电商实操疯狂讲义 淘宝、天猫、阿里巴巴开店+运营+推广+数据分析+客服培训PDF电子书下载

第1篇 网店基础篇 2

第1章 如何开展电子商务 2

1.1 电商行业现状 2

1.2 图解电商行业的未来趋势 3

1.3 图解电子商务的优势 4

1.4 图解电子商务平台的类别 5

1.5 传统企业开展电子商务的几个要素 6

第2章 淘宝的发展与规则 8

2.1 图解淘宝的发展历程 8

2.2 图解淘宝网的相关规则 9

2.2.1 商品发布管理规则 9

2.2.2 信用评价规则 9

2.2.3 投诉规则 10

第3章 淘宝店铺定位 11

3.1 进行自身分析 11

3.2 准确定位自己要销售的商品 11

3.3 查看“皇冠”卖家的商品 13

3.4 定位销售对象 13

第4章 淘宝开店准备及注册流程 14

4.1 网上开店的方式 14

4.2 淘宝开店的基本条件 15

4.3 淘宝开店的规划 18

4.3.1 确定经营项目 18

4.3.2 商品货源调查 18

4.3.3 商品物流方式 19

4.3.4 在线时间长短 21

4.4 淘宝开店的流程 21

4.4.1 注册淘宝账户 22

4.4.2 激活支付宝 23

4.4.3 支付宝实名认证 25

4.4.4 淘宝开店认证 26

4.4.5 创建店铺 27

第5章 千牛工具的应用 28

5.1 巧用千牛签名做广告 28

5.2 设置自动回复 29

5.3 快捷短语的设置 29

5.4 创建千牛工作群 31

5.5 千牛手机版，让接单更便捷 32

5.6 善用千牛表情，提高成交率 36

5.7 巧用千牛群“私聊”推广网店 37

第6章 进货模式的选择 38

6.1 合适的进货定位 38

6.2 天猫供销平台分销 39

6.2.1 入驻天猫供销平台 39

6.2.2 寻找优质供销商的技巧 40

6.3 在阿里巴巴进货与询价 42

6.3.1 在阿里巴巴进货 42

6.3.2 发布询价单 45

6.3.3 在阿里巴巴进货的技巧 46

6.4 代理商品，提升网店信誉 49

6.4.1 代销的渠道 49

6.4.2 代购商品的选择 51

6.5 淘工厂开发产品 53

6.5.1 什么是淘工厂 53

6.5.2 淘工厂为卖家提供的特色服务类型 54

6.5.3 寻找工厂的方法 55

6.5.4 在淘工厂交易下单 57

6.5.5 如何找到适合自己的工厂 58

第7章 淘宝店铺后台管理 62

7.1 店铺基本设置 62

7.1.1 设置店铺基本信息 62

7.1.2 设置手机淘宝店铺 63

7.1.3 店铺提醒设置 63

7.1.4 设置二级域名 64

7.1.5 加入消费者保障服务 65

7.1.6 加入保证金计划 66

7.1.7 加入退货运费险 68

7.1.8 淘宝贷款 69

7.1.9 子账号管理 71

7.2 使用图片空间 72

7.2.1 对图片进行分类 73

7.2.2 上传宝贝图片 74

7.2.3 设置水印 75

7.2.4 为图片添加水印 76

7.3 设置物流工具 77

7.3.1 设置运费模板 77

7.3.2 使用物流跟踪信息 78

7.3.3 设置地址库 79

第8章 商品的发布与管理 80

8.1 发布宝贝 80

8.2 宝贝标题优化技巧 82

8.2.1 宝贝标题的结构 82

8.2.2 宝贝标题的组合方式 82

8.2.3 宝贝标题突出卖点的技巧 83

8.2.4 快速收集关键词的方法 85

8.3 重新编辑宝贝信息 86

8.4 制作并上传主图视频 87

8.5 使用橱窗推荐宝贝 90

8.6 宝贝的删除、下架与上架 92

8.7 在“宝贝体检中心”对宝贝进行体检 92

第9章 淘宝助理的使用 94

9.1 下载并安装淘宝助理 94

9.2 同步宝贝数据 95

9.3 创建新宝贝 96

9.4 上传宝贝 99

9.5 批量修改宝贝 100

9.6 联系人与模板管理 101

9.7 导出与导入淘宝助理CSV数据 102

第10章 淘宝网店后台交易管理 104

10.1 体验淘宝购物流程 104

10.1.1 购买宝贝 104

10.1.2 确认收货并评价 105

10.1.3 申请退款 107

10.2 出售宝贝 108

10.3 发货设置 110

10.4 评价管理 111

10.5 退款处理 113

第2篇 网店装修篇 115

第11章 网店宝贝图片拍摄与美化 115

11.1 如何拍出精美的宝贝图片 115

11.1.1 选择合适的摄影器材 115

11.1.2 常见商品的拍摄技巧 116

11.1.3 拍摄宝贝图片时的注意事项 118

11.2 使用美图秀秀美化照片 119

11.2.1 使用自动抠图功能 119

11.2.2 拼接多张宝贝图片 121

11.3 使用光影魔术手美化照片 122

11.3.1 调整宝贝图片的大小 122

11.3.2 处理曝光不足的照片 123

11.3.3 制作复古色调效果 124

11.3.4 制作精美边框效果 124

11.4 使用Photoshop美化宝贝图片 125

11.4.1 调整倾斜的宝贝图片 125

11.4.2 去除宝贝图片上的污渍 126

11.4.3 修复曝光过度的宝贝图片 127

11.4.4 锐化模糊的宝贝图片 128

11.4.5 使用钢笔工具抠取图像 128

11.4.6 制作宝贝倒影效果 129

11.4.7 将详情页进行切片 131

第12章 淘宝旺铺设置与装修 133

12.1 升级旺铺专业版 133

12.2 更换旺铺模板颜色 134

12.2.1 更换模板颜色 134

12.2.2 更换页头背景颜色 135

12.2.3 更换页面背景图片 135

12.3 装修各个模块区域 136

12.3.1 编辑“本店搜索”模块 136

12.3.2 制作宝贝分类图片 137

12.3.3 编辑宝贝分类 139

12.3.4 添加自定义内容区 140

12.3.5 编辑宝贝推荐 142

12.4 管理店铺页面及布局 143

12.5 购买装修模板 144

第13章 手机店铺设置与装修 146

13.1 手机淘宝营销设置 146

13.1.1 手机专享价 146

13.1.2 手机会员卡 147

13.1.3 会员专享活动 148

13.1.4 店铺宝箱 150

13.1.5 码上淘 152

13.2 手机淘宝营销推广策略 156

13.2.1 做好手机端详情页 157

13.2.2 利用好二维码 158

13.2.3 做好手机社区 159

13.3 手机店铺装修 159

第14章 网店店招、轮播图、促销广告设计与装修 163

14.1 店铺招牌 163

14.1.1 制作店招图片 163

14.1.2 上传店招图片 164

14.2 促销广告 166

14.2.1 制作促销广告 166

14.2.2 上传促销广告 168

14.3 店铺海报 170

14.3.1 制作店铺全屏海报 170

14.3.2 上传全屏海报 172

第15章 宝贝主图与详情页设计技巧 174

15.1 宝贝主图设计技巧 174

15.1.1 宝贝主图尺寸与使用 174

15.1.2 宝贝主图优化的好处 175

15.1.3 宝贝主图优化的技巧 176

15.2 宝贝详情页设计技巧 177

15.2.1 宝贝详情页的逻辑框架 177

15.2.2 撰写宝贝详情页的步骤 178

15.2.3 写好宝贝描述，提升销售转化率 181

15.2.4 优化详情页宝贝图片 183

第3篇 网店站内推广营销篇 186

第16章 淘宝工具的使用 186

16.1 优化宝贝标题 186

16.1.1 使用推荐标题 186

16.1.2 使用推荐关键词 187

16.1.3 标题优化怎么样避免违规 188

16.2 优化宝贝上下架时间 190

16.2.1 一键创建均匀上下架 191

16.2.2 创建自定义上下架计划 192

16.3 自动橱窗设置 193

第17章 淘宝SEO优化 194

17.1 了解淘宝SEO 194

17.2 淘宝搜索排名规则 194

17.3 宝贝SEO——淘宝标题优化 196

17.3.1 宝贝标题的组合结构 196

17.3.2 宝贝标题提升卖点的技巧 197

17.3.3 宝贝标题关键字的选取途径 198

17.3.4 关键字的确定方法 202

17.3.5 关键字的组合设置原则 203

17.3.6 标题优化的细节 204

17.4 淘宝SEO——店铺首页优化 205

17.4.1 制作吸引眼球的店铺名称 206

17.4.2 设计令人过目不忘的店铺招牌 208

17.4.3 规划条例分明的商品分类栏 212

17.4.4 制作温馨的店铺公告 214

17.4.5 编写温馨的店铺留言 216

第18章 淘宝客推广 218

18.1 认识淘宝客 218

18.2 淘宝客推广的优势 219

18.3 设置合理的佣金 220

18.4 加入淘宝客推广 221

18.4.1 加入淘宝客的条件 221

18.4.2 加入淘宝客推广的具体流程 222

18.5 寻找淘宝客的方法 223

18.6 吸引淘宝客的策略 225

第19章 淘宝活动营销 227

19.1 淘宝试用中心 227

19.1.1 淘宝试用的类别 227

19.1.2 参加宝贝免费试用 231

19.1.3 试用中心打造爆款的策略 232

19.2 天天特价 233

19.2.1 天天特价的活动类型 233

19.2.2 天天特价准入条件 235

19.2.3 天天特价报名流程 236

19.2.4 天天特价活动成功的策略 237

第20章 淘金币营销 240

20.1 淘金币营销方式 240

20.2 淘金币活动的益处 240

20.3 参加淘金币活动的条件 241

20.4 报名参加淘金币抵钱 243

第21章 促销工具的运用 244

21.1 满就送 244

21.1.1 “满就送”定制流程 244

21.1.2 “满就送”设置技巧 247

21.2 满件优惠 248

21.3 限时打折 249

21.3.1 使用“限时打折”促销工具的好处 249

21.3.2 在“淘掌柜”工具中设置“限时打折”促销 249

21.4 搭配套餐 251

21.4.1 套餐搭配的方法 251

21.4.2 投放搭配套餐模板 251

21.5 关联营销 253

21.6 “美折”促销工具 255

第22章 视觉营销 257

22.1 视觉营销的特点 257

22.2 店铺首页的色彩搭配 258

22.3 首页产品风格的搭配 260

22.4 视觉营销操作要点 260

第23章 如何提升客单价 263

23.1 店铺活动策划 263

23.1.1 店铺活动策划的具体流程 263

23.1.2 店铺活动创意 267

23.2 店铺促销活动设置 268

23.2.1 选择促销商品 268

23.2.2 选择促销时机 269

23.2.3 促销活动的方式 271

第24章 直通车精准推广 277

24.1 直通车的展示位置 277

24.2 新版直通车操作平台 280

24.3 直通车推广的排名规则和扣费原理 281

24.4 推广新宝贝 281

24.5 设置推广计划 285

24.5.1 避免用尽每日限额 285

24.5.2 设置投放平台 286

24.5.3 设置投放时间 287

24.5.4 设置投放地域 287

24.6 影响质量得分的因素 288

24.7 直通车开车禁忌 289

24.7.1 适合使用直通车的情况 289

24.7.2 不适合开通直通车的情况 290

24.8 使用直通车的技巧 291

第25章 钻展推广 294

25.1 钻石展位的原理 294

25.2 钻石展位的投放位置 295

25.3 钻石展位的优势 297

25.4 钻石展位的投放形式 297

25.4.1 活动引流 297

25.4.2 品牌广告 298

25.4.3 打造爆款 298

25.5 钻石展位投放技巧 299

25.5.1 选择合适的资源位 299

25.5.2 选择合适的定向 301

25.5.3 合理出价 302

25.5.4 展示图片富有创意 304

25.5.5 明确活动目的 304

25.6 钻石展位的竞价 305

25.6.1 钻石展位的竞价规则 305

25.6.2 钻石展位的底价和溢价原理 306

第26章 聚划算 307

26.1 什么是聚划算 307

26.2 聚划算保证金规则 308

26.3 快速通过审核 310

26.4 参加聚划算活动 312

26.5 参加聚划算的注意事项 313

26.6 充分发挥聚划算效用的策略 314

第27章 网店爆款打造 317

27.1 爆款打造的三个层次 317

27.2 打造爆款的流程 318

27.2.1 市场分析 318

27.2.2 商品准备 318

27.2.3 预热阶段 320

27.2.4 产品优化 321

27.2.5 推广环节 321

27.2.6 扩大阶段 321

27.2.7 收尾阶段 322

第28章 手机淘宝运营 323

28.1 无线端运营策略 323

28.1.1 无线端店铺的运营 323

28.1.2 无线端流量运营 324

28.1.3 无线端店铺的数据分析 330

28.2 手机微淘运营 332

28.2.1 什么是微淘 332

28.2.2 使用微淘增加粉丝 333

第29章 淘宝论坛及帮派营销 336

29.1 论坛发帖引流量 336

29.1.1 精心撰写帖子标题 336

29.1.2 撰写帖子内容的技巧 337

29.1.3 如何发帖 338

29.1.4 如何让自己的帖子保持火爆 340

29.2 淘帮派免费推广 340

29.2.1 创建自己的帮派 341

29.2.2 加入淘帮派 341

29.2.3 利用淘宝帮派推广宝贝 342

29.3 淘宝站内其他免费推广方式 343

29.3.1 信用评价，免费的广告 343

29.3.2 加入天猫商城 344

29.3.3 设置VIP会员卡 344

29.3.4 店铺优惠券 346

29.3.5 添加友情链接 347

第4篇 网店站外推广营销篇 349

第30章 SNS免费推广 349

30.1 SNS推广的优势 349

30.2 主要SNS推广网站 350

30.3 SNS推广的方法 352

30.4 SNS推广的操作流程 353

第31章 微博推广 355

31.1 选择微博平台 355

31.2 新浪微博推广 356

31.2.1 新浪微博推广的优势 356

31.2.2 开通新浪微博 357

31.2.3 微博营销的推广内容 359

31.2.4 如何提高粉丝数量 360

31.3 微博营销辅助工具 361

31.3.1 皮皮时光机 361

31.3.2 长微博工具 363

31.3.3 微数据 364

31.3.4 让红包飞 364

第32章 电子邮件（EDM）营销 367

32.1 电子邮件营销的特点 367

32.2 电子邮件营销流程 368

32.3 营销邮件的内容规划和格式 370

32.4 电子邮件营销的技巧 372

第33章 QQ营销 376

33.1 QQ营销的优势 376

33.2 QQ营销基本设置 377

33.3 QQ群营销技巧 380

33.3.1 选择目标QQ群 380

33.3.2 聊天建立信任关系，进行推广和宣传及营销 381

33.3.3 QQ群营销的方式 382

33.3.4 群沟通方式 383

第34章 磨菇街营销 384

34.1 认识蘑菇街 384

34.2 蘑菇街的审核机制 385

34.3 蘑菇街与淘宝特点分析 386

34.4 开通蘑菇街小店 387

34.5 蘑菇街营销方式 389

34.6 如何提高宝贝被收录的几率 390

34.7 蘑菇街操作需要注意的问题 390

第35章 美丽说营销 392

35.1 美丽说模式 392

35.2 美丽说的功能 393

35.3 入驻美丽说 395

35.4 美丽说营销策略 398

第5篇 网店数据分析篇 401

第36章 使用“数据魔方”分析数据 401

36.1 淘词 401

36.2 自有店铺分析 403

36.3 行情趋势如何 404

36.4 什么品牌好卖 406

36.5 什么产品好卖 406

36.6 谁家卖得好 407

36.7 什么宝贝好卖 408

第37章 使用“生意参谋”分析数据 409

37.1 首页功能 409

37.2 实时直播 413

37.3 经营分析 417

37.3.1 流量分析 417

37.3.2 商品分析 424

37.3.3 交易分析 428

37.3.4 营销推广 430

37.4 自助取数 432

37.5 专题工具 434

第6篇 网店客服与运营方案篇 438

第38章 金牌客服提升询单转化率 438

38.1 淘宝客服的分类 438

38.2 淘宝客服的重要性 438

38.3 客服培训与管理 439

38.3.1 合格客服必备知识 440

38.3.2 客服人员应具备的服务态度 441

38.3.3 如何培养新手客服 442

38.3.4 如何打造金牌客服 443

38.3.5 询单用语的选择 444

38.4 老客户的维护与管理 446

38.4.1 建立完善的客户档案 446

38.4.2 建立VIP会员制度 447

38.4.3 新品上架通知老顾客 448

38.4.4 做好客户关怀 448

38.5 买家拒绝购买理由及破解技巧 450

38.5.1 价格太贵 450

38.5.2 想要货比三家 452

38.5.3 在别家店也可以买到同样的商品 453

38.5.4 总是说“我担心……” 453

38.5.5 明确表明不想购买 454

38.6 应对买家砍价的策略 454

38.6.1 应对购买多件商品，要求优惠的买家 455

38.6.2 应对多次询问，却还在砍价的买家 455

38.6.3 应对要求优惠的老客户 456

38.6.4 应对喜欢商品但认为价格过高的买家 456

38.6.5 应对看到更便宜同款商品的买家 457

38.7 客服必知的销售话术 458

38.7.1 客服专业表达用语 458

38.7.2 完整的销售流程专业话术 459

第39章 天猫店铺运营策略 462

39.1 店铺准备阶段 462

39.2 店铺区域性推广 463

39.2.1 店内推广 463

39.2.2 淘宝站内推广 464

39.2.3 淘宝站外推广 465

39.3 精细化店铺管理 465

39.3.1 消费者心理把握 466

39.3.2 展现优化 467

39.3.3 店铺品牌的传播和销量的提升 467

39.4 分析总结阶段 469

第7篇 阿里巴巴运营篇 471

第40章 认识阿里巴巴中文站 471

40.1 阿里巴巴中文站基本结构 471

40.2 “我的阿里”系统 472

40.2.1 左侧栏功能 472

40.2.2 中间栏功能 473

40.2.3 右侧栏功能 474

40.2.4 生产采购 475

40.2.5 管理各种服务 477

第41章 阿里巴巴中文站注册与登录 480

41.1 注册阿里巴巴企业账号 480

41.2 注册阿里巴巴个人账号 481

41.3 开通诚信通会员 482

41.3.1 诚信通会员的优势 482

41.3.2 诚信通四大特权 483

41.3.3 开通诚信通 484

41.4 企业认证 485

第42章 企业产品发布 487

42.1 发布供应产品 487

42.2 修改供应产品 489

42.3 如何发布高质量产品 490

42.3.1 质量星级的评定依据来源 490

42.3.2 较高质量产品的特点 490

42.3.3 信息质量评星与排序的关系 493

42.4 商机助理 494

42.4.1 下载并安装商机助理 494

42.4.2 重发商品信息 495

第43章 阿里旺铺 497

43.1 旺铺管理 497

43.1.1 旺铺八大核心服务 498

43.1.2 旺铺评分工具 499

43.1.3 自定义分类 499

43.2 装修旺铺PC版 500

43.2.1 设置店铺招牌 501

43.2.2 设置网站外观 502

43.2.3 添加全屏轮播大图 503

43.2.4 装修产品详情页面 504

43.2.5 管理页面布局 506

43.3 装修无线旺铺 507

43.3.1 添加并设置版块 507

43.3.2 自定义菜单 511

43.3.3 生意圈 512

43.3.4 服务号设置 514

43.4 企业官网后台 515

43.4.1 企业官网的优势 515

43.4.2 装修手机官网 516

43.4.3 企业官网分享控件 517

43.5 旺铺装修技巧 518

43.5.1 首页美化、布局技巧 518

43.5.2 在同行中脱颖而出 520

43.5.3 旺铺栏目设置技巧 521

43.5.4 产品页面设计技巧 522

43.5.5 网店商铺的色调技巧 524

第44章 阿里巴巴搜索引擎优化 527

44.1 阿里巴巴排名新规则 527

44.2 如何让产品排名靠前 528

44.3 如何写好标题 530

44.4 使用生意参谋 531

第45章 阿里巴巴网销宝 537

45.1 网销宝服务的优势 537

45.2 网销宝的收费方式 537

45.3 网销宝的推广位置 538

45.4 开通网销宝 539

45.5 设置推广计划 540

45.5.1 创建智能推广计划 540

45.5.2 创建推广计划 542

45.6 标王推广 544