21世纪高职高专规划教材·市场营销系列 商务沟通与交流 第2版PDF电子书下载

第一章 商务交流概述 1

第一节 商务交流简介 3

第二节 商务交流的管理功能 10

第三节 商务交流的分析工具及其发展趋势 15

第二章 人际交流 20

第一节 人际交流的特点与功能 21

第二节 人际交流在中国社会中的特殊作用 26

第三节 人际交流的原则 31

第四节 人际交流的障碍 36

第五节 人际冲突的处理 41

第三章 组织交流 47

第一节 组织交流的特点与功能 48

第二节 组织内部信息交流 51

第三节 组织外部信息交流 61

第四节 影响组织交流的因素 66

第五节 会议管理 70

第四章 面向大众媒体的商务交流 82

第一节 面向大众媒体的商务交流与舆论导向 83

第二节 日常工作中面向大众媒体的商务交流 87

第三节 危机管理中面向大众媒体的商务交流 98

第四节 互联网商务交流 108

第五章 倾听技巧 122

第一节 倾听概述 123

第二节 影响倾听效果的因素 126

第三节 有效倾听的技巧 130

第六章 口头交流 139

第一节 口头交流的特点与功能 141

第二节 成功面谈的技巧 142

第三节 面试技巧 148

第四节 成功演讲的技巧 158

第五节 电话交流技巧 167

第七章 书面交流 173

第一节 书面交流概述 174

第二节 商务写作的基本原则 177

第三节 常用商务文书写作技巧 181

第四节 商务书面交流的写作策略 187

第八章 非语言交流 194

第一节 非语言交流概述 195

第二节 非语言交流在商务交流中的应用 201

第九章 商务谈判技巧 216

第一节 商务谈判概述 217

第二节 商务谈判策略与技巧 220

第十章 跨文化商务交流 245

第一节 跨文化商务交流的模式与特点 246

第二节 跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流 253

第三节 跨文化商务交流中的障碍与对策 258

参考文献 276