说话艺术全知道 第1卷PDF电子书下载

绪论 说话为什么要讲究艺术 2

会说话好办事 2

巧说话让感情峰回路转 3

说话是事业成功的翅膀 4

第一篇 说话的分寸 9

第一章 把握好沉默的分寸 9

时机未到时就得保持沉默 9

受到攻击时，沉默是最好的方法 11

别人论己时切莫打断 12

恰当运用沉默的方式 13

第二章 把握好说话时机的分寸 16

看准机会再说话 16

插话要找准时机 17

该说话时就说话 18

第三章 把握好说话曲直的分寸 20

说话不可口无遮拦 20

转个弯儿说话 21

顺水推舟巧应对 23

第四章 把握好说话轻重的分寸 24

点到为止 24

发生冲突时切忌失去理智 26

简单否定或肯定他人不可取 27

拿不准的问题不要武断 28

第五章 与人开玩笑时的说话分寸 30

开玩笑要适度得体 30

开玩笑要因人而异 34

开玩笑要符合场合 35

不拿别人的隐私开玩笑 37

第六章 调解纠纷时的说话分寸 39

调解纠纷的“三宝” 39

打圆场要让双方都满意 41

适当地褒一方，贬一方 42

维护当事人的自尊心 44

淡化争端本身的严重程度 46

第七章 倾听也要讲究分寸 49

把说话的权利留给别人 49

倾听是对别人的最好恭维 50

到什么山听什么歌 53

做个倾听高手 55

第八章 激励别人有分寸 57

信任是激励的基础 57

找个高帽给他戴 59

步步为营，循循善诱 61

第九章 道歉如何说出口 63

道歉，时机很重要 63

道歉态度要诚恳 65

将道歉寓于赞美中 66

道歉要别出心裁 67

第二篇 如何与不同的人说话 71

第一章 如何与陌生人说话 71

最重要的第一句话 71

用话题展开交谈的“瓶颈” 72

谈论别人感兴趣的事情 75

打破僵局的几种技巧 76

让谈话在意味深长中结尾 79

第二章 如何与下属说话 82

用恰当的话消解下属的怨气 82

不要让部下对你产生敌意 85

运用漂亮语言令下属言听计从 87

有效斥责下属的技巧 88

表扬下属要有方法 91

有效说服固执的员工 94

第三章 如何与领导说话 97

对领导说话不卑不亢 97

如何面对上司的批评意见 98

老板的面子是下属给的 101

拒绝老板有理由 104

成功说服老板为自己加薪 107

汇报工作有讲究 109

10句话让你平步青云 112

第四章 如何与同事说话 116

调到新环境中的说话技巧 116

初来乍到的说话“规矩” 117

在嘴上安一个把门的 119

割掉“嚼舌头”的是非原则 121

避开同事的隐私问题 123

避免与同事“交火” 124

自曝劣势，淡化优势 125

被提拔时要怎样面对同事 127

锋芒太露招人忌 128

第五章 如何与客户说话 131

赢得客户的信任 131

投其所好进行推销 132

利用问题接近客户 134

随身携带“高帽子” 136

巧妙应对7种客户 137

提醒他及早签约 142

第六章 如何与朋友说话 145

替别人找个下台的借口 145

忠言也顺耳 147

把话亮出来说 148

让朋友表现得比你出色 151

与朋友说话时的3大禁忌 153

第七章 如何与爱人说话 156

与恋人初次交谈的成功秘诀 156

沐浴爱河时应多多放“蜜” 159

俘获女人芳心的6种武器 161

多交谈是情感保值的秘密 164

争吵有度，和好有方 167

第八章 如何与孩子说话 172

孩子需要你的赞美 172

学会这样对孩子说话 175

与孩子有效沟通的秘诀 178

规劝的话要“裹着糖衣” 181

与孩子忌说的8种话 182

第九章 如何与父母说话 185

说服父母有妙招 185

父母吵架时的劝说艺术 188

正确对待父母的打骂 189