卓越绩效模式在建筑行业的实践PDF电子书下载

第1章 绪论 1

1.1 卓越绩效模式产生的背景 2

1.2 国内外质量奖 3

1.3 卓越绩效模式在建筑业的导入和应用现状 5

第2章 领导与文化的引领作用 13

2.1 建筑企业高层领导的作用 14

2.2 建筑企业组织治理结构与治理体系 24

2.3 建筑企业社会责任与公益支持 27

第3章 战略制定与部署 33

3.1 战略与战略目标的制定 34

3.2 关键绩效指标体系的确立 54

3.3 战略部署与调整 59

第4章 建筑业市场开发与顾客关系管理 71

4.1 建筑业顾客与市场的细分 72

4.2 建筑业顾客与市场需求的主要了解方式 84

4.3 顾客关系管理与顾客满意度测量 86

第5章 建筑业资源配置与优化 101

5.1 人力资源 102

5.2 财务资源 130

5.3 信息和知识资源 132

5.4 建筑技术资源 140

5.5 建筑设备与设施资源 146

5.6 建筑企业主要相关方及相关方关系 149

第6章 建筑企业过程管理 157

6.1 市场营销过程管理 158

6.2 建筑设计过程管理 165

6.3 物资采购过程管理 176

6.4 项目施工过程精益管理 184

6.5 项目质量控制 191

6.6 项目技术管理 195

6.7 项目成本管理 203

6.8 服务过程管理 218

6.9 施工设备管理 222

6.10 安全生产与绿色文明施工管理 225

第7章 绩效监督检查、评价与改进创新 235

7.1 信息收集分析与整理 236

7.2 建筑企业监督检查、评价与改进创新 242

7.3 建筑业企业改进与创新常用的方法 248

第8章 建筑业企业卓越绩效模式和管理体系整合 265

8.1 卓越绩效模式和管理体系整合的必要性和可行性 266

8.2 建筑业企业卓越绩效模式和管理体系整合的方式 267

8.3 建筑业企业卓越绩效模式和管理体系整合的内容框架 269

8.4 推进可复制的企业标准化管理 272

参考文献 277