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第一篇 自我管理 5

管理技能之一 领导力建设 5

第一节 解析领导力 5

你为什么需要领导力？ 5

领导力是一种特殊的艺术 8

领导力有五个层次 9

第二节 领导力模型的五种能力 13

平等高于权威 14

团队高于个人 16

用人高于战略 17

授权高于命令 19

价值观高于绩效 21

第三节 如何将领导力发挥到极致？ 23

了解常见的领导方式 23

选择适合自己的领导方式 26

管理技能之二 有效沟通 33

第一节 为什么沟通总是无效？ 33

沟而不通的六个因素 33

有效沟通的四个法则 36

你的沟通有效吗？ 38

第二节 如何说，别人才肯听？ 39

对谁说：了解你的沟通对象 39

说什么：明确你的沟通内容 42

怎么说：选择有效的沟通方式 45

第三节 如何听，别人才肯说？ 47

在沟通中，听与说同样重要 47

倾听的五种境界 50

积极倾听有技巧 53

第四节 打造有效的沟通系统 55

完善内部沟通机制 55

改善跨部门沟通 61

管理技能之三 时间管理 67

第一节 谁偷走了你的时间？ 67

不做计划 68

拒绝授权 69

信息过剩 71

干扰因素太多 72

第二节 时间管理的三项法则 74

记录你的时间 74

分清轻重缓急 76

抓住核心工作 78

第三节 摆脱低效的具体方法 80

对你的会议进行管理 80

日计划法 84

逆向日程表 86

第二篇 绩效管理 93

管理技能之四 制度建设 93

第一节 企业为什么需要制度化管理？ 93

没有规矩，不成方圆 93

制度不是你想的那样 95

第二节 如何进行制度建设 98

了解企业发展过程中需要的制度 98

把握不同阶段的制度建设要求 100

明确制度建设的五要素 104

第三节 制度的落实与执行 107

为什么有制度无执行？ 107

五个改变成就制度落地 110

管理技能之五 目标管理 117

第一节 为什么需要目标管理？ 117

目标管理的五大特性 117

没有目标，你就无法到达目的地 119

目标管理带来的“苦恼” 121

第二节 设置目标 125

你的目标符合SMART原则吗？ 125

六步制定完美目标 128

分解目标：从宏观到具体 131

第三节 制订计划 133

计划：联结目标和行动的桥梁 133

制订计划的四个步骤 136

制订计划的注意事项 138

计划都有“先天缺陷” 139

第四节 目标跟踪与监督 141

目标跟踪的五项黄金原则 141

如何才能做好目标跟踪？ 143

下属不合作，你该怎么办？ 146

管理技能之六 绩效评估 153

第一节 为什么要进行绩效评估？ 153

销售业绩差，竟是俄罗斯矿山爆炸造成的！ 153

别走进绩效评估的误区 156

第二节 绩效评估的实施 159

设定绩效目标 159

制定绩效标准 162

选择绩效评估方法 164

重视绩效面谈 177

第三节 绩效反馈与改善 180

及时进行绩效反馈 180

实施绩效改善计划 184

第四节 绩效提升之道 188

薪酬奖励：给员工加点油 188

情感投资：将心比心 190

树立标杆：以榜样来激发积极性 193

第三篇 团队管理 201

管理技能之七 合理授权 201

第一节 授权的五个“W” 201

What——什么是授权？ 202

Why——为什么要授权？ 204

When——何时授权？ 206

Which——授哪些权？ 208

Whom——授权给谁？ 209

第二节 怎么授权更放心？ 212

有效授权三要素 212

四步实现放心授权 216

第三节 授权的原则 220

以信任为基础 220

适时监控与追踪 222

不可忽视的“反授权” 225

管理技能之八 核心人才管理 233

第一节 核心人才为什么“核心”？ 233

谁是企业的核心人才？ 233

核心人才为什么会流失？ 236

第二节 核心人才的挖掘与培养 239

匹配的才是有用的 239

把优秀人才引进来 242

人才备份：接班人制度 246

第三节 用什么留住核心人才？ 249

制定有竞争力与约束力的薪酬制度 249

完善员工福利计划 253

为核心人才规划职业生涯 256

管理技能之九 团队建设 263

第一节 明确你在团队中的职责 263

是教练，不是运动员 263

如何成为优秀的团队“教练”？ 266

第二节 帮助员工进行职业化修炼 268

培育员工的专业技能 269

塑造员工的职业心态 271

第三节 建设一个高效团队 274

高效团队的特点 274

打造高效团队有四种途径 277