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第一篇 公共关系概论 1

第一章 公共关系的定义 2

案例介绍 一个企业的再生——管理之父亚柯卡的公关智慧 2

案例点评 4

知识详解 5

第二章 公共关系的几层涵义 11

案例介绍 ’99昆明世界园艺博览会的公共关系活动 11

案例点评 17

知识详解 17

第三章 公共关系的功能 22

案例介绍 华旗倒“旗” 22

案例点评 24

知识详解 25

案例练习1—1 专访霍夫曼公关公司总裁 31

案例练习1—2 雀巢公司应用公关手段渡难关 36

第二篇 公共关系的组织机构 41

第一章 公共关系公司 41

案例介绍 公关公司的公共关系 41

案例点评 44

知识详解 45

第二章 公共关系部 52

案例介绍 穿针引线 参谋决策 52

案例点评 55

知识详解 58

案例练习 美国霍夫曼公关公司 61

第三篇 公共关系的原则 64

第一章 事实原则 64

案例介绍 水门事件与尼克松下台 64

案例点评 67

知识详解 68

第二章 互惠互利原则 70

案例介绍 广东强力啤酒厂质量事故 70

案例点评 72

知识详解 72

第三章 全员公关原则 73

案例介绍 前边唱戏 后边拆台 73

案例点评 74

知识详解 74

案例练习 “呆头鹅”飞了起来 75

第四篇 公共关系客体 79

第一章 内部公众 79

案例介绍 传播信心文化 同创信心伟业——河南信心药业集团内部公关案例 80

案例点评 84

知识详解 84

第二章 顾客公众 89

案例介绍 赢得顾客信赖是北方大厦成功的奥秘 89

案例点评 92

知识详解 92

第三章 媒介公众 97

案例介绍 无视新闻媒介关系的后果——某饮料厂接连败诉的启示 97

案例点评 99

知识详解 101

第四章 政府公众 106

案例介绍 敢与国会试比高——美国银行协会反对不利法案 106

案例点评 108

知识详解 109

第五章 社区公众 110

案例介绍 全民键身——为健康每一天——’98上海市“昂立杯”家庭健身电视大奖赛社区关系案例 111

案例点评 114

知识详解 115

第六章 名流公众 118

案例介绍 飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国 118

案例点评 119

知识详解 120

第七章 股东公众 123

案例介绍 金杯汽车公司重视股东关系 123

案例点评 124

知识详解 125

第八章 其他重要的公众分类 132

案例介绍 谁是决定命运的“上帝” 133

案例点评 133

知识详解 134

案例练习4—1 只有一名乘客的航班 137

案例练习4—2 稳得福烤鸭店怎么办——面对不全面报道的公共关系协调 138

案例练习4—3 不与“饭碗团”正面交锋——A＆P连锁店在冲突中的迂回策略 142

案例练习4—4 河南家用电器厂的“名人效应” 144

案例练习4—5 留意隐藏的上帝 146

案例练习4—6 法斯通的轮胎回收 147

第五篇 组织形象战略 150

第一章 组织形象是知名度和美誉度的统一 150

案例介绍 惠普与海尔老总“崂山论道”——惠普组织形象公关案例 151

案例点评 153

知识详解 153

第二章 组织形象塑造的重要手段——CIS战略 157

案例介绍 IBM与杭州“中萃”的CI策划 158

案例点评 161

知识详解 161

案例练习 杉杉集团的CI导入 165

第六篇 公关模式 170

第一章 战略性公关模式 170

案例介绍 难忘的“中萃之夜”——杭州中萃食品有限公司三周年庆典活动策划 171

案例点评 175

知识详解 177

第二章 战术型公关模式 180

案例介绍 香港旅游业的国际公共关系活动 180

案例点评 181

知识详解 182

案例练习6—1 国际商用机器公司就是最佳服务的象征——靠优质服务赢得公众和占领市场 186

案例练习6—2 “健力宝”走向美国纪事 188

第七篇 公关技巧 192

案例介绍 在南方变涩的“橘子”——仟村百货兵败羊城 192

案例点评 195

知识详解 195

案例练习7—1 一枚纽扣连着纽约城 201

案例练习7—2 诚招天下客 情满美食家——沟通顾客关系的“情感效应” 203

第八篇 公共工作的一般程序 206

第一章 调查研究 206

案例介绍 醋海风波 207

案例点评 208

知识详解 208

第二章 公共关系策划 229

案例介绍 超越自我 跨越2000——IBM新产品上市公关 229

案例点评 233

知识详解 233

第三章 公共关系活动的实施与评估 244

案例介绍 老字号 新辉煌——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 244

案例点评 249

知识详解 249

案例练习8—1 模拟公关计划 258

案例练习8—2 港湾公寓公关计划 261

第九篇 危机公关 266

第一章 公共关系危机的特点及发生危机的原因 266

案例介绍 可口可乐公司的危机公关 267

案例点评 268

知识详解 268

第二章 公共关系危机的预防和处理 286

案例介绍 “三菱帕杰罗”事件大事记 286

案例点评 287

知识详解 289

案例练习9—1 “三株”虚假广告风波 302

案例练习9—2 霞飞“3·15”危机事件处理纪实 306

第十篇 公共关系宣传 311

第一章 公共关系新闻稿 311

案例介绍 水涨船高——“十五”计划对香港产生积极影响 311

案例点评 313

知识详解 313

第二章 策划新闻事件（制造新闻） 318

案例介绍 广告片为何出“错” 319

案例点评 320

知识详解 320

第三章 新闻发布会 322

案例介绍 探求“奥妙”降价的奥妙——联合利华奥妙品牌媒介关系案例 322

案例点评 326

知识详解 327

第四章 公共关系广告 330

案例介绍 “双汇”广告巧入天安门 330

案例点评 332

知识详解 333

第五章 展览、展销活动 342

案例介绍 展览中的精品：乐高国际大厦 342

案例点评 345

知识详解 345

第六章 社会赞助活动 348

案例介绍 四通集团向未来投资 349

案例点评 351

知识详解 352

案例练习10—1 路透社法属圭亚娜库鲁10月18日电：阿里亚娜火箭发射欧洲数字电视卫星 356

案例练习10—2 白兰地进军美国市场的公关妙棋 356

案例练习10—3 富可视LP330“蜻蜓”笔记本投影机新产品发布会 359

第十一篇 营销与公关 364

案例介绍 创新透气保护 引领时尚潮流——护舒宝透气丝薄卫生巾新产品上市公关案例 364

案例点评 369

知识详解 370

案例练习 潘婷——爱上你的秀发——潘婷润发精华素市场推广公关案例 377

案例介绍 狠抓服务，改善投资环境——天津开发区吸引外资有方 383

案例点评 387

知识详解 389

案例练习12—1 中国——未来50年——’99财富全球论坛国际公关案例 394

案例练习12—2 揭开自己的面纱——文莱政府改变国际“误读”的公关活动 399

第十二篇 国际公关 402

第一章 日常见面礼仪 402

案例介绍 微笑胜过黄金 403

案例点评 403

知识详解 403

第二章 公务活动礼仪 420

案例介绍 涉外宴会的礼仪 420

案例点评 421

知识详解 421

第三章 应聘礼仪 428

案例介绍 怎样去面试 428

案例点评 429

知识详解 430

第四章 国际商务礼仪与禁忌 439

案例介绍 阿拉伯及伊斯兰国家的饮食习俗与禁忌 439

案例点评 440

知识详解 440

案例练习 “脏裤”弄脏“可口可乐” 458

第十四篇 公共关系谈判 460

案例介绍 一场智与谋的较量——谈判中的公关 460

案例点评 464

知识详解 467

案例练习 一个合资协议的谈判 478

第十五篇 综合案例练习 483

案例练习15—1 “搭车”与“驾车”的香格里拉——北京香格里拉饭店公共关系工作纪实 483

案例练习15—2 “蚂蚁风波”——国际公众（顾客）关系案例 490

案例练习15—3 共创健康新世纪——“舒服佳”宣传推广医疗卫生公关案例 491

案例练习15—4 沙宣再创辉煌，世纪大行动 498

参考书目 504