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第1章 考核指标量化方法 2

1.1绩效指标 2

1.1.1定性指标 2

1.1.2定量指标 2

1.2绩效指标量化方法 3

1.2.1数字量化方法 3

1.2.2时间量化方法 4

1.2.3质量量化方法 4

1.2.4成本量化方法 4

1.2.5结果量化方法 4

1.2.6行动量化方法 4

1.2.7标准量化方法 5

1.3企业各类人员指标量化方法 6

1.3.1市场类指标量化方法 6

1.3.2销售类指标量化方法 7

1.3.3 生产类指标量化方法 7

1.3.4质量类指标量化方法 7

1.3.5研发类指标量化方法 8

1.3.6辅助类指标量化方法 8

第2章 市场管理类指标 10

2.1市场规模 10

2.2市场需求 10

2.3市场占有率 11

2.4相对市场占有率 11

2.5市场渗透率 12

2.6市场拓展计划完成率 13

2.7市场拓展投入产出比 13

2.8市场调研计划完成率 14

2.9市场信息反馈率 14

2.10品牌预购率 15

2.11产品渗透率 15

2.12产品侵蚀率 16

2.13品牌发展指数 16

2.14大型公关活动次数 17

2.15媒体正面报道次数 17

2.16市场推广费用控制率 17

第3章 销售管理类指标 20

3.1毛利 20

3.2销售收入 20

3.3人均销售 21

3.4销售量 21

3.5试用率 22

3.6主推率 22

3.7销售增长率 23

3.8市场增长率 24

3.9环比增长率 24

3.10销售毛利率 24

3.11销售净利率 25

3.12销售费用率 26

3.13销售收益率 26

3.14销售成本费用净利润率 27

3.15销售计划达成率 27

3.16销售额达成率 28

3.17单品销售占比 28

3.18净销售额贡献 29

3.19客户份额 29

3.20销售预测偏差率 30

3.21销售价值差异 30

3.22销售价格差异 30

3.23渠道覆盖率 31

3.24铺货率 31

3.25退货率 32

3.26全品项进货率 32

3.27渠道销量目标完成率 33

3.28货款支付速度 33

3.29发生窜货行为次数 34

3.30坏账率 34

3.31销售回款率 35

3.32逾期账款率 35

3.33销售未清账期 36

3.34销售合同履约率 37

3.35营销费用率 37

3.36销售费用预算执行偏差率 38

3.37销售报表提交及时率 38

第4章 导购促销类考核指标 40

4.1促销计划完成率 40

4.2宣传品制作完成率 40

4.3促销人员到位率 41

4.4促销单品呈现率 42

4.5商品陈列合格率 42

4.6商品补货及时率 43

4.7违规发放赠品的次数 44

4.8促销现场问题解决率 44

4.9优惠券赎回率 45

4.10传播促销费用率 45

4.11促销投入产出比 46

4.12月促销协同率 47

4.13促销频率 47

4.14促销商品销售增长率 48

第5章 电话销售类考核指标 50

5.1日均电话量 50

5.2电话沟通成功率 50

5.3电话销售出单率 50

5.4电话销售任务完成率 51

5.5电话销售额增长率 52

5.6每次电话的平均销售额 52

5.7电话销售管理费用控制率 53

5.8每次电话的成本 53

5.9收支平衡销售额 54

第6章 网店销售类考核指标 56

6.1成交额 56

6.2咨询量 56

6.3客单价 56

6.4客单量 57

6.5咨询转化率 57

6.6下单成功率 58

6.7销售比重 58

6.8订单总数 59

6.9平均成单数 59

6.10平均响应时间 59

6.11咨询未回复数 60

6.12网店退货率 60

6.13店铺好评率 61

6.14全店成交转化率 61

第7章 广告策划类考核指标 64

7.1策划方案提交及时率 64

7.2策划方案成功率 64

7.3软文发表数量 65

7.4毛评点 65

7.5总印象数 66

7.6广告到达率 66

7.7有效接触频次 67

7.8广告占有率 67

7.9 广告投放有效率 68

7.10媒体满意度评分 68

7.11千人成本 69

7.12广告费用占销率 69

7.13广告费用增销率 70

7.14单位广告费用促销额（量） 70

7.15广告费用预算控制率 71

第8章 生产管理类考核指标 74

8.1生产总产量 74

8.2平均产量 74

8.3总产值 75

8.4生产计划完成率 76

8.5生产计划编制及时率 77

8.6生产调度出错次数 78

8.7生产排程准确率 79

8.8补货订单达成率 79

8.9紧急订单完成率 80

8.10有效工时利用率 81

8.11工时定额完成率 82

8.12产量定额完成率 83

8.13交期达成率 84

8.14产品准时交货率 85

8.15生产均衡率 86

8.16在制品存货周转率 87

8.17停工待料时间 87

8.18废料率 88

8.19呆废料处理率 89

8.20劳动生产率 90

8.21产能利用率 90

8.22违反生产操作规程次数 91

8.23 5S现场管理达标率 92

8.24单位生产成本 93

8.25生产成本降低率 93

第9章 设备管理类考核指标 96

9.1设备完好率 96

9.2设备可动率 97

9.3设备负荷率 98

9.4设备制度台时利用率 99

9.5设备时间开动率 100

9.6设备净开动率 101

9.7设备速度开动率 101

9.8设备性能开动率 102

9.9设备综合效率 103

9.10设备完全有效生产率 104

9.11设备役龄新度 105

9.12设备故障停机率 106

9.13设备事故发生率 107

9.14设备故障维修延误次数 108

9.15设备故障修复率 109

9.16设备平均故障间隔期 110

9.17设备平均修理时间 111

9.18设备保养计划完成率 112

9.19设备大修理计划完成率 113

9.20大修理平均停歇天数 114

9.21大修理质量返修率 115

9.22设备大修理成本 116

9.23万元产值维修费用 117

9.24外委维修费用比 117

9.25主动预防维修费用率 118

9.26维修费用预算偏差率 119

9.27备件资金占用率 120

9.28备件库存资金周转率 120

9.29备件资金周转期 121

9.30备件储备准确率 122

9.31高价值备件上机率 122

9.32设备固定资产创净产值率 123

9.33设备台账完整率 124

9.34设备台账出错次数 124

9.35设备状态标识出错次数 125

第10章 质量管理类考核指标 128

10.1质量合格率 128

10.2来料检验批次合格率 128

10.3外协件一次验收合格率 129

10.4现场物料使用合格率 130

10.5工序质量合格率 131

10.6返工率 131

10.7废品率 132

10.8漏检率 133

10.9错检率 134

10.10质检工作及时完成率 135

10.11样品鉴定及时率 135

10.12制程检验准确率 136

10.13抽检不良率 137

10.14产品直通率 137

10.15优良品率 138

10.16批次产品质量投诉率 139

10.17产品质量原因退货率 139

10.18在用质检仪器受检率 140

10.19质量信息反馈延误次数 141

10.20质量报告编制准确率 141

10.21质量事故发生次数 142

10.22质量事故及时处理率 143

10.23质量体系文件完整率 144

10.24质量改进目标达成率 144

10.25质量改进跟进及时率 145

10.26质量事故经济损失 146

10.27质量成本预算达成率 147

10.28质量成本占销售额比例 147

10.29百元生产成本质量成本 148

第11章 技术管理类考核指标 152

11.1技术方案差错率 152

11.2工艺参数正确率 152

11.3工艺规程正确率 153

11.4工艺试验及时完成率 154

11.5工艺文件出错损失 155

11.6重大技术失误次数 156

11.7技术故障率 157

11.8研发费用率 158

11.9技术依存度 159

11.10技术引进消化吸收比 160

11.11技术改造计划完成率 160

11.12重大技术改造项目完成数 161

11.13标准工时降低率 162

11.14材料消耗降低率 163

11.15技术服务满意率 164

11.16对外技术交流次数 165

11.17技术改造经费比重 166

11.18技术改造费用超支率 167

第12章 客户服务类考核指标 170

12.1客户保持率 170

12.2客户增长率 170

12.3客户流失率 171

12.4客户获利率 171

12.5大客户保有率 172

12.6客户购置成本 173

12.7客户意见反馈及时率 173

12.8客户投诉处理及时率 174

12.9客户投诉解决满意率 174

12.10客户档案资料完整率 175

12.11客户满意率 175

12.12客户回访率 176

12.13呼叫放弃率 177

12.14平均应答速度 177

12.15平均通话时间 178

12.16平均单呼成本 178

第13章 研究开发类考核指标 182

13.1新产品开发数量 182

13.2全新产品比例 182

13.3新产品开发周期 182

13.4申请立项通过率 183

13.5新产品销售率 183

13.6新产品产值率 184

13.7新产品销售利润占企业总利润比例 184

13.8专利拥有数 184

13.9专利相对产出指数 185

13.10新产品开发计划达成率 185

13.11模块缺陷率 186

13.12遗留Bug率 186

13.13漏测率 187

13.14缺陷密度 187

13.15项目开发完成准时率 187

13.16研发项目阶段成果达成率 188

13.17新产品试制一次成功率 188

13.18项目延期率 189

13.19研发投入强度 189

13.20研发项目成功率 190

13.21研发费用超支率 190

13.22试验事故发生次数 191

第14章 采购管理类考核指标 194

14.1采购计划完成率 194

14.2紧急订单响应率 194

14.3订单差错率 195

14.4采购及时率 196

14.5交货差错率 197

14.6交货破损率 198

14.7采购质量合格率 199

14.8用户投诉次数 200

14.9采购成本降低率 201

14.10订单变化接受率 202

14.11供应商一次交验合格率 203

14.12供应商开发计划完成率 203

14.13新开发供应商数量 204

14.14供应商履约率 205

14.15准时交货率 206

14.16交货延迟率 207

14.17交货延迟损失 208

14.18供应商资料完善率 209

第15章 仓储管理类考核指标 212

15.1物资入库差错率 212

15.2物资验收及时率 212

15.3仓库面积利用率 213

15.4仓库容量利用率 214

15.5单位面积存储量 216

15.6仓储设备利用率 217

15.7仓储设备完好率 218

15.8仓储缺货率 219

15.9收发货差错率 219

15.10平均收发货时间 220

15.11账货相符率 221

15.12仓库盘点准确率 222

15.13库存周转率 223

15.14责任货损率 224

15.15库存成本 225

15.16单件出入库成本 226

15.17平均保管损失 227

15.18仓储事故次数 228

15.19仓储作业效率 228

第16章 安全管理类考核指标 232

16.1安全事故发生次数 232

16.2工伤事故率 232

16.3千人死亡率 233

16.4伤害严重率 234

16.5平均伤害严重率 235

16.6事故经济损失 236

16.7职业病发病率 237

16.8有害作业点达标率 238

16.9安全检查计划完成率 239

16.10安全隐患整改率 239

16.11特种设备检测率 240

16.12消防设施设备完好率 241

16.13劳保用品合格率 242

16.14特种作业人员持证上岗率 243

16.15安全培训覆盖率 244

16.16安全培训计划完成率 245

16.17安全事故及时处理率 246

第17章 财务管理类考核指标 250

17.1营业收入增长率 250

17.2净资产收益率 250

17.3资产负债率 251

17.4营业利润率 251

17.5成本费用利润率 252

17.6应收账款回收率 252

17.7应收账款周转率 253

17.8融资计划完成率 253

17.9筹资成本控制率 254

17.10投资收益率 255

17.11流动资金周转次数 255

17.12账务处理及时率 256

17.13报表编制延迟次数 256

17.14报表数据错漏项数 257

17.15会计核算差错率 257

17.16现金收付差错率 258

17.17纳税申报延误次数 258

17.18财务预算达成率 258

17.19财务费用降低率 259

第18章 行政管理类考核指标 262

18.1办公设备完好率 262

18.2文件处理及时率 262

18.3服务响应时间 262

18.4办公用品采购按时完成率 263

18.5文件收发及时率 263

18.6文件督办成功率 264

18.7文件遗失率 264

18.8文件资料归档率 265

18.9文件资料归档完整率 265

18.10文件资料归档准确率 266

18.11合同评审及时率 266

18.12法律纠纷处理及时率 267

18.13法律纠纷发生次数 267

18.14办公费用预算达成率 268

第19章 后勤保障类考核指标 270

19.1环境卫生达标率 270

19.2出车及时率 270

19.3（办公用车）车辆完好率 271

19.4每百公里油耗 271

19.5车辆维修成本 271

19.6基础设施故障率 272

19.7维修满意率 272

19.8辖区安全事故发生次数 273

19.9后勤服务满意率 273

第20章 人力资源管理类考核指标 276

20.1人力资源规划方案提交及时率 276

20.2招聘完成率 276

20.3招聘录用比 277

20.4录用合格比 277

20.5应聘比 278

20.6年人均招聘成本 278

20.7培训计划完成率 279

20.8员工培训参与率 280

20.9员工受训率 280

20.10平均每位员工培训时数 281

20.11培训考核达标率 281

20.12培训投资回报率 282

20.13员工绩效计划按时完成率 282

20.14考核数据准确率 283

20.15绩效评估报告提交及时率 283

20.16绩效考核申诉处理及时率 284

20.17薪资总量预算安排达成率 284

20.18员工工资计算差错次数 285

20.19福利保险计算差错次数 285

20.20人均人工成本 286

20.21每百元工资实物产量 287

20.22劳动争议发生次数 287

20.23员工出勤率 288

20.24核心员工流失率 288

20.25纠纷率 289

20.26劳动力损失当量 289

第21章 化工企业关键绩效指标 292

21.1税后利润指标完成率 292

21.2工业总产值 292

21.3成品抽查合格率 293

21.4质量损失率 293

21.5优等品产值率 294

21.6标准溶液达标率 295

21.7化验量具及器具受检率 295

21.8标准能耗达成率 296

21.9污染物排放达标率 296

21.10固体废物综合利用率 297

21.11三级安全教育率 298

第 22章 物流企业关键绩效指标 300

22.1订单处理及时率 300

22.2订单处理正确率 300

22.3物流订单满足率 301

22.4异常需求满足率 302

22.5订单处理平均用时 303

22.6签收单返还率 303

22.7货物吞吐量 304

22.8分拣准确率 305

22.9运输任务完成率 306

22.10配送任务完成率 307

22.11货物配送准确率 308

22.12货损率 309

22.13货差率 310

22.14货物准时送达率 310

22.15运输事故发生次数 311

22.16装卸工时效率 312

22.17装卸机械台时效率 313

22.18装卸标准合格率 314

22.19运力利用率 315

22.20车辆满载率 315

22.21车辆完好率 316

22.22轮胎报废率 317

22.23平均配送费用 318

22.24单位销售额物流成本率 319

22.25仓库吞吐量 320

第23章 电子商务企业关键绩效指标 322

23.1页面浏览数 322

23.2每个访问者的页面浏览数 322

23.3流量注册比 322

23.4活跃用户 323

23.5流失用户 323

23.6独立访客 324

23.7平均日访客 324

23.8跳出率 325

23.9点击率 325

23.10网站访问深度 326

23.11平均停留时间 326

23.12网站回头客数量 327

23.13网站转化率 327

23.14提袋率 327

23.15订单转换率 328

23.16注册会员购买率 328

23.17平均会员订单量 329

23.18重复购买率 329

23.19客户平均订单金额 330

第24章 物业管理企业关键绩效指标 332

24.1主营业务收入 332

24.2物业管理费收缴率 332

24.3公共设施完好率 333

24.4故障排除时间 334

24.5绿地率 334

24.6绿化完好率 335

24.7垃圾清运及时率 335

24.8消防安全培训率 336

24.9消防设施完好率 336

24.10火灾年发生率 337

24.11治安事件发生次数 338

24.12房屋零修急修及时率 338

24.13维修工程质量合格率 339

24.14维修工程回访率 340

24.15档案资料完备率 340

24.16物业服务满意率 341

24.17年有效投诉次数 341

24.18投诉处理率 342

24.19商业用房出租率 342

24.20物业项目中标率 343

索引 344