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第一篇 口才资本——把话说到对方的心坎里 2

第1章 话说对了事就成了 2

口才一词的来源 2

怎样称得上有口才 4

你会说话吗 6

改掉不良的说话习惯 9

培养自己说话的风格 12

话语中肯，言之有物 14

第2章 摆脱当众讲话的恐惧 17

了解说话时的心理类型 17

沉着处理冷场的情况 20

让自信推动你的说话能力 23

时刻保持你的热情之火 26

乐观轻松的态度很重要 27

第3章 把握说话的主动权 28

主动引发一场谈话 28

打开一个话题 29

你想说点什么 32

激起对方的说话欲望 33

怎样选择话题 34

掌握说话的节奏 36

掌握交谈中的细节 38

说话要有力度 41

如何提高说话水平 43

第二篇 社交口才——会说话让你左右逢源 48

第1章 真诚：最佳的社交说话方式 48

真诚能得到别人的信任 48

寥寥数语，打动人心 49

做人与做生意 50

实话实说让你找到好工作 51

第2章 赞美：要有创意和尺度 53

赞美如煲汤，火候很重要 53

赞美对方不易人知的优点 55

赞美的话无须刻意修饰 57

赞美别人不是贬低自己 59

即使奉承也要坦诚得体 61

赞美要有一定的高度 62

赞美最微小的进步 64

不要给赞赏打折扣 65

第3章 倾听：做一个耐心的听众 68

乱插嘴的人令人讨厌 68

打断别人易引起抵触情绪 70

耐心听别人谈他自己 71

倾听者的良好素质 72

每个人都有倾诉的欲望 73

做一个耐心的倾听者 75

倾听中的插话技巧 78

第4章 拒绝：恰到好处地说“不” 80

在生活中学会拒绝 80

别不好意思说“不” 82

说“不”能赢得尊重 83

拒绝，但不使人难堪 85

拒绝常用语 86

拒绝的七大妙招 87

第5章 提问：让对方说得更多 91

提问的四大作用 91

提问的技巧 93

提问的方法 96

看清对方，问得适宜 98

问得太多惹人烦 99

让对方说“是” 100

相同的问题不同的问法 103

问句类型举例 104

第6章 批评：逆耳的话也令人愉悦 107

切莫轻易指责别人 107

纠正他人错误的方法 109

批评的五个前提 111

批评的十三种方式 113

批评的四大内容 118

第三篇 领导口才——成为万众瞩目的焦点 124

第1章 沟通艺术：沟通是领导口才的精髓 124

沟通力是一种关键能力 124

提高沟通能力的技巧 126

沟通是领导工作的浓缩 127

沟通让上下精诚合作 129

沟通要“真诚” 131

沟通要听“心” 132

第2章 激励艺术：“高帽子”真的好使 134

对失败者给予肯定 134

员工都渴望被认可 136

把谢意送进员工的心坎 140

利用好胜，激发潜能 141

第3章 协调艺术：有误解和矛盾就要解决 143

领导要敢于直面冲突和矛盾 143

化解三种心理矛盾的技巧 145

六种协调方式 146

第4章 下达任务时的口才：多建议，多协商 152

少命令，多商量 152

避免下达强制性命令 154

怎样让员工接受命令 156

第5章 主持会议时的口才：体现领导者的素质和能力 158

成功主持会议的八大准则 158

处理会议意外情况三大准则 161

如何主持好政策性会议 163

如何主持好总结性工作会议 164

第四篇 销售口才——帮助你提升销售业绩 168

第1章 开发客户：客户就在你身边 168

把握好客户的购买心理 168

寻找准客户的三个基本方法 171

请人介绍来拓展客户 172

先了解客户再去“攻城” 174

从客户身边的人入手 175

第2章 拜访客户：与客户面对面交谈 177

每次拜访都是一场盛宴 177

容易忽略的五个拜访细节 182

二十种借口让你再见到客户 183

第3章 应对借口：把拒绝变成销售机会 187

应对“我很忙”的借口 187

应对“改天再来”的借口 188

应对“再考虑考虑”的借口 189

应对“我要向朋友买”的借口 191

应对“我想到别家再看看”的借口 192

应对“我得和领导商量商量”的借口 194

应对“先把资料放在这儿吧”的借口 196

第4章 催收货款：回款才是硬道理 198

催收货款的口才基础 198

把握催收货款的制胜因素 200

机智应对欠款人的借口 202

第五篇 辩论口才——三寸之舌强于百万之师 208

第1章 辩论中的心理术 208

辩论者的类型 208

辩论的控制能力 210

辩论要克服紧张 212

攻心术的运用 214

保持良好的竞技心理 217

第2章 辩论中的谋略术 220

怎样了解辩论对手 220

收集充分的材料 221

辩论谋略制订的基础 223

制定己方的战术预案 225

灵活机动的战术方案 226

捕捉辩论的信息 228

抢占制高点，争取主动 229

随机应变，灵活发挥 230

第3章 辩论中的应变术 232

见风使舵，随机应变 232

塑造环境，借景抒情 235

就地取证，适时出击 238

合理想象，借题发挥 239

假借他物，消除窘况 243

第六篇 演讲口才——演讲的力量助你一飞冲天 248

第1章 素质：演讲的无形资本 248

演讲口才的要求 248

加强心理训练 249

演讲的禁忌 251

第2章 材料：演讲的骨和肉 253

收集材料的原则 253

准备属于自己的素材 258

选择精练的演讲材料 259

筛选材料要点的步骤 261

第3章 演讲稿：现场演讲的主要参考 265

演讲稿的作用 265

演讲稿力求有新意 267

演讲稿的写作要求 272

演讲稿的修改 278

演讲词句的锤炼 280

第4章 演讲分类：具体类型具体对待 284

演讲的分类 284

政治演讲 286

经济演讲 290

军事演讲 293

学术演讲 295

竞选演讲 301

即兴演讲 306