅游销售的运营与盈利模式 115

4.1.3 在线旅游C2B销售的运营与盈利模式 123

4.1.4 C2C在线旅游销售的运营与盈利模式 126

4.2 展示类业务——基于信息提供的电子商务模式 128

4.2.1 概况 128

4.2.2 搜索引擎模式 129

4.2.3 旅游资讯服务类型 131

4.2.4 旅游资讯类网站的盈利模式分析 132

4.2.5 C2C信息交互服务 133

4.2.6 基于位置的移动社交服务 134

4.2.7 旅游电子营销系统 135

4.2.8 旅游企业单位网站营销 141

4.3 支持类业务——信息支持系统 141

4.3.1 旅游企业信息化 142

4.3.2 旅游企业的客户服务系统（CRM） 143

5 信息技术在旅游业中的应用 145

5.1 互联网 145

5.1.1 互联网基础 145

5.1.2 互联网发展与应用的特点 146

5.1.3 互联网的未来发展方向 147

5.1.4 互联网在旅游业中的应用 148

5.2 移动通信 154

5.2.1 移动通信基础 154

5.2.2 移动通信技术发展 155

5.2.3 适用于旅游业的移动技术 156

5.2.4 移动电子商务在旅游中的应用模式 156

5.2.5 移动电子商务的创新 157

5.2.6 移动通信在旅游业中的应用 159

5.2.7 移动通信技术在旅游信息传播中的前景展望 163

5.3 物联网技术 163

5.3.1 物联网技术基础 163

5.3.2 物联网技术的发展与应用 165

5.3.3 物联网技术在旅游业中的应用 167

5.4 GIS技术 170

5.4.1 GIS技术基础概念 170

5.4.2 GIS的发展与应用 171

5.4.3 GIS在旅游业中的应用 173

5.5 移动定位技术 177

5.5.1 移动定位技术基础 177

5.5.2 移动定位技术的发展与应用 178

5.5.3 移动定位技术在旅游业中的应用 181

5.6 本体技术与语义网 182

5.6.1 本体技术与语义网基础 182

5.6.2 本体技术与语义网的发展与应用 183

5.6.3 本体技术与语义网在旅游业中的应用 183

5.7 虚拟现实技术 186

5.7.1 虚拟现实技术基础 186

5.7.2 虚拟现实技术的发展与应用 189

5.7.3 虚拟现实技术在旅游中的应用 190

5.8 其他技术 191

6 旅游企业的信息化 192

6.1 旅游企业信息化道路 192

6.1.1 旅游企业信息化的概念界定 192

6.1.2 旅游企业信息化的步骤 193

6.2 旅游企业信息化内容 196

6.2.1 旅游电子商务 196

6.2.2 旅游企业办公系统 202

6.2.3 客户关系管理系统 203

6.2.4 供应链系统 205

6.2.5 业务管理信息系统 206

6.2.6 旅游企业信息化的作用和影响 207

6.3 旅游企业的信息化实践 208

6.3.1 中青旅全面引入ERP项目 208

6.3.2 九寨沟风景区智能化管理系统 212

6.4 旅游企业进入旅游电子商务的策略 213

6.4.1 大型旅游集团进入旅游电子商务的策略 213

6.4.2 中小型旅游企业进入旅游电子商务的策略 215

7 旅游目的地的信息化道路——智慧旅游 217

7.1 智慧旅游城市 218

7.1.1 智慧城市 218

7.1.2 智慧旅游城市的构建 221

7.1.3 智慧旅游城市的基本内容 221

7.1.4 智慧旅游城市的基本架构 223

7.1.5 国内智慧旅游城市的实践 225

7.1.6 国外智慧旅游城市建设 230

7.2 智慧景区 232

7.2.1 智慧景区的概念 232

7.2.2 智慧景区的构建 234

7.2.3 智慧景区建设的体系结构 237

7.2.4 国内智慧景区实践 239

7.2.5 国外智慧景区实践 241

7.3 智慧旅游公共服务体系 241

7.3.1 智慧旅游公共服务体系的概念和内涵 241

7.3.2 智慧旅游公共服务体系的构建 245

7.3.3 国内智慧旅游公共服务体系的实践 249

7.3.4 国外智慧旅游公共服务体系实践 251

参考文献 253